Guia Completo: entenda o que é Persona e como criar uma para o seu negócio

Antes de colocar em prática qualquer estratégia de marketing, é preciso ter alguns detalhes bem definidos. Um dos erros mais comuns ao começar a realizar ações de marketing é pular algumas etapas e acabar por ter uma estratégia rodando, mas sem objetivos claros.

Nesses casos, as consequências são fatais: ações sem bons resultados e um investimento que não gerou retorno positivo algum. Nenhuma empresa gostaria de passar por isso, não é mesmo?

Entre os passos mais importantes para implementar a estratégia de marketing está a descrição da Persona. Se você ainda não está familiarizado com esse conceito, pense da seguinte maneira: para conseguir passar uma mensagem com sucesso para alguém, é necessário conhecer a pessoa antes.

Caso contrário, é possível que vocês não consigam se comunicar de forma clara e alguns desentendimentos ou perdas de informação irão acontecer. Não concorda?

Continue a leitura e descubra o que é Persona e por que ela é essencial dentro desse exemplo!

1. Afinal, o que é Persona?

Pense no exemplo que demos na introdução. Já pensou em saber exatamente com quem falar na hora de desenvolver suas ações de marketing?

Uma Persona é uma representação fictícia dos clientes do seu negócio. Ela se baseia em características e dados reais dos clientes que você já possui, englobando especificidades de comportamento, dados demográficos e detalhes importantes de suas vidas.

A Persona é descrita como um personagem, com nome, idade, objetivos e problemas, todos baseados em pesquisas que você pode fazer com seus clientes e possíveis clientes para criar a representação mais fiel possível.

Definir a Persona é mais efetivo do que compreender as características do seu público-alvo — vamos falar mais sobre esse assunto a seguir! — porque ela facilita a criação de diálogo.

Afinal, é mais fácil imaginar uma conversa com uma pessoa real do que um grande recorte da população, não é mesmo?

A criação da Persona facilita, especialmente, os processos de marketing digital. Ela funciona como um norte para a criação de conteúdo, a definição do tom da marca e para outras ações que podem ser realizadas.

Nos próximos tópicos você compreenderá todos os detalhes da criação e da importância da Persona para seu negócio. Não deixe de conferir!

2. Qual a diferença entre persona e público-alvo?

Observe a seguinte descrição:

“Marcelo, 32 anos, empreendedor. Graduado em administração. Possui um negócio local no interior de Minas Gerais e as vendas andam baixas. Está procurando maneiras de melhorar a divulgação de seus serviços e conseguir mais clientes, mas não tem muitos conhecimentos sobre marketing e publicidade.

Seu objetivo é melhorar as vendas da loja, mas também conhecer mais sobre marketing para conseguir tocar as estratégias sozinho. Está em busca de especializações e cursos na área, e não se convence a contratar uma agência.

Seus problemas são a falta de tempo e falta de boas referências de cursos e especializações de marketing. Seus colegas de trabalho têm tanto conhecimento quanto ele, e Marcelo se mantém sempre ocupado com a gestão do negócio.

Apesar dos problemas com vendas, ele já é bem estabelecido financeiramente e vive bem. Valoriza o tempo com a família e sempre reserva os finais de semana para se divertir com todos em seu sítio.”

Bem detalhada, não é? Agora, dê uma olhada na próxima:

“Homens de 30 a 40 anos da região sudeste de Minas Gerais. Administram o próprio negócio, buscam conhecimentos sobre marketing para melhorar as vendas. Pertencentes à classe média alta.”

Viu como é uma definição muito ampla?

A primeira descrição é a descrição de uma Persona, e a seguinte do público-alvo. A diferença é bem clara, certo? Mas possuir dúvidas sobre cada uma das definições e sobre qual escolher é muito comum para quem está dando os primeiros passos no marketing.

Afinal, ambas possuem semelhanças: elas são estabelecidas para facilitar a criação de estratégias e garantir que a comunicação e os serviços sejam adequados, buscando o sucesso das vendas.

A função da definição do público-alvo é selecionar o segmento da população que mais tem potencial de se tornar um cliente da sua empresa. Ela funciona muito bem para serviços em grande escala — como aqueles oferecidos por multinacionais —, pois a Persona pode ser muito restritiva nesse aspecto.

Contudo, a Persona é ideal para negócios em menor escala, pois garante que a comunicação com clientes e prospects será eficiente.

Nesse caso, o que seria ideal para o Marcelo, empreendedor, e provavelmente para você, que está lendo este texto, será definir a Persona.

Continue nos acompanhando e confira ainda mais motivos para se dedicar a essa tarefa!

3. Por que devo criar uma persona para meu negócio?

Agora que você já entendeu o conceito de Persona e a diferença entre ela e o público-alvo, pode estar se perguntando quais são as vantagens que sua criação trará para sua empresa — e se o esforço realmente vale a pena.

Como falamos na introdução, é importante conhecer a pessoa com quem você está dialogando para conseguir um resultado verdadeiro e satisfatório. É com isso que o conceito de Persona se relaciona!

Atualmente, as ações mais efetivas de marketing e publicidade buscam uma conversa com os consumidores, indo na direção contrária das propagandas antigas, que procuravam passar uma mensagem de forma unilateral — e, inclusive, bastante intrusiva.

Conhecer a fundo os problemas, objetivos e características dos seus clientes é algo que só tem a acrescentar para sua empresa, especialmente se você está buscando investimento no marketing digital.

É um fato conhecido de que, ao ter uma presença consolidada nas redes, as marcas não podem ignorar a força que os públicos ali presentes possuem.

Nesse caso, cada conteúdo publicado deve cumprir um propósito e acrescentar conhecimento para os leitores, além de procurar iniciar uma conversa produtiva e vantajosa.

Assim, conhecer o cliente ideal do seu negócio — ou seja, a Persona — faz com que tais gatilhos para o diálogo sejam ainda mais certeiros!

4. Como criar uma Persona?

Você já sabe tudo sobre o que é Persona e como criá-la, certo? Agora, provavelmente, deve estar se perguntando outra coisa: “por onde começar?”.

Já contamos que sua definição é feita com base em dados e informações que sua empresa já possui sobre os clientes, mas organizá-los de maneira eficiente para a criação pode ser algo realmente desafiador.

A estratégia mais comum — e também a mais simples — é criar as Personas por meio de entrevistas com seus clientes. Se você possui seu próprio negócio, certamente já possui uma certa ideia de quem são eles.

As entrevistas o ajudarão a consolidar algumas informações e a adicionar outras, facilitando o processo de definir os problemas, objetivos e características do “personagem” em questão.

A seguir, listamos um passo a passo que servirá como guia neste processo. Confira!

12 questões que vão te ajudar a definir uma Persona

Uma das tarefas mais importantes do processo de criação de Personas é, certamente, encontrar as perguntas certas para realizar a entrevista com o cliente.

Lembre-se de que você pode fazê-las pessoalmente ou por e-mail. Caso a segunda opção seja escolhida, é importante redigir as questões de forma bem clara, para que você consiga as informações que precisa sem brechas para diferentes interpretações.

Além disso, a estrutura da entrevista vai variar de negócio para negócio. Cada um tem seus objetivos próprios a serem cumpridos, correto? Contudo, ela não pode deixar de abordar fatores-chave, como os principais problemas vividos pelos clientes e suas características socioeconômicas.

Antes de começar, apresente-se! O cliente se sentirá mais confortável para responder se entender do que se trata a entrevista. Em seguida, considere dividir as perguntas em alguns blocos da seguinte forma:

Objetivos

  • qual problema você buscava solucionar quando procurou por nossa empresa?

  • descreva a maior vantagem que a nossa empresa traz para você atualmente.

Escolhas

  • você considerou outras alternativas na época em que encontrou nossa empresa?

  • como você descobriu nossa empresa?

  • como você descreve o seu processo de compra? Foi satisfatório? Ou deixou a desejar?

  • quais meios de comunicação você costuma utilizar para se informar? Você encontrou nossa empresa por algum deles?

Uso do serviço/produto

  • o que mudou na sua rotina após adquirir nosso serviço/produto?

  • você indicaria nosso serviço/produto para um amigo, familiar ou conhecido?

  • com qual frequência você utiliza nosso serviço/produto?

Hábitos e características

  • quais outros produtos/serviços você comprou recentemente que se relacionam com o que nossa empresa oferece?

  • qual é o seu nível de conhecimento sobre o nosso produto/serviço?

  • você costuma realizar compras dentro deste segmento com frequência?

Após esse processo, é importante finalizar e se despedir com cordialidade, garantindo que as respostas serão usadas apenas para trazer benefícios — incluindo para o entrevistado, que já é cliente do seu negócio.

Como analisar as informações

Uma vez que a entrevista foi realizada, é hora de organizar as informações coletadas para estruturar a Persona. Nessa etapa, você deve identificar os pontos em comum dentre as respostas dos seus clientes.

Lembre-se de que o número ideal de entrevistados varia dependendo do objetivo de cada negócio, mas é sempre interessante buscar a maior quantidade de respostas possível.

Uma boa estratégia é utilizar ferramentas para identificar quais foram as palavras mais citadas nas entrevistas e se nortear por elas.

A partir da identificação desses pontos em comum, é possível ter uma visualização clara da proposta de valor que sua empresa apresenta — e o porquê de seus clientes a procurarem.

Após essa análise, tais informações importantes estarão claras e, a partir disso, será possível criar ações de captação de clientes tão valiosos quanto os que foram entrevistados.

Organizando a estrutura

Como você pôde conferir num dos exemplos anteriores, a Persona deve ter um nome, idade, sexo e escolaridade bem definidos. Essas informações são essenciais. Depois disso, é interessante separar as informações em:

  • caraterísticas gerais;

  • objetivos;

  • problemas.

Dedicar um tópico para a descrição de como sua empresa pode ajudar a Persona também é vantajoso.

É importante apontar que não existe um número certo de Personas para cada empresa. Você pode criar quantas quiser! Contudo, ter uma grande quantidade de personagens não é um facilitador para a estratégia.

Imagine que você está definindo um plano de ação de marketing digital: criando páginas da empresa nas redes sociais, publicando conteúdo no blog corporativo e se relacionando com clientes e prospects por e-mail marketing.

Produzir todo esse conteúdo para apenas uma Persona já é um grande desafio para muitos times. Imagine segmentar a produção para mais de 10 tipos de cliente? Parece quase impossível, certo?

Por isso, mantenha-se focado nas informações que você já possui e crie a descrição do cliente ideal para seu negócio. Direcionar suas estratégias de marketing para ele facilitará — e muito! — o processo das vendas.

5. Quais erros comuns na criação da persona que eu devo evitar?

Pronto: você já conhece todo o processo de criação de Personas e já quer colocar essa estratégia em prática no seu negócio.

Contudo, é preciso muito cuidado: existem alguns erros comuns no processo de criação de Personas que podem prejudicar uma série de ações de marketing. Você não quer cair em nenhuma delas, certo?

Veja, a seguir, 3 erros comuns na criação de Personas:

Criar Personas demais

Já contamos, no tópico anterior, que não existe um número ideal de Personas para cada negócio, certo? Afinal, cada empresa tem suas particularidades — e é natural que algumas delas possuam mais de um tipo de público.

Contudo, esse não é o caso de todas, e não pode ser um motivo para “abraçar o mundo”.

Além de dificultar a definição de estratégias, como já explicamos, ter Personas demais irá dificultar o foco da sua equipe de marketing — e acabar por prejudicar, também, a quantidade de novas vendas da empresa. Complicado, não é?

Ter foco em informações desnecessárias

Durante a fase de entrevistas, é possível  e até desejável  que seus clientes falem bastante e se delonguem nas perguntas. Isso pode ser ótimo na hora de recolher os dados, porém, é preciso ter cuidado para não se preocupar com detalhes irrelevantes.

Como você viu na descrição de Persona exemplificada nesse post, é importante descrever alguns pontos da vida pessoal do cliente, pois isso também facilitará a criação da sua estratégia de marketing.

No entanto, as possibilidades de personalização da descrição são muitas! Por isso, concentre-se em não se perder na fase da estruturação e acabar descrevendo a família, o gosto musical e todos os hobbies do seu cliente ideal.

Afinal, o que realmente importa para você, neste momento, é como ele se comporta no trabalho. Liste quais são os fatores que são decisivos ao realizar uma venda e concentre-se em descrevê-los para criar sua Persona!

Confiar em excesso na intuição

Se você já possui um negócio por muito tempo, naturalmente tem muito conhecimento sobre seus clientes e sobre qual é o processo de vendas mais eficiente.

Essa é uma grande vantagem e tem muito a ajudar durante a criação de uma Persona, mas é preciso atentar-se ao seguinte aspecto: criar Personas com base em “achismos” é cilada!

Por mais que sua intuição ou sua impressão sobre os clientes deem algumas pistas, é necessário pautar a definição do seu personagem em dados concretos.

É por isso que realizar entrevistas ou pesquisas com seus clientes é tão importante. Seus conhecimentos irão direcionar a criação para uma versão mais fiel é real, é claro  mas os depoimentos que você coletou são tão importantes quanto isso. Associe conhecimentos e alcance o sucesso!

6. Como ter uma Persona pode aumentar as vendas?

Você conhece a jornada de compra do cliente? Ela costuma ser definida da seguinte maneira:

  • aprendizado/descoberta: é a fase em que o comprador ainda não possui plena noção de que tem um problema a ser resolvido. O que as empresas devem fazer nessa etapa é despertar um interesse no indivíduo para que ele se atente a um produto ou uma solução;

  • consciência/reconhecimento do problema: neste momento, o consumidor já percebeu que tem uma questão a ser resolvida. Ele está pesquisando soluções e encontrando muitas empresas diferentes. O papel das empresas, nessa fase, é oferecer conteúdos educativos e que apresentam soluções;

  • consideração: o comprador já conheceu suas opções e está prestes a tomar sua decisão. Neste momento, ele levará inúmeras variáveis em conta: preço, estética, valores da marca, questões pessoais, e muitas outras. Uma boa prática, durante esta etapa, é apresentar um senso de urgência: isso contribuirá para que seu futuro cliente tome a decisão;

  • decisão: por fim, a última etapa. O comprador já analisou todas as possibilidades e decidiu em qual produto/solução investir.

É possível que você esteja se perguntando: tudo bem, mas o que isso tem a ver com Personas?

Tudo! Sua Persona é crucial para criar o conteúdo correto para cada etapa da jornada de compras. Como apresentamos acima, em cada uma das 4 fases o comprador está lidando com uma série de dúvidas e questionamentos.

Quem melhor do que a sua empresa para responder todas as dúvidas que ele possui? Veja, no próximo tópico, qual é o tipo de conteúdo ideal para cada uma das fases.

Aprendizado ou descoberta

Grande parte dos conteúdos criados por empresas na internet englobam esta fase da jornada de compras. Isso acontece porque o leque de informações que podem ser abordadas é bem maior, já que o comprador ainda está um pouco sem foco.

Nesse caso, concentre-se em alguns dos problemas que seu produto/serviço resolve e em dúvidas comuns da sua Persona.

Imagine que você possui uma loja de sapatos femininos, cuja Persona é uma mulher jovem, que gosta de saber das novidades do mundo da moda e passa muito tempo em blogs e nas redes sociais.

Nessa etapa, algumas possibilidades de conteúdo são:

  • blog posts com os assuntos “Confira as tendências para este inverno”, “Saiba quais são os modelos de sapato mais usados pelas famosas”, “Conheça as cores da estação”;

  • imagens divertidas sobre moda e tendências nas redes sociais.

Consciência ou reconhecimento do problema

Os conteúdos que devem ser abordados nessa etapa englobam, principalmente, soluções. Por isso, pense em quais são as grandes dúvidas da sua Persona e dedique-se a respondê-las da melhor forma possível.

Novamente, pensando ainda no exemplo anterior, as possibilidades de conteúdo seriam:

  • blog posts com temas como “Saiba como escolher o melhor sapato para casamentos”, “Descubra como combinar cores de sapatos e vestidos de festa”;

  • e-books sobre “cuidados para os pés”.

Consideração

Na fase da consideração, a Persona já conheceu muitas possibilidades de solução e está focada em decidir qual será a melhor escolha. Consegue imaginar quais conteúdos conseguirão solucionar suas dúvidas nessa etapa?

Considere as seguintes alternativas:

  • blog posts comparando diferentes tipos de sapato (incluindo aqueles que são vendidos em sua loja!);

  • posts com novidades e dicas exclusivas dos vendedores da sua loja nas redes sociais.

Decisão

Nessa etapa, que é crucial e decisiva — como o próprio nome sugere —, os conteúdos devem ser bem específicos, mas nunca com objetivo de ser imperativo com o cliente.

Esse estilo de “propaganda” pertence à publicidade antiga, e já não é tão efetivo hoje em dia! Por isso, considere conteúdos como:

  • blog posts mostrando os benefícios de um determinado modelo que é exclusivo do seu negócio;

  • consultorias e dicas de moda exclusivas com os profissionais da sua loja.

7. Conclusão

E então, o que achou de saber mais sobre o que é Persona? Se você está começando a desenvolver sua estratégia de marketing digital agora, use este artigo como um guia.

Você pôde conferir a definição de Persona, como estruturá-la, entendeu qual é sua importância e compreendeu quais são os erros mais comuns que ocorrem no processo de criação. Tudo o que você precisa para rodar essa estratégia com sucesso!

Lembre-se dos benefícios que a criação de Persona irá trazer para suas ações de marketing e não acabe por deixá-la de lado. Esse é mais um dos erros comuns da criação de Personas: realizar todo o passo a passo da criação e, no fim, não utilizá-lo.

Uma boa dica é fazer impressões com a definição da sua Persona e distribuir entre os funcionários da empresa que irão lidar diretamente com essa estratégia. Ter uma versão física facilitará o trabalho!

No mais, aproveite os benefícios que a criação da Persona trará para seu negócio e continue investindo!

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8 estratégias de Marketing Digital para potencializar os seus resultados

Nem rádio, nem TV: segundo a Pesquisa de Mídia Brasileira, publicada pela Secretaria de comunicação Social do Governo no final de 2016, o canal de comunicação preferido dos brasileiros é a internet.  

Os dados apontam que passamos cerca de 4 horas e 59 minutos por dia de olho na web. Esse número coloca o país entre os mais conectados do mundo, e entre os mais lucrativos para as empresas que investem corretamente em estratégias de Marketing Digital.

Sim, é isso mesmo: para as marcas que contam com um bom site responsivo, um ótimo conteúdo de blog corporativo, e até campanhas de e-mail marketing, aqui é um excelente terreno para se faturar com a web!

Quer saber mais sobre o assunto e entender como utilizar as principais estratégias de Marketing Digital para fazer sua empresa crescer? Confira nossas 7 dicas de sucesso:

Por que investir em Marketing Digital?

Lá no final dos anos 2000, quando o Google lançou a sua plataforma de AdWords (anúncios pagos), muitos especialistas diziam que a grande vantagem de se investir nesse tipo de marketing voltado para a internet é que isso sairia mais barato do que investir naquele marketing voltado para os meios tradicionais. E até que existe uma verdade nisso, mas o fator “custo” não é o único e nem o mais relevante do marketing digital.

Além de conseguir impactar mais pessoas por uma quantidade menor de verba do que nos meios off-line, o marketing digital tem outras características que fazem dele uma excelente escolha para o planejamento de comunicação da sua empresa. Mostraremos as principais delas a seguir.

Quais as vantagens dessa estratégia?

Velocidade

Ao contrário do que acontece nas campanhas de mídia tradicional, no meio digital não existe o envio de artes para uma gráfica, o agendamento de um horário para a veiculação de um anúncio no TV e nem mesmo a espera pela impressão de uma arte nos jornais. Assim que uma campanha é aprovada, ela já pode entrar em funcionamento na rede.

Fora isso, ainda existe o fato de que os resultados são acompanhados em tempo real, e toda tomada de decisão é feita de maneira mais rápida, tanto para aumentar a performance das ações quanto para solucionar algum problema. Falaremos melhor sobre isso mais adiante.

Ultra segmentação

Anunciar para apenas alguns bairros da cidade? Falar somente com homens ou mulheres de uma determinada faixa etária? Anunciar para homens ou mulheres de uma determinada faixa etária, em apenas alguns bairros da cidade e só a noite? No marketing tradicional, é praticamente impossível segmentar dessa maneira a sua campanha.

Porém, se você optar por estratégias de Marketing Digital para sua empresa, a história muda bastante. Aqui, é possível ultra segmentar o público, a região e até os horários em que seus anúncios serão apresentados. E isso, é claro, pode impactar positivamente os números do seu negócio.

Acompanhamento de resultados

Com a mídia off-line, é praticamente impossível acompanhar os resultados da sua campanha em tempo real.

Um outdoor foi colocado em uma esquina? Não existe alguém ali contando quantas pessoas viram aquele anúncio. Sua mensagem foi transmitida no intervalo do jornal? Também não dá para saber ao certo se o público estava de frente para a TV na hora em que o anúncio passou.

Com o marketing digital, acontece exatamente o contrário: é possível ver não apenas os números de impressões de um anúncio, mas também a quantidade de cliques e até o tempo de permanência dos usuários em uma página, tudo em tempo real.  

Facilidade em mudar o direcionamento

Seu blog corporativo não está recebendo tantos acessos quanto esperava? É possível mudar o tipo de conteúdo. Seu anúncio com determinada imagem não está performando bem? Troque a arte ou a cor do botão de ação e veja se os resultados também mudam.

Em uma campanha de marketing digital, é muito simples mudar o direcionamento para corrigir ou aprimorar um caminho. Basta realizar alguns testes e testar hipóteses até encontrar o que vai funcionar melhor para o seu negócio.

Geração de informações valiosas para o seu negócio

Por fim, outro ponto a favor do investimento em marketing digital é a geração de informações a respeito do seu próprio negócio — algo que ainda é pouco dito por aí.

O que acontece é que, ao planejar, colocar no ar e acompanhar os resultados de uma ação no ambiente digital, você entende o que realmente funciona ou não para a sua empresa, qual público tem mais interesse e até mesmo quais são as regiões mais interessadas no seu serviço ou produto. Ou seja, você coloca à prova o que pensava sobre a sua marca.

No entanto, mesmo com todas essas vantagens, ainda falta explicar como o seu negócio pode aproveitar todas elas na web, não é mesmo? Pois é aí que entram as 7 principais estratégias que você deve adotar para faturar de vez com o marketing digital!

As 7 principais estratégias que você deve adotar

Enquanto este post é publicado, novas estratégias de marketing digital surgem pela web afora. Por isso, é importante ter em mente que o que apresentaremos aqui não são as únicas chaves do sucesso na web.

No entanto, se você observar de perto os casos de sucessos de grandes marcas no meio on-line, provavelmente encontrará pelo menos um desses pontos presentes em suas estratégias digitais. Vamos às dicas:

Desenvolva um Site Responsivo

De acordo com uma pesquisa realizada em 2015 pelo IBGE e publicada pela Agência Brasil, pelo menos 92,1% dos domicílios brasileiros já acessam a internet por meio dos celulares. Trata-se de um número maior do que a quantidade de pessoas que acessa a rede por meio de computadores tradicionais (por volta de 70%, segundo a mesma pesquisa).

De olho nisso, não é de se estranhar que o Google, desde abril de 2015, vem priorizando em seus resultados de busca aqueles sites que sejam responsivos — ou mobile-friendly, como também são chamados —, rodando perfeitamente tanto em aparelhos móveis quanto em computadores.

Por isso, uma das principais estratégias de marketing digital que você precisa adotar é a criação de um site que seja responsivo e que tenha os 5 elementos principais do mobile-friendly, que já mostramos por aqui no blog anteriormente.

Mire na experiência do usuário

Bem, já que falamos sobre a necessidade do seu negócio ter um site que seja responsivo, não custa nada abordar outra importante estratégia do marketing digital bastante relacionada à esse tema: a boa experiência do usuário.  

De acordo com Jakob Nielsen, um dos maiores nomes em design de interação do mundo, essa experiência diz respeito “a todos os sentimentos tidos com a interação do usuário final com uma determinada empresa, seus serviços e produtos”. E aí, é claro, também vale a interação realizada no meio on-line. Mas o que seriam esses sentimentos?

Simples: se um usuário consegue entrar no site da sua empresa e encontrar facilmente o que procura, os sentimentos são positivos. Se ele acessa esse mesmo site por meio do celular e consegue carregar e visualizar as páginas tranquilamente, os sentimentos são positivos. Se as imagens e textos encontrados por ali são de qualidade, os sentimentos, novamente, serão positivos.

Em resumo: quando alguém consegue usar o seu site, encontrar o que procura e ainda se impressionar com um algo a mais, aquela pessoa tem sentimentos positivos a respeito da sua marca, garantindo uma experiência satisfatória. Isso é vantajoso tanto para a construção da sua marca quanto para o ranqueamento do Google, uma vez que o motor de busca também leva em conta o tempo de permanência dos usuários em uma determinada página.

Mas atenção: não é só de texto e imagem que é feita a experiência do usuário com um site. Veja adiante o que mais a sua página deve ter.

Não economize com servidor

De acordo com um levantamento feito pelos ingleses do HOBO, pelo menos 53% dos usuários de smartphones dizem abandonar um site se ele demorar mais de 3 segundos para carregar em seus aparelhos.

Para que um endereço na web tenha uma boa velocidade, além de uma excelente programação, é importantíssimo que ele esteja armazenado em um servidor com boa memória e um bom poder de processamento. Afinal, tempo de carregamento também faz parte da experiência do usuário!

Crie conteúdos de qualidade para o Blog Corporativo

Como já falamos por aqui, não ter um blog corporativo é um dos erros mais comuns de alguns sites, fator que prejudica também os resultados de SEO de qualquer negócio on-line.

No entanto, não basta apenas colocar um blog no ar com qualquer tipo de conteúdo e esperar que isso vá dar resultado para a sua empresa. É necessário ter um conteúdo de qualidade para que esta estratégia funcione. Mas o que teria de diferente nesse tipo de conteúdo?

Originalidade

Essa é a primeira grande regra: não tente copiar e colar o conteúdo de outro lugar. Além de correr o risco de um usuário ou do dono do texto original perceberem o plágio, o Google sabe muito bem quando seu blog está clonando posts de outro canto da internet. Caso isso aconteça com você, seu site certamente será punido.

Utilidade real para o leitor

Se o seu conteúdo não é de fato útil para o leitor, ele não vai querer continuar lendo aquilo, abandonando a página para ir em busca de algo mais relevante. Consequentemente, seus resultados orgânicos serão prejudicados.

Se você não quer que isso aconteça com o seu site, foque os esforços da sua equipe de produção em oferecer conteúdos interessantes para o usuário.

Interatividade

Links, vídeos, infográficos e até chamadas no texto que levem o leitor a se engajar com a marca são alguns dos pontos essenciais de qualquer bom conteúdo para blog. Lembre-se que a internet é um meio dinâmico, e quanto mais interativo for o seu conteúdo, mais tempo o usuário passará explorando o seu site.

Design

Além do design das páginas do blog em si, é muito importante cuidar do design do conteúdo veiculado. Insira imagens de qualidade no decorrer do texto, crie bullet points com pequenas listas e destaque alguns trechos em negrito para tornar a leitura do seu conteúdo mais confortável para o usuário.

Bom uso do português

Tenha em mente que o cuidado que você tem com os textos do seu blog corporativo demonstram também o cuidado que você tem com a sua empresa. Portanto, um conteúdo mal escrito, com ideias mal colocadas e português duvidoso pode não passar uma boa imagem da sua marca para o leitor.

Marque presença nas Redes Sociais

Não há dúvidas de que o bom uso das redes sociais é um dos pontos principais para transformar o seu site em um grande gerador de negócios no meio digital.  

Só para se ter uma ideia, de acordo com o Facebook, pelo menos 45% da população brasileira acessa mensalmente a rede criada por Mark Zuckerberg. São mais de 90 milhões de pessoas conferindo a timeline e subindo imagens todos os meses por ali!

Mas não é só de Facebook que vive o mundo das redes sociais. Escolher a rede social ideal para o seu negócio pode ajudar a sua empresa a criar engajamento com o público correto, além de permitir economizar um bom tempo que poderia ser gasto no ambiente errado. Por isso, nada melhor do que conferir as principais características das grandes redes que temos hoje disponíveis na web.

  • Facebook: de crianças a idosos, todos estão presentes no Facebook, a plataforma mais plural da web. No entanto, apesar de todo mundo ter um perfil por ali, é importante ter em mente que, para páginas profissionais, é preciso investir em impulsionamento de conteúdo para que a sua mensagem chegue a todos os seguidores (algo que iremos explicar melhor daqui a pouco).

  • Twitter: apesar de não ter mais o mesmo peso que o Facebook, o Twitter continua sendo a rede preferida para quem acompanha eventos ao vivo (como programas de TV, jogos esportivos ou até palestras) de olho no smartphone.

  • Instagram: empresas que trabalham com lifestyle, moda, gastronomia ou turismo tem muito o que aproveitar com o Instagram, a rede favorita de quem gosta de conferir boas fotos e vídeos curtos.

  • Youtube: se o seu negócio é do tipo que realmente investe em conteúdo e tem o que dizer para os clientes, o Youtube é uma excelente pedida.

  • Linkedin: mais voltada para os negócios, o Linkedin é uma rede social que pode ser bem importante para estreitar relações B2B e encontrar profissionais de qualidade para a sua empresa.

  • Whatsapp: apesar de ficar no meio do caminho entre rede social e aplicativo de mensagem, o Whatsapp é um importante meio de comunicação no Brasil — afinal, ele está presente em quase 80% dos celulares em uso no país. Isso torna o app uma excelente ferramenta para realizar atendimentos e até vendas, no caso de empresas prestadoras de serviços.

Depois de escolher a rede social ideal para o seu negócio, o segundo passo é planejar exatamente qual conteúdo será publicado por ali. Não se esqueça ainda que, nesse meio, é importante criar relacionamento com os usuários, então nada de produzir mensagens de mão única, onde só a sua empresa fala e o consumidor nunca é ouvido.

Invista em Links Patrocinados, Facebook Ads e Google Adwords

Resultados orgânicos: podemos dizer que este é o santo graal do Marketing Digital. Afinal, quem não gostaria de ter o maior número de conversão possível sem precisar pagar nenhum centavo por isso?

No entanto, atingir diferentes nichos com resultados orgânicos não é assim tão fácil, nem tão rápido. É aí que entram em cena os links patrocinados, aqueles anúncios em formato de texto do Google AdWords e do Facebook Ads.

Com a ajuda desses 3 elementos, você conseguirá, por exemplo:

  • ganhar mais destaque no Google e nas redes sociais;
  • trabalhar algumas palavras-chave que ainda não estejam funcionando corretamente para o seu negócio
  • direcionar a conversão para outros meios diferentes — como determinado telefone ou até uma loja física, por exemplo.

Ainda falando de Facebook Ads, existe outro bom motivo para você colocá-lo em sua estratégia de Marketing Digital: de acordo com um estudo feito pelo pessoal do Social Bakers, entre os anos de 2012 e 2014, o alcance orgânico dos posts do Facebook caiu de 16% para 6,5%. Logo, se você tem uma fanpage com 1000 seguidores, pouco mais de 50 deles iriam ser impactados por algum post de forma orgânica.

É daí que surge a necessidade de investir cada vez mais em impulsionamento de conteúdos que façam sentido para a sua empresa e para aqueles seguidores que já demonstraram interesse pela sua marca anteriormente.

Trabalhe com E-mail Marketing

Quem nunca ouviu por aí que “o e-mail marketing morreu” e que “todo mundo só olha mensagem de WhatsApp, e não de e-mail”? Esses boatos, espalhados aos quatro cantos, não passam de mitos. Na verdade, o e-mail marketing é uma ferramenta que está vivinha e vai muito bem, obrigado.  

Só para se ter uma ideia, estima-se que em 2016 a internet tenha chegado ao patamar de 4.3 bilhões de contas de e-mail criadas. Esse número impressionante se realça ainda mais quando observamos alguns estudos que apontam que as mensagens direcionadas para esses e-mails costumam ser até 40% mais efetivas do que aquelas direcionadas para redes sociais, como Facebook ou Twitter.

Mas não basta fazer uma imagem qualquer, colar no e-mail, disparar e esperar que ele faça sucesso com os clientes: é preciso saber como trabalhar com esse tipo de mecanismo corretamente. Aqui vão duas dicas essenciais:

Produza e-mails responsivos

Sim, da mesma maneira como acontece com os sites, os e-mails também podem ser abertos em diferentes tipos de aparelhos, com diferentes tamanhos de telas, e por isso eles também precisam ser responsivos.

Além de haver uma preocupação extra com a programação dos e-mails, é importante também pensar no peso que eles terão. Afinal, o usuário poderá abrir a mensagem tanto em casa, com uma internet de 20 megas, quanto na rua, com o 3G pré-pago.

Trabalhe com automação de marketing

Outro erro comum que acontece com algumas empresas em relação ao e-mail marketing é não investir em um sistema de automação para filtrar, disparar e analisar os resultados dessa estratégia.

Às vezes, um usuário pode entrar em contato com sua empresa para saber mais novidades a respeito de um produto. Em outros casos, porém, ele pode ter apenas efetuado uma compra e nunca mais aparecido na sua loja. Com isso em mente, não dá para produzir uma mesma mensagem para os 2 e nem esperar que o interesse deles em efetuar uma compra com a sua marca seja o mesmo. Nesse contexto, surge a automação de marketing.

Com esse tipo de sistema, você planeja os estágios do funil de venda em que determinado usuário pode estar e qual tipo de conteúdo é o melhor para ele naquele momento. A ferramenta entende tudo isso e dispara os e-mails na hora certa, criando relatórios importantíssimos para o seu negócio.

Utilize Landing Pages para aumentar a conversão

Por fim, temos as landing pages, aquelas páginas onde o foco principal é a conversão do usuário em cliente.

Ao contrário de uma página de site convencional, uma landing page não conta um vasto menu cheio de opções, nem botões que levam o usuário para fora daquele ambiente. Aqui, o interesse é um só: levar aquela pessoa à compra de um produto ou a um determinado cadastro.

Por isso, nada de levar os cliques da sua ação de marketing digital para um site tradicional. Invista em landing pages, turbine as conversões e aumente seus resultados na web!

Conclusão

Como você viu por aqui, hoje em dia as pessoas (especialmente os brasileiros) estão muito mais ligadas na internet do que em meios de comunicação tradicionais, como rádio, TV ou impressos. Por isso, usar a web como ferramenta de marketing é mais do que uma opção para o seu negócio: é uma necessidade.

No entanto, é preciso saber como atuar corretamente no meio on-line para obter sucesso. Ter um site responsivo, um blog corporativo com bom conteúdo e apostar no e-mail marketing são só algumas das formas de se conseguir ótimos resultados com as estratégias de Marketing Digital. Portanto, que tal começar a colocar tudo isso funcionando para o seu negócio a partir de agora?

Curtiu o nosso post? Então compartilhe em suas redes sociais e ajude seus amigos a se tornarem experts em marketing digital!

ReachLocal se junta à Gannett

A ReachLocal foi fundada em 2004, com a missão de ajudar as empresas locais a crescer. Começando com a introdução da ReachSearch e crescendo até se tornar um sistema total de marketing digital, somos agora líderes neste setor, aplicando soluções e serviços de mídia digital para ajudar a mais de 16.000 clientes nos cinco continentes. A parceria que temos com você tem sido essencial para nos fornecer feedback e percepções para desenvolver nossas soluções premiadas e alcançar os sucessos que temos obtido.

Continuamos empenhados em cumprir a missão de ajudar as empresas locais a crescerem e nessa busca estamos empolgados em anunciar que concordamos em ser adquiridos pela Gannett Co., Inc. A Gannett é uma empresa de mídia de próxima geração empenhada em fortalecer as comunidades em todo o país. Por meio de confiança, conteúdo atraente e alcance do local ao nacional inigualável, a empresa alcança as vidas de mais de 100 milhões de pessoas mensalmente. A Gannett é conhecida por suas redações vencedoras de prêmios Pulitzer, marcas poderosas como USA TODAY e propriedades de mídia especializadas.

A posição de liderança da Gannett permitirá também que a ReachLocal possa se concentrar na nossa missão de ajudar as empresas a crescer. A fusão com a Gannett aumentará a nossa capacidade de inovar e criar produtos e serviços líderes no setor que colocarão os negócios dos nossos clientes em uma vantagem competitiva.

Este processo ainda não foi concluído e a transação continua sujeita às condições habituais de conclusão. Nesse meio tempo, continuaremos trabalhando da maneira usual.

Estamos muito empolgados com o futuro!

Atenciosamente,

Sharon Rowlands
CEO

Aviso aos investidores
A Oferta descrita acima ainda não começou. Esta apresentação e seus anexos não são uma oferta de compra nem uma solicitação de uma oferta para vender nenhum título da Empresa. A solicitação e a oferta para comprar as ações da Empresa serão realizadas somente nos termos de uma declaração de oferta no Formulário TO, incluindo uma oferta de compra, uma carta de transmissão e outros materiais relacionados que Controladora e a Compradora pretendem apresentar à SEC. Além disso, a Empresa apresentará à SEC uma Declaração de solicitação/recomendação no Formulário 14D-9 com relação à Oferta. Uma vez arquivado, os investidores poderão obter a declaração de oferta no Formulário TO, a oferta de compra, declaração de solicitação/recomendação da Empresa no Formulário 14D-9 e materiais relacionados à Oferta e à Fusão gratuitamente no site da SEC em www.sec.gov e do agente de informações indicado nos materiais da oferta pública. Os investidores também podem obter, sem nenhum custo, todos os documentos arquivados ou fornecidos à SEC pela Empresa na seção “Investidores” do site da empresa em http://investors.reachlocal.com/. INVESTIDORES E DETENTORES DE TÍTULOS SÃO ACONSELHADOS A LER ESSES DOCUMENTOS QUANDO ELES FOREM DISPONIBILIZADOS, INCLUINDO A DECLARAÇÃO DE SOLICITAÇÃO/ RECOMENDAÇÃO DA EMPRESA E QUALQUER ALTERAÇÃO POSTERIOR, ASSIM COMO QUAISQUER OUTROS DOCUMENTOS RELATIVOS À OFERTA E À FUSÃO DE QUE FORAM APRESENTADOS À SEC, COM ATENÇÃO E NA SUA TOTALIDADE, ANTES DE TOMAR QUALQUER DECISÃO QUANTO AO FATO DE OFERECER SUAS AÇÕES DE ACORDO COM A OFERTA PORQUE ELAS CONTÊM INFORMAÇÕES IMPORTANTES, INCLUINDO OS TERMOS E CONDIÇÕES DA OFERTA.

Declarações Prospectivas
As declarações contidas neste relatório que não são uma descrição de fatos históricos são declarações prospectivas. Palavras ou frases tais como “acredita”, “pode”, “poderia”, “vai”, “estima”, “continua”, “antecipa”, “pretende”, “busca”, “planeja”, “espera”, “deveria”, “poderia” ou expressões similares são usadas para identificar declarações prospectivas, e são baseadas em crenças e expectativas atuais da empresa. Estas declarações prospectivas incluem, sem limitação, as declarações em relação à conclusão prevista da Oferta e da Fusão. Os resultados futuros reais da Empresa podem diferir materialmente das expectativas atuais da Empresa devido aos riscos e incertezas inerentes ao seu negócio. Estes riscos incluem, sem limitação: incertezas quanto ao momento da Oferta e da Fusão; incertezas quanto à percentagem de acionistas da Empresa ofertando suas ações na Oferta; a possibilidade de que as ofertas concorrentes sejam feitas; a possibilidade de que várias condições de fechamento para a Oferta ou a Fusão podem não ser satisfeitas ou renunciadas, incluindo que um órgão governamental pode proibir, atrasar ou recusar a aprovação para a consumação da Fusão; os efeitos da perturbação causada pela transação tornando mais difícil manter relacionamentos com funcionários, colaboradores, fornecedores e outros parceiros de negócios; o risco de que litígios de acionistas em relação à Oferta ou à Fusão possam resultar em custos significativos de defesa, indenização e responsabilidade; e riscos e incertezas relativos aos negócios da Empresa, incluindo aqueles detalhados na seção “Fatores de Risco” e em outros lugares em arquivamentos periódicos públicos da Empresa junto à SEC, assim como os materiais da oferta pública apresentada pela Controladora e a Compradora e a Declaração de Solicitação/Recomendação a ser arquivada pela Empresa em relação à Oferta.

O leitor é alertado para não depositar confiança indevida nessas declarações prospectivas, que são relacionadas somente até à data deste instrumento. Todas as declarações prospectivas são qualificadas em sua totalidade por esta declaração cautelar e a data deste instrumento. Todas as declarações prospectivas são qualificadas em sua totalidade por esta declaração cautelar e a Empresa não assume nenhuma obrigação de revisar ou atualizar este relatório para refletir eventos ou circunstâncias após a data deste documento, salvo conforme exigido pela legislação.

Veja os cinco erros mais comuns do seu site que prejudicam o SEO e o que fazer para melhorá-los

A falta de práticas adequadas de SEO (Search Engine Optimization ou Ferramenta de Pesquisa Otimizada) é considerada uma das grandes falhas que as empresas cometem ao criar um site. Ocorre que, sem um sistema de busca otimizado, o alcance é visivelmente menor para as pessoas que procuram o site, por maior que seja o volume de informações que ele tenha. Para que esses e mais alguns desafios sejam superados, abaixo estão relacionados alguns dos principais motivos de como os sites podem prejudicar o SEO, e o que fazer com eles.

1) Site desatualizado

Um dos erros mais comuns que as empresas cometem é não atualizar o site, tanto conteúdo quanto layout, pois esses detalhes fazem com que os sites se tornem obsoletos e já não sejam mais eficazes. Em resumo, se os sites estão parados, consequentemente não funcionam tão bem para um cliente que está fazendo uma busca na internet e também não se adaptam facilmente às mudanças frequentes em algoritmos de pesquisa. Além disso, sites em Flash podem acabar não aparecendo em ferramentas de busca porque eles não conseguem indexar o conteúdo neles.
Dica: Redesenhe seu website e certifique-se que ele está alinhado com as práticas atuais de SEO, que hoje inclui páginas com design profissional, imagens atraentes e novos conteúdos relevantes para os principais produtos e serviços que você deseja promover. Um site com conteúdo e imagens fáceis de atualizar, certamente vai trabalhar a seu favor em tendências de pesquisa que mudam com frequência.

2) Não é otimizado para celular

Quantas vezes você visitou um site por meio do seu smartphone, e não achou o que você está procurando? Esta é uma experiência muito comum para os visitantes de websites de pequenas empresas. Atualmente, os usuários móveis esperam uma versão simplificada de um site de pequenas empresas com todas as informações de contatos delas, e que também seja de fácil navegação. E como o uso de dispositivos móveis só tende a crescer, essas são as expectativas de consumidores que estão sempre se deslocando de um lugar á outro.
Dica: Se o seu site não possui essa mobilidade e agilidade, é importante investir em uma versão móvel amigável ou pelo menos uma página de destino móvel que os consumidores possam entrar quando clicarem em seus links orgânicos de um dispositivo móvel. Listamos abaixo alguns itens básicos para incluir em sites móveis:
• Nome da empresa e logotipo;
• Principais produtos e serviços;
• Localização com um link para um mapa ou direções;
• Horário de funcionamento;
• Número para função “click-to-call”;
As possibilidades são de que consumidores que buscam seu negócio via dispositivos móveis procurem um meio de te ligar ou de visitá-lo. Certifique-se de que eles possam fazer isso!

3) Ignorar seus metadados

Para muitos donos de empresas, o conceito de metadado é o lado de web-desenvolvimento obscuro e desconhecido de SEO. E, de qualquer modo, isso não faz muita diferença, certo? Errado. Os metadados encontrados no código de seu website – coisas como tags de título, meta descrições e texto alternativo – é crucial para seu SEO. Por um lado, é parte do que as ferramentas de busca irão procurar quando decidirem em quais sites mostrar nos resultados de busca quando as pessoas procurarem por termos relacionados. Além disso, os consumidores vêem metadados como descrições de página e títulos na listagem orgânica do seu site quando ele aparece em um resultado de pesquisa.
Dica: Sabe aquela página título e a descrição que você vê quando seu site aparece em resultados de busca? É tudo do metadado do seu site – então não deixe isso escapar! Verifique se seus metadados estão completos e otimizados com sua palavra-chave alvo. Você também deve se certificar de que os títulos de sua página, meta descrições, cabeçalhos da página principal e tags de todas as imagens claramente indiquem o que eles representam em seu site. Isso ajuda seu público alvo, a saber, exatamente no que estão clicando. Isso também ajuda esta informação a aparecer em resultados orgânicos de busca apropriados.

4 . Você não tem Blog

O abastecimento com conteúdos em seu site proporciona mais eficácia quando se trata de SEO, pois além de ajudar os motores de busca a determinarem a relevância nos resultados de pesquisa, também pode trazer conteúdo útil e informativo que ajuda os visitantes no contato com seu site, dirigindo mais ligações de seus esforços de busca orgânica. Um modo fácil e efetivo de publicar conteúdos sobre seus negócios, produtos e serviços é usando um blog, mas apenas ter um configurado em seu site não é o suficiente. Se você não tem tempo para publicar posts relevantes sobre tópicos-chave em seu blog, consumidores que poderiam estar interessados em seus produtos ou serviços podem não encontrar seu site quando procurarem.
Dica: Adicione um blog em seu site e publique conteúdo novo para que ele tenha uma base semanal. O texto não precisa ser longo ou excessivamente complexo, apenas certifique-se que o foco está em torno dos principais produtos e serviços que você quer para mostrar-se para o consumidor quando ele pesquisar, e incluir links relevantes para esses produtos e serviços, bem como recursos externos úteis. Além de posts escritos, postar conteúdo útil, como vídeos, infográficos e galerias de imagens, é certeza de sucesso com o seu público. Por fim, certifique-se que as mensagens são compartilhadas através de suas páginas de mídia social com um link para o seu blog e peça para seus seguidores e amigos compartilharem. O objetivo é sinalizar socialmente seu conteúdo, além de direcionar o tráfego para seu site e aumentar a relevância da página na pesquisa.

5. Não foi criado como serviço local

Como um negócio local, você quer que consumidores locais encontrem e visitem seu website. E o Google fez mudanças para ajudar consumidores a encontrarem mais facilmente e obterem informações sobre negócios locais que oferecem produtos ou serviços que eles procuram. Então, por que não otimizar seu website para atrair consumidores que procuram negócios em sua área?

Dica: Todo negócio local deve começar com otimizações locais básicas para que eles sejam descobertos em buscas locais. Por um lado, você deve incluir o nome da sua cidade juntamente com suas palavras-chave principais no conteúdo, para que quando consumidores pesquisem por termos locais como “florista Nashville”, seu negócio apareça nos resultados da busca. Também é importante incluir no website o seu endereço completo – e não só na página “Fale Conosco”. Listando-o em algum lugar como o rodapé, ele ajudará seu site a aparecer em resultados de pesquisas locais e dará auxílio aos visitantes a saberem que, de fato, eles encontraram os negócios que estavam procurando. Verifique se está escrevendo seu nome, endereço e outros detalhes de forma consistente, checando a grafia, pontuação, e abreviações, pois o Google checa a consistência e a precisão dessas informações através da web, do seu site e até suas listas locais. Finalmente, linkando sua listagem do Google Maps com seu website, os buscadores locais a encontrarão seu negócio, especialmente quando eles buscarem direto no Google Maps em seus computadores ou smartphones.
Essas atualizações de websites podem não só ajudar seu website a ganhar visibilidade nos resultados de busca, como também podem auxiliar os consumidores a encontrar a informação que eles procuram, para que entrem em contato com seu negócio. Não tem tempo ou expertise para fazer isso sozinho? Considere utilizar o ReachEdge™, um website inteligente e líder em gerenciamento de sistemas, e o ReachSEO™, uma abordagem única para SEO em negócios locais, ele ajudará você a conseguir mais visitantes, contatos e consumidores através dos resultados de busca.

Os clientes estão escolhendo os seus concorrentes ao invés de você?

“Só existe um chefe: O cliente. Ele pode mandar embora do faxineiro ao presidente simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.” Sam Walton

Como empresário você sabe que atrair potenciais clientes e transformá-los em clientes fidelizados é o ponto-chave para o sucesso de qualquer empresa. Mas você já pensou porque alguém escolheria seu concorrente ao invés de você?
Existem vários fatores que podem fazer com que você perca um possível cliente para um concorrente (E isso pode acontecer com qualquer empresa).
Confira 5 motivos que podem fazer você perder clientes para seus concorrentes e o que fazer para reconquistá-los.

1. Estar mal ranqueado nos buscadores

Você sabe quais são as palavras mais usadas por quem procura o seu tipo de negócio em sites de buscas como o Google, Bing e Yahoo? Quando eles procuram por essas palavras sua empresa aparece bem ranqueada? Se você não sabe quais são as palavras ou termos que os clientes usam para buscar as empresas do seu ramo na internet, ou se os seus concorrentes estão mais bem ranqueados que você, provavelmente você está perdendo terreno para os seus concorrentes. Isso porque a maioria dos consumidores pesquisam apenas a primeira página dos sites de busca. A melhor estratégia para melhorar seu ranking é fazer otimização orgânica (SEO) e campanhas de Links Patrocinados. Então, crie uma boa estratégia de marketing online para que você seja encontrado pelos consumidores em potencial antes dos seus concorrentes.

2. Má reputação na Internet

Você sabe o que as pessoas estão dizendo sobre você e seu negócio na internet? Você sabe como está a sua reputação se comparado a dos seus concorrentes? Fazer o gerenciamento de sua imagem na internet é fundamental em um mundo conectado como o de hoje. Isso porque muitas vezes os clientes buscam informações sobre você em sites especializados e em redes sociais durante o processo de compra. Em 2013, 80% dos brasileiros pesquisaram produtos na internet antes de comprá-los. Então, não importa o quanto seus produtos ou serviços sejam bons, se os clientes deixarem avaliações ruins ou postarem comentários negativos em suas páginas nas redes sociais, você vai perder clientes para os seus concorrentes. A boa notícia é que existem estratégias “proativas” que podem te ajudar a reverter uma avaliação ruim ou um comentário negativo nas mídias sociais. Você pode ir além e trabalhar para construir uma boa imagem on-line, o que vai ajudar a melhorar a reputação do seu negócio. Se você não tem tempo para ficar monitorando tudo o que dizem sobre seu negócio na internet, existem serviços que monitoram o que está sendo falado sobre sua empresa na WEB.

3. Qualidades e características do seu site

Seu site é seu cartão de visita para o mundo, e muitas vezes é o primeiro lugar que os clientes vão procurar para saber mais sobre seu negócio e sobre sua empresa, mas se o seu site não tem um bom layout, não possui informações importantes como telefones de contato ou é difícil de navegar entre as páginas, os clientes simplesmente sairão do seu site e irão para o site de algum concorrente que seja mais intuitivo e fácil de navegar. Existem muitos recursos para deixar seu site mais atraente e funcional para clientes que estão acessando sua página. Características que inclusive podem converter esses potenciais clientes em clientes de fato. O dinheiro e o tempo que você vai investir para deixar seu site impecável será compensado quando ele atrair mais clientes e visitantes que podem se transformar em novos negócios.

4. Demorar para responder ou retornar um contato

Quando um lead entra em contato com várias empresas por meio de um formulário de contato on-line ou envia uma mensagem após o horário comercial, você tem que ser a primeira empresa a responder esse contato, pois boa parte desses contatos tem a possibilidade de se transformar em negócios. Pelo fato de já ter entrado em contato com você por telefone ou pela internet, isso já demonstra que esse prospect é um lead quente. Então, não perca a oportunidade de fechar um novo negócio por demorar a responder. Ser o primeiro a retornar o contato demonstra que você tem proatividade e profissionalismo. E isso te da a chance de estabelecer um relacionamento com seu possível cliente, responder as dúvidas e quem sabe agendar uma visita.

5. Atendimento ao cliente

No Brasil, 68% dos consumidores consideram o atendimento o fator mais importante na hora de fechar uma compra. Por isso, ter um bom atendimento é fundamental, tanto para um cliente em potencial quanto para um cliente da casa. Pense em si mesmo como consumidor na última empresa que você pesquisou algum produto ou serviço e responda: Como você foi tratado? Se você ligou para essa empresa, os atendentes foram cordiais e profissionais com você? Se você visitou esse negócio, foi dada a atenção necessária para você? Se você entrou em contato com essa empresa por e-mail, eles te enviaram uma resposta rápida e clara? Estes são apenas alguns exemplos para mostrar que um ótimo serviço de atendimento ao cliente faz muita diferença nas etapas iniciais de um ciclo de venda. Se você não está oferecendo um bom atendimento para seus clientes em potencial, provavelmente eles vão fechar negócio com o concorrente que oferecer um atendimento melhor. Portanto, dedique um tempo a fazer uma avaliação e saber como os seus clientes estão sendo tratados quando entram em contato com você. Se você pode ganhar a confiança de um cliente desse o primeiro atendimento, você terá uma grande chance de fidelizá-lo.

Um novo jeito de vender carros

Como vender para este novo consumidor informado e digitalizado.

por Lucas Cappellanes

O mercado automotivo em todo o mundo está se tornando irreconhecível em relação ao que era há vinte anos. A internet está reformulando o formato tradicional de vendas e serviços, ao mesmo tempo em que leva os clientes a mudar seus padrões de interação e comunicação, como resposta ao aumento das tecnologias móveis e mídias sociais.

Os consumidores de carros novos, por exemplo, que até alguns anos atrás percorriam inúmeras concessionárias em busca do modelo ideal, hoje fazem uma triagem inicial na web antes de decidir se deslocar para uma loja. Os empresários e profissionais do setor devem acompanhar essa reviravolta no comportamento do consumidor e utilizar as ferramentas digitais disponíveis para atrair o público até sua loja.

Essa tendência de fortalecimento do papel das mídias digitais é comprovada por pesquisas internacionais. Como o estudo da consultoria de mercado Frost & Sullivan, realizado em 2014, que indica que os fabricantes de carros pretendem adotar um novo modelo de varejo, conectados à necessidade de inovar para estar à frente e impulsionados por altos custos imobiliários. A análise mostra que muitas concessionárias de automóveis estão reduzindo em 20% o espaço nas lojas e optando pelo meio digital para interagir com potenciais clientes. Segundo previsão da consultoria, em 2020, entre 60% e 70% das novas oportunidades de vendas de carro devem ser geradas por uma plataforma digital, seja site, mídias sociais ou aplicativos.

Nesse cenário, migrar para o marketing digital torna-se uma necessidade. A elaboração da estratégia on-line mais indicada para seu negócio começa desde o chamado Momento Zero, quando o consumidor é estimulado a comprar um carro novo, seja pela publicidade ou influência de amigos, e começa a fazer sua pesquisa via internet. Essa pesquisa via web para orientar a decisão de compra já atinge 71% dos compradores de carro, segundo Think Insights do Google, artigo The Zero Moment of Truth Automotive Study, publicado na internet em abril de 2011.
É importante identificar alguns passos básicos para fechar o ciclo da compra, que vai desde o estímulo para que o consumidor decida iniciar sua pesquisa até a concretização do negócio.
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Como parte da estratégia de estímulo à compra e, ao mesmo tempo, como ferramenta para direcionar o cliente para a loja, a concessionária deve complementar sua divulgação com campanhas de mídia on-line. Elas devem utilizar displays (anúncios tipo banners on-line, que podem ser publicados em sites, mapas ou redes sociais) e soluções de redirecionamento (retargeting), para reforçar a busca para aqueles que não tomaram a decisão imediata de ir para o site.

No momento da pesquisa, assume importância a utilização dos links patrocinados, que destacam a posição da empresa ou marca nos sites de busca para atrair leads (consumidores) qualificados para as concessionárias. A expertise de uma consultoria especializada é fundamental para montar a estratégia mais adequada para que o investimento da concessionária em mídias digitais tenha o melhor retorno possível.

O site ideal

Quando a pessoa interessada na compra chega ao site, é preciso que suas demandas sejam atendidas. O site deve oferecer ao consumidor a opção de configurar seu carro, além de ter acesso ao estoque de modelos disponíveis da loja de carros novos e seminovos.

A possibilidade de realizar cotação de preços e de preencher formulário de financiamento para envio de proposta à concessionária também pode garantir a aproximação do cliente e aumentar suas chances de visitar a loja e concretizar o negócio, posteriormente.

Também é fundamental que existam alternativas para que o cliente entre em contato com a concessionária: aos tradicionais telefone e e-mail, é recomendado somar modernos canais para gerar demanda, como chats on-line, whatsapp e vídeos.

Pesquisa mundial realizada este ano pela consultoria Capgemini confirma a importância desses recursos no site. Quando perguntados sobre as principais informações que devem existir no site do fabricante ou concessionária, 71% dos entrevistados citaram ampla gama de informações sobre o produto e seleção de veículos; 57% querem tabela de preços, enquanto 44% esperam poder configurar o carro; 40% buscam opiniões de outros clientes, e 38% citaram ferramenta para calcular o custo total, o valor financiado e os pagamentos mensais.

Destacar os serviços de pós-venda, como venda de peças, acessórios e revisão, é outra orientação importante a ser seguida. Além de oferecerem boa margem de lucro, esses itens ajudam a movimentar a loja e podem ser o caminho para estimular o consumidor a comprar um carro novo da marca.

Ter uma versão móvel do site torna-se uma exigência para atender ao novo perfil do consumidor, o que pode ser comprovado por pesquisas. Segundo o Netpop Global Auto Study, de 2013, 81% dos potenciais compradores usam canais digitais para buscar conhecimento sobre os carros. Dentre esses, 50% usam os smartphones para obter diferentes informações: 68% utilizam o celular para decidir sobre marca ou modelo; 60% para saber preço e condições de financiamento; e 53% para escolher a concessionária.

Mantenha-se conectado a esse novo perfil de consumidor e não deixe passar oportunidades para gerar fluxo em sua concessionária.

Lucas Cappellanes é Gerente Comercial – Especialista no Mercado Automotivo, da ReachLocal, empresa global de soluções de marketing digital com foco em soluções para pequenos e médios empreendedores.

Seu site está funcionando? Veja táticas para fazer de seu site uma fonte de ligações

Vá para a página inicial do seu site. Sim, faça isso nesse instante.

Quanto tempo você demorou até localizar o número do seu telefone?

Ok, agora clique em alguma página do seu site como a página de algum produto ou a página sobre a empresa. E agora? Conseguiu localizar facilmente o seu telefone de contato?

Último teste: Acesse seu site a partir de um Smartphone ou Tablet. E aí? Quanto tempo você demorou até localizar seu telefone de contato?

Se você leva mais de cinco segundos para localizar o seu número de telefone em qualquer um desses cenários, seu site tem um problema sério.

Como muitos proprietários de pequenos e médios negócios, você pode acreditar que o telefonema de um potencial cliente pode ser o Santo Graal de seu investimento em marketing, pois essa é uma das formas mais fáceis de comunicação entre você e os seus leads. Você não iria colocar um outdoor ou um anúncio no jornal local sem destacar seu número de telefone, então, por que em seu site seria diferente? Se você quiser mais ligações vindas do seu site, a resposta é simples: Destaque o seu telefone de contato. Aqui estão algumas dicas incrivelmente simples para destacar o número do seu telefone:

1. Destaque seu número no topo de cada página.

Sim, em todas as páginas. Não apenas em sua página inicial ou a página “Entre em contato”. Por quê? Porque as pessoas podem visitar todas as páginas do seu site. Consumidores que estão realmente querendo entrar em contato com você para saber mais sobre produtos ou serviços, solicitar orçamentos ou querendo visitar o seu negócio não acessam apenas a sua página inicial, eles vão navegar em todo seu site para procurar por produtos, informações, avaliações de clientes, vídeos, fotos, e muito mais. Você nunca sabe em qual momento eles vão querer entrar em contato com você. Para facilitar essa ação, coloque seu número de telefone na parte superior de cada página com uma letra e uma cor que seja fácil de visualizar. Lembre-se: quanto mais fácil você conseguir ser contatado, mais ligações você vai receber.

2. Faça um “Call to Action”

Todo site que é eficiente tem um “Call to Action” muito claro em suas páginas. Nesse caso, seus clientes em potencial entrarão em contato com você com mais rapidez. O ideal é você combinar seu “Call to Action” com alguma promoção que atraia o cliente. Com isso, eles vão entrar em contato com você naturalmente. Além disso, faça uma comunicação visual clara para que os visitantes do seu site consigam localizar seu número de telefone com mais rapidez.
Alguns exemplos de “Call To Action” que você pode fazer em seu site:
Ligue agora e ganhe uma avaliação grátis: 4444-4444
Ligue hoje para marcar sua consulta: 5555-5555 – Consultas limitadas
Problemas com encanamento? Ligue para Encanador SP, atendimento 24 horas – 6666-6666

3- Otimize para o Mobile

Quando um consumidor procura um negócio local pelo celular, sabe a primeira informação que ele procura? Exatamente, seu número de telefone. Você pode perder muitas ligações se seu site não estiver otimizado para o Mobile ou com um click-to-call rápido. Ter um bom site responsivo para suas campanhas online e um bom marketing orgânico é imprescindível no mundo mobile de hoje. Então, é hora de investir em no mínimo uma página responsiva com um bom click-to-call para que você possa chegar aos potenciais clientes desse segmento. Pois você não quer perder nenhum cliente em potencial, não é?

DICA EXTRA: Tenha alguém na sua empresa responsável por atender as ligações e retornar os contatos.
Talvez você já esteja recebendo muitos contatos e isso é ótimo. Mas cuidado! A maneira mais fácil de perder um lead quente é deixar de tratá-lo como um lead. Ou seja, não dar um bom atendimento e rápido! E uma das coisas que deixa o consumidor mais nervoso é entrar em contato com uma empresa e ficar esperando na linha sem previsão de ser atendido. Ou pior, deixar uma mensagem e nunca ser retornado. Se você já passou por essa experiência quando entrou em contato com alguma empresa, sabe a sensação que um consumidor pode ter caso isso aconteça na sua empresa. Se você quer aumentar as vendas para os clientes em potencial que ligam para você, considere o uso de um sistema de gravação de chamadas que avisa quando você recebe um novo contato, para que você tenha um meio de retornar as ligações não atendidas imediatamente e entrar em contato com qualquer Lead que não tenha sido atendido imediatamente.

7 Dicas para se recuperar de uma má experiência com cliente:

Dicas para se recuperar de uma má experiência com cliente:

Por mais que todas as empresas desejassem que cada um dos seus clientes sempre tivesse uma excelente experiência de compra, no mundo real, nem sempre é assim. Mesmo as melhores empresas em algum momento terão problemas com algum cliente – por várias razões. Então, aqui estão sete dicas sobre como agir quando um cliente tem uma má experiência com a sua empresa.

1)Enderece o problema o quanto antes
Hoje, um cliente pode reclamar no momento da compra, durante o serviço prestado ou esperar para reclamar por telefone ou por e-mail. Saber quando e como um cliente entra em contato para fazer uma reclamação é importante para resolver o problema o quanto antes, por uma série de razões. Primeiro você quer que o cliente saiba que você se preocupa com ele e que quer ele volte. Resolver rapidamente o problema faz com que o cliente se sinta mais seguro sobre a sua empresa enquanto ele passa pela má experiência de compra. Além disso, resolver rapidamente o problema do seu cliente é fundamental para evitar que comentários negativos sobre sua empresa apareçam na internet. Isso porque muitas vezes os consumidores fazem resenhas em sites, descrevem suas impressões sobre o seu negócio em redes sociais, até mesmo em blogs para expressar sua opinião sobre um atendimento ruim. Ou seja, resolver o problema do seu cliente além de deixar ele satisfeito com o atendimento, também pode ajudar sua reputação na internet.

2)Identificar a origem da reclamação
Sempre quando um cliente reclama de uma má experiência, ele pode mencionar vários problemas. Ele pode expor esse problema para além do seu serviço de SAC, ele pode contar sobre essa experiência para o seu concorrente e acrescentar qualquer outra coisa que ele consiga pensar no momento de raiva. Mas é muito importante ouvir o que ele tem a dizer, prestando muita atenção nos pontos negativos que ele menciona em relação ao seu negócio Por exemplo, Você atrasou para atender este cliente? Foram os seus produtos ou serviços que estavam abaixo do nível de qualidade que o cliente esperava? Foram seus preços que estavam abusivos? Será que seus funcionários ou parceiros atenderam mal seu cliente? Existe uma variedade de problemas que podem surgir, mas é importante identificar a raiz de cada um deles para que você possa dar uma resposta rápida às reclamações de seus clientes e não usar uma resposta padrão para todos os problemas.

3)Ofereça uma solução imediata

Se um cliente está infeliz com seus produtos ou serviços, tente resolver o problema e certifique-se de que ele não esteja mais insatisfeito, antes que ele fale para outras pessoas sobre isso, ou antes mesmo que ele decida não querer mais seus produtos ou serviços. Quanto mais tempo você demorar pra resolver o problema do seu cliente, mais insatisfeito ele vai ficar. Para se certificar de que você sempre vai oferecer soluções imediatas às reclamações dos clientes, crie um sistema, procedimento ou política para os problemas mais frequentes dos seus consumidores que você tem enfrentado desenvolvendo assim, um processo mais rápido para lidar com eles assim que eles surgirem.

4)Assuma a responsabilidade pelo problema
Todos os problemas dos clientes são culpa sua? Provavelmente não, mas é importante assumir a responsabilidade por qualquer problema que apareça. Não culpe o cliente, porque isso só vai deixá-lo mais insatisfeito. Ao invés disso, identifique as partes do problema que são de responsabilidade da sua empresa e deixe o cliente saber que você está ciente disso.

5)Ofereça um sincero pedido de desculpas
Em seguida, peça desculpas pelo transtorno gerado ao cliente. Seja sincero, verdadeiro e profissional na hora de enviar sua resposta. Deixe o cliente saber que você cuida do seu negócio e que você está se desculpando pelo problema específico. Não seja sarcástico, indelicado ou pareça frustrado em sua conversa com o cliente. Ao invés disso, se coloque no lugar dele e faça com que ele saiba que você se importa. Um pedido de desculpas sincero pode ajudar a amenizar por um bom tempo qualquer insatisfação que o cliente possa ter em relação à sua empresa.

6)Ofereça soluções que você realmente possa cumprir
Na maioria dos casos, um pedido de desculpas por si só, mesmo que bom, não é suficiente para recuperar um cliente que passou por uma experiência ruim. A fim de resolver totalmente o problema do cliente, é melhor oferecer uma solução tangível. Por exemplo, muitas empresas oferecem descontos, reembolso ou cortesias, tanto de produtos quanto de serviços, dependendo da gravidade do problema. Se o seu negócio causou algum dano a um cliente ou aos seus bens, de alguma forma, você vai precisar da ajuda de um especialista para te ajudar a resolver o problema e evitar ações legais contra sua empresa.

7)Treine sua equipe para situações de insatisfação do cliente
“Posso falar com o Gerente?” isso é muitas vezes um indicador de que o cliente tem alguma reclamação. Mas, muitas vezes, o caminho que o cliente tem que fazer para conseguir fazer a reclamação e consequentemente resolve-la pode ser longo demais, com isso o cliente pode se sentir mais frustrado do que antes. Sendo assim, procure melhorar sua capacidade de atendimento, treine sua equipe para que eles consigam resolver qualquer problema que o cliente tenha. É claro que algumas situações são mais graves do que outras, e dependendo da gravidade da reclamação, elas precisam ter uma análise mais profunda. Mas se sua equipe estiver preparada para atender bem o seu cliente e solucionar os problemas mais frequentes com rapidez e eficiência, você ajuda a reduzir o número de reclamações que você e sua equipe têm de lidar e faz com que seus clientes fiquem mais satisfeitos com o atendimento.

10 formas de impulsionar os resultados da sua campanha do Google

Fazer com que sua empresa seja encontrada e tenha relevância no Google é um grande desejo de todos os empreendedores, e com razão. O Google ainda é, definitivamente, o buscador mais importante da Internet, já que realiza 67% de todas as buscas mensais e mais de 80% dos usuários recorrem ao mecanismo para encontrar produtos ou serviços que precisam. Esses dados mostram ainda como os buscadores se tornaram importantes para negócios locais que tem orçamento limitado para investir em campanhas de mídia. Com esse cenário, as mentes curiosas e inquietas dos empresários em todos os lugares do mundo querem saber: “Como faço para meu negócio aparecer no Google quando alguém faz uma busca? Como posso criar uma campanha efetiva que realmente atinja meu público-alvo?”. Neste artigo destacamos 10 dicas que vão ajudar a explorar os algoritmos de busca que o Google usa. Ao seguir alguns destes conselhos e aplicá-los a sua campanha de marketing online, você conseguirá melhorar a presença Web de seu negócio.

1 . Conteúdo de qualidade

Atualmente, a regra número 1 do marketing online é gerar novos conteúdos. Isto significa que você precisa publicar conteúdo original, relevante e oportuno, que tenha apelo para pessoas à procura de termos relacionados ao seu negócio. Uma das melhores maneiras de compartilhar ativamente conteúdo de qualidade é ter um blog para o seu negócio. Então, é questão de encontrar tempo para criar e compartilhar conteúdo. Comece com um calendário editorial e plano semanal de mensagens informativas e envolventes. De vez quando, conteúdos longos podem ser interessantes, mas é importante que você mantenha a maioria de suas mensagens curtas e simples. Posts podem incluir fotos de projetos antes e depois de sua conclusão, descontos ou promoções, um evento futuro ou ainda o lançamento de um novo produto.

2 . Ad Search

O Ad Search tem sido fortemente enfatizado na primeira página de resultados de pesquisa local – independente de o consumidor em potencial realizar a pesquisa utilizando termos locais ou o Google detectar a intenção de pesquisa local. Por exemplo, se procurarmos um encanador em Belo Horizonte, Minas Gerais, os seis primeiros resultados da página são anúncios pagos, enquanto apenas dois são resultados orgânicos. Na verdade, o Google mostra apenas de sete a dez resultados orgânicos, além de anúncios e listagens mapa – cerca de 13% da primeira página – e a concorrência por esses pontos é grande. Então, é importante ter uma abordagem equilibrada, utilizando tanto SEO(Search Engine Optimization) quanto o ad search para que os consumidores encontrem sua empresa quando procurarem por palavras-chave do negócio.

3. Mobile

Atualmente, 25% dos cliques de buscas são provenientes de dispositivos móveis, e 88% dos cliques em anúncios para mobile resultam em aumentos de cliques orgânicos. Isso significa que cliques pagos não são substituídos por cliques orgânicos quando ad search é interrompido. Em outras palavras, você tem mais cliques móveis, em geral, tanto quando promove campanhas de publicidade pagas quanto ao utilizar o SEO sozinho. Portanto, é mais importante do que nunca, além de investir em publicidade móvel, garantir que esses cliques móveis levem os consumidores a uma página adaptada para mobile ou um site otimizado para capturar os leads.

4 . Listagem de mapas

Não importa se os consumidores estão realizando buscas via celular ou desktop, ter sua empresa em listagens de mapa é fundamental para ser encontrado no Google. É importante ter e atualizar sua página local no Google+, porque muitos consumidores verão seu mapa listado antes mesmo de encontrar o seu site nos resultados de pesquisa locais. Certifique-se de otimizar a sua listagem com as palavras-chave de negócios, categoria, endereço, horário de atendimento e outras informações importantes. Google+Local é ainda mais importante para alguns tipos de negócios, como restaurantes.

5. Compartilhamentos & Likes

Além de otimizar sua página do Google+ , reivindicar e otimizar perfis em sites de mídia social – juntamente com manter o conteúdo atualizado, é necessário postar conteúdo envolvente e compartilhável, que sinalizará aos buscadores que estas páginas são úteis e ativas, algo que pode conseguir um ranqueamento mais elevado na pesquisa. Além disso, compartilhamentos do Facebook e tweets do seu site ou blog podem servir como sinais para pesquisa no Google também.

6. Palavras-chaves locais

Para que sua empresa seja encontrada por consumidores na sua área-alvo, é importante usar palavras-chave específicas de geolocalização. De acordo com os fatores de ranking de busca do Google, o termo chave com o qual você quer conseguir classificação, como por exemplo, “emergência encanamento São Paulo”, deve estar presente no seu site, no título da página, links e texto âncora. Também é importante usar essas mesmas palavras-chave em suas páginas de mídia social, Google+ e outros sites de revisão ou de diretório que você utilize para conduzir visitas de consumidores locais. Certifique-se de escolher palavras-chave que são direcionados para a sua localização, tipo de negócio e nome, mas tome cuidado para não encher suas páginas e perfis com palavras-chave que possam ter um impacto negativo em seus resultados – e sobre os consumidores.

8. Backlinks

Backlinks ainda são sinais importantes de autoridade para o algoritmo do Google que ajuda o mecanismo de busca a determinar a utilidade de seu conteúdo. Essencialmente, backlinks são links para seu site a partir de outros sites da web. No entanto, nem todos os links são criados iguais. Atualizações recentes no algoritmo do Google enfatizam a importância de links de alta qualidade, em outras palavras, links que relacionem seu conteúdo a sites e influenciadores que têm autoridade e credibilidade. É por isso que é essencial que conteúdo produzido pela empresa seja interessante e cativante para que outros sites queiram se vincular a ele. A dica é começar criando conteúdo atraente e compartilhá-lo no blog da empresa, redes sociais, e-mails marketing e outras propriedades online. Ao compartilhar o conteúdo, inclua um call to action que peça aos clientes, fãs e seguidores que o compartilhem também. Isso pode ajudar a espalhar o seu conteúdo e aumentar a qualidade de backlinks.

9. Avaliações

Avaliações sobre o seu negócio em Google+ Local são extremamente valiosas, porque eles aparecem junto com o seu mapa na página de resultados de pesquisa. Mas, ninguém quer apresentar seus negócios em destaque com apenas uma estrela na avaliação. Então, peça a clientes fieis para fazerem comentários positivos na sua página Google+ para garantir que os novos consumidores vejam ótimos comentários sobre sua empresa. Além disso, quanto mais comentários você tem com as palavras-chave selecionadas, maior será o seu mapa listado exibido nos resultados da pesquisa.

10. Autoria

Autoria é um recurso do Google+ que permite vincular o conteúdo que você publica em outro domínio diretamente para seu perfil pessoal do Google+. Quando você fizer isso, sua foto do perfil Google+ irá aparecer junto ao conteúdo que você escreveu nos resultados da pesquisa, ressaltando o seu conteúdo e ajudando a aumentar os cliques para ele. Isso é ótimo para a construção de sua marca pessoal, o que pode ajudá-lo a construir a credibilidade para seu negócio e estabelecê-lo como o perito em seu campo. Além disso, usar sua conta do pessoal do Google+ é uma ótima maneira de divulgar seu negócio para alavancar o interesse e compartilhamentos.

Eu preciso de uma landing page para minha publicidade online?

A resposta é sim. Landing page é uma página de internet na qual você direciona os clientes que te acham na internet, seja por link patrocinado, rede de display, redes sociais, etc. Mas, qual é o tipo certo de landing page para você?

Muitos especialistas recomendam a criação de uma landing page para cada tipo de campanha que você está fazendo, com o objetivo de aumentar a conversão de seus clientes potenciais. Mas para muitos donos de negócios locais, o custo e o trabalho para manter as landing pages individuais podem não ser viáveis. Vamos mostrar algumas opções de landing page e seus benefícios para que você possa decidir qual é a ideal para seu negócio.

Criando uma única landing page:

Há muitos benefícios em se criar uma landing page para cada uma de suas campanhas de marketing online, por exemplo, você pode personalizar a palavra chave na sua campanha e direcionar para sua landing page para que ela tenha um retorno mais exato da campanha. Por exemplo, se você criar uma campanha sobre uma oferta especial, você pode criar uma landing page especifica para essa oferta. Isso cria uma experiência para o consumidor mais consistente que gera confiança, atrai mais visitantes e aumenta a possibilidade de você conquistar novos clientes. Se você está rodando uma campanha de search, tenha uma landing page que se relacione claramente com seus anúncios, isso pode ajudar a aumentar o índice de qualidade nos motores de busca.

Landing pages exclusivas também são ideais para as estratégias de publicidade mais complexas. Por exemplo, Unbounce recomenda o uso de landing page único, se você estiver executando os seguintes tipos de ofertas ou anúncios:

• Ofertas promocionais segmentadas
• Múltiplos produtos
• Trafego de segmentação de fontes

Ter uma landing page especifica para diferentes tipos de campanhas ou promoções é especialmente útil para mensurar a efetividade de seus anúncios e também testar diferentes tipos de ofertas, mensagens, calls to action além de outros elementos que sua página de destino lhe permite acompanhar e modificar.

Use sua página inicial e também sua landing page

Por outro lado, fazer a manutenção de varias landing page pode demandar muito tempo e recursos que você pode não ter sempre. A página inicial do seu site já pode ser o local onde você tem o maior trafego online. Assim, essa pode ser uma ótima maneira de apresentar seu negócio para novos prospects que clicam em seus anúncios. Talvez você já tenha investido muito ao criar a página inicial do seu site, enquanto nas outras páginas do seu site você não conseguiu investir ou dedicar muito tempo. Muitas empresas locais trabalham para descobrir uma forma mais prática de aperfeiçoar suas páginas iniciais voltadas para a conversão e dedicam suas landing page para suas campanhas de marketing ao invés de criar uma página independente.
Mas, assim como uma página de destino única, sua página inicial precisa de elementos cruciais como uma mensagem específica e um call to action para converter visitantes em leads. Assim, é importante ter certeza que sua página inicial está otimizada para conversão, se você escolheu usa-la como uma landing page, isso pode fazer uma grande diferença em suas campanhas.

Construindo uma Paginas de destino efetiva

Não importa qual o caminho que você escolher, existe algumas maneiras para aproveitar seu site ou landing page ao máximo e otimiza-las para conversões. Ao adicionar alguns componentes-chave da página de destino para as páginas que você está direcionando o tráfego da Web através da publicidade e marketing on-line, você pode aumentar as conversões de seus visitantes. Aqui estão três ideias importantes a considerar:

• Um número de telefone de destaque para a facilidade de contato
• Um forte apelo à ação que seduz os visitantes para converter
• A proposta de valor única que comunica o seu principal benefício