Conheça 5 benefícios da automação de marketing para sua empresa

A sua empresa começou a investir pesado no inbound marketing para gerar um bom tráfego. E isso, de fato, acontece com muito sucesso. Então você entra em um dilema: como o volume de leads é muito grande, fica difícil manter a excelência no envio de materiais personalizados para a sua nutrição. Se você identificou nesse cenário uma fase que a sua empresa está enfrentando, precisa conhecer os benefícios da automação de marketing.

Muitas pessoas fazem confusão sobre o que é, de fato, a automação em marketing. A maioria delas pensa que o simples processo de agendamento de postagens nas redes sociais já se configura como automação. Mas vai muito além disso: alguns exemplos são o e-mail marketing, chatbots e ferramentas de Customer Relationship Management (CRM).

Dessa maneira, ela é uma forma de automatizar todas as etapas de relacionamento com seus leads, oferecendo as informações que eles precisam até avançar ao momento da compra. Afinal, um dos principais objetivos de qualquer estratégia de inbound marketing é transformá-los em potenciais clientes, você concorda?

Então, se a sua empresa quer ganhar mais tempo para o seu público interno focar em outras atividades e quer atingir potenciais clientes em grande escala (sem deixar de lado a personalização), este post é para você! Entenda mais sobre o assunto e confira 5 benefícios da automação de marketing conferindo este material até o final! Boa leitura!

1. Otimiza o tempo da sua equipe interna

Quando você investe na automação de marketing para a sua empresa, acaba reduzindo os custos que são desnecessários, como o tempo e esforço dos trabalhos manuais de sua equipe para promover o fechamento das vendas. Como o processo é automatizado, a sua equipe tem mais tempo para focar nas campanhas que geram mais qualidade de conteúdo.

Isso porque a automação é feita estrategicamente para conduzir a persona até a última etapa do funil (processo de compra), por meio de conteúdo personalizado e procurando o engajamento nesse processo. Além disso, existem algumas outras vantagens, como:

  • seus vendedores recebem os leads mais preparados;
  • gera um ciclo de vendas menor;
  • garante mais produtividade para a sua equipe interna;
  • melhora as indicações de seus clientes.

2. Amplia o alcance da comunicação desenvolvida

Ao contrário do que muitos pensam, a automação de marketing não é criar um conteúdo robotizado. Muito pelo contrário, os conteúdos são personalizados e pensados para nutrir o processo de compra: eles atingem os leads que ainda não estão prontos por meio de informações que estabeleçam um laço afetivo (confiança e credibilidade) com a sua marca.

Com isso, você aumenta a frequência e qualidade do conteúdo desenvolvido e postado, ampliando o alcance da comunicação e também o impacto de suas estratégias.

3. Desenvolve relatórios mais satisfatórios

Os relatórios desenvolvidos pela automação de marketing são personalizados com foco nos resultados. É possível criar e baixar diversos dados importantes e detalhados sobre a sua ferramenta em questão de segundos.

Assim, você analisa todas as campanhas desenvolvidas naquele período e mensura quais foram as mais efetivas. Com isso, você economiza tempo e evita investir em campanhas que não trarão resultados.

Falando em resultados, eles são muito mais satisfatórios. Por exemplo, quando você envia um e-mail marketing sem a automação você mensura a:

  • taxa de abertura;
  • porcentagem de cliques;
  • taxa de rejeição;
  • taxa de encaminhamento da mensagem;
  • taxa de cancelamento.

Com a automação de marketing você não analisa somente esses dados estatísticos: é possível também mensurar o real impacto que ele traz no seu time comercial. Então, podemos afirmar que ele influencia diretamente nos resultados do seu negócio.

4. Diminui o custo de aquisição por cliente (CAC)

O custo de aquisição de clientes ou “cost to acquire customers” é uma métrica que indica quanto dinheiro você investiu para conquistar um novo cliente. 

Você sabe que treinar uma equipe interna — para que ela saiba exatamente como conduzir o cliente até a compra ser efetiva — é um processo que exige muito tempo e dedicação. Vamos supor que o seu time realizou uma promoção de dia das mães e, com isso, atraíram 30 novos clientes com o custo total de R$ 1.500,00 e precisou, manualmente:

  • analisar cada perfil de comprador;
  • reconhecer o que o cliente já sabia antes de transferi-lo para a equipe de vendas;
  • perder muito tempo respondendo perguntas de topo de funil;
  • investir trabalho manual para a concretização da campanha.

Dessa maneira, a sua equipe não tem tempo para aumentar o impacto da campanha ou até mesmo para analisar se há algo que possa ser melhorado para ter um retorno melhor. A não ser que você invista em muitas horas-extra (o que torna inviável).

Então, a solução é investir na automação de marketing, pois esse trabalho manual se torna muito menor: os leads são atraídos e nutridos de uma maneira rápida e eficiente. O que queremos dizer com isso? Que você consegue mais clientes com menos dinheiro!

5. Aumenta o retorno sobre o investimento (ROI)

Naturalmente as empresas buscam reduzir os seus custos e ampliar o lucro, você concorda? Por meio do ROI é possível saber quanto de dinheiro a organização está ganhando com determinado investimento. Por isso, além de reduzir o seu CAC, você aumenta o ROI. Isso significa que:

  • você conquista mais clientes com menos recursos financeiros;
  • coleta mais informações de clientes;
  • consegue nutrir os leads de maneira eficaz;
  • filtra os leads com baixo potencial de compra;
  • monitora os dados com mais facilidade;
  • atinge mais clientes em menos tempo;
  • consegue explorar bem todos os canais (mídias sociais, blog, site);
  • cria mais conteúdo rico.

São diversos os benefícios da automação de marketing: ela permite otimizar as suas tarefas manuais e, com isso, a sua equipe interna foca em outros setores, como no marketing de conteúdo. Assim, você alcança resultados muito mais satisfatórios e consegue mensurar rapidamente as campanhas que geraram mais sucesso. Além disso, não podemos nos esquecer de que é muito mais econômico investir nessas ferramentas automatizadas.

Com este post você conferiu 5 benefícios da automação de marketing para a sua empresa. Se você gostou deste conteúdo, não pode perder o nosso post sobre as 8 principais tendências de marketing digital para seguir em 2018. Confira agora mesmo!

Qual é a importância da experiência do usuário para o marketing?

Mais do que solucionar um problema do cliente, as empresas devem sempre se preocupar em oferecer uma boa experiência ao usuário, também chamado de UX. Esse elemento é indispensável no planejamento e execução de qualquer negócio para que ele tenha sucesso e consiga manter um fluxo frequente e recorrente de vendas. Por isso, preparamos este artigo em que mostraremos o que de fato representa a experiência do usuário e como desenvolvê-la. Confira!

O que é a experiência do usuário?

A experiência do usuário, ou user experience (comumente abreviado como UX), é o conjunto de emoções e percepções que uma pessoa tem ao acessar algum material ou serviço de uma empresa, seja por impacto de uma campanha de marketing, por visitar o site, falar com um representante ou utilizar um produto.

Com tanta competitividade no mercado, a preocupação em oferecer a melhor experiência possível aos usuários se tornou fundamental para qualquer empresa. Nesse contexto, o marketing digital é um aliado muito estratégico, pois apresenta diversas ferramentas e possibilidades para atrair o público. Entretanto, é preciso cuidar para que esses usuários de internet, além de atraídos, se tornem consumidores do seu produto e sejam retidos na cartela de clientes da empresa.

Imagine que você está buscando um determinado item para comprar. Depois de fazer uma pesquisa na internet, abriram-se algumas janelas de marcas diferentes, de forma que você terá que analisar qual a melhor opção. Porém, em uma delas você teve uma navegação complicada, com informações confusas e mal organizadas. Certamente, essa opção perderá espaço em relação às outras!

Por isso, a experiência do usuário é importante para manter uma boa atração e retenção de clientes, de forma a colaborar para o fechamento de vendas frequentes e recorrentes.

Como fazer uma avaliação da UX?

Se a experiência do usuário, conforme falamos no item anterior, possui um impacto direto nas vendas, nada mais interessante que manter uma forte avaliação de cada domínio da marca, a fim de aprimorar a visão dos consumidores, não é mesmo? Por isso, agora mostraremos como criar esse modelo de análise.

Faça testes A/B

O teste A/B é uma importante técnica para avaliar a UX e criar um ambiente de maior conversão. Esse teste consiste em criar duas páginas com o mesmo foco, mas com mudanças objetivas. 

Por exemplo, você deseja avaliar se a cor de um botão de chamada para determinada ação pode interferir no número de pessoas que se cadastram no site. Então, cria duas páginas de conversão, uma com o botão verde e outra com a cor azul. Você mensura o fluxo do site em cada uma das duas páginas e avalia os resultados.

Essa estratégia possui uma grande eficiência se feita de forma planejada e bem estruturada. É preciso ter atenção em utilizar apenas uma variável de cada vez e criar uma boa divisão do fluxo, de modo a não interferir diretamente nos resultados.

Além das cores de botões, que exemplificamos, você pode testar o que achar mais apropriado, como textos, imagens, design da página e disposição dos itens.

Também nas estratégias de marketing digital os testes A/B podem ser aplicados. Você pode, por exemplo, mudar elementos das campanhas e avaliar qual configuração está gerando melhores resultados.

Busque a opinião dos seus usuários

Se você quer avaliar como está a experiência do usuário ao acessar o site da sua empresa, utilizar um produto ou outro tipo de interação, ninguém melhor que o próprio usuário para te dar essa resposta, não é mesmo? Portanto, é essencial que você peça essa informação ao público.

Uma ideia é criar pesquisas de satisfação, questionando cada ponto que deseja analisar. Tenha em mente que o formulário utilizado não deve ser extenso ou complexo, pois a quantidade de respostas pode inviabilizar uma boa análise.

Avalie as métricas de desempenho

Outra possibilidade para avaliar a experiência do usuário é acompanhar as métricas de desempenho. A taxa de conversão, por exemplo, pode ser um bom indicador de como o seu ambiente on-line está recebendo os visitantes.

Como a taxa é uma relação entre o fluxo de visitas e as vendas, pense: se há muitas pessoas no site, mas poucas vendas concluídas, isso pode ser um sinal de dificuldade na navegação.

A taxa de rejeição do site também é um bom indicador. Essa métrica mostra as páginas das quais os usuários entram e saem sem acessar outras informações.

Com tantas possibilidades no marketing digital, como a utilização das redes sociais, e-mail marketing e campanhas de anúncios, é preciso acompanhar os resultados de cada ação com o intuito de otimizar as conversões. Cada interação pode gerar uma experiência, que deve ser analisada, medida e otimizada.

Como gerar uma melhor experiência?

Agora que vimos a grande importância da UX e como ela deve ser monitorada, mostraremos algumas dicas para que você melhore a experiência dos seus usuários. Acompanhe:

Construa uma boa escaneabilidade das páginas

Cada página dentro do seu site deve ter uma fácil e agradável escaneabilidade. Isso representa a facilidade de leitura e interpretação das informações. Por exemplo, se você deseja investir em marketing de conteúdo, mas cria textos sem qualquer formatação, a leitura se torna pesada e afasta os visitantes.

Da mesma forma, se os seus produtos dentro da loja virtual estiverem dispostos de forma aleatória e desorganizada, os resultados podem não ser os esperados.

Por isso, crie um ambiente com design agradável e intuitivo, que ofereça uma boa experiência do usuário.

Adapte seu site para os dispositivos móveis

Os dispositivos móveis devem sempre estar nas estratégias de marketing e vendas das empresas. Os aparelhos são cada vez mais utilizados para a navegação. Empresas que criam seus domínios sem que eles sejam adaptados para esse uso, acabam perdendo grandes oportunidades.

Por isso, adapte suas páginas para esses dispositivos e promova uma boa usabilidade aos clientes.

Use uma linguagem de acordo com a sua persona

Por fim, não se esqueça de utilizar a linguagem adequada nas suas campanhas de marketing e dentro dos seus domínios. Se utilizar uma comunicação confusa ou divergente daquilo que seu público utiliza, a compreensão das mensagens pode ser afetada e os resultados também.

Defina a persona do seu negócio e construa cada estratégia com base nessas informações levantadas.

Portanto, como vimos em nosso artigo, a preocupação em oferecer uma boa experiência do usuário é indispensável em qualquer tipo de empresa. Esse trabalho garante um melhor desempenho com as ações, otimizando cada recurso empregado e gerando maiores vendas.

Tenha atenção com as dicas que fornecemos e mantenha um acompanhamento constante das suas atividades.

Gostou do nosso conteúdo sobre a experiência do usuário para o marketing? Então, deixe seu comentário no post e contribua com a nossa discussão.

Machine Learning: a inteligência artificial no marketing digital

Se você está por dentro das novidades do mundo tecnológico, certamente já ouviu falar de machine learning. Além de ser um dos temas mais explorados na cultura pop, tem se mostrado uma inovação promissora para empreendedores que estão de olho no futuro.

Trata-se de uma aplicação de inteligência artificial usada para fazer com que sistemas computacionais atuem como se estivessem aprendendo com dados, ou seja, sem algum tipo de programação prévia.

Pareceu complicado? Não se preocupe! Ao longo do texto mostraremos como o conceito é bem simples. Continue a leitura e saiba mais!

Como o machine learning funciona?

Embora um mecanismo que aprenda automaticamente pareça ser coisa da ficção, na verdade é algo que está bem próximo da nossa realidade. O machine learning consiste em emular o aprendizado humano em máquinas.

No aprendizado supervisionado (supervised learning) as entradas (inputs) de exemplo são apresentadas junto a algumas saídas (outputs) para que o sistema identifique os padrões que levam a esse resultado.

Já no aprendizado não supervisionado (unsupervised learning) o sistema interage com informações não rotuladas, tendo uma assimilação de dados mais independente.

A grande vantagem aqui é que, diferentemente dos seres humanos, sistemas computacionais podem interagir com uma quantidade de informações absurda, permitindo várias aplicações interessantes, como veremos a seguir.

Quais são os benefícios dessa tecnologia?

Aliar o machine learning com o marketing digital pode criar uma estratégia poderosa. Essa forma de inovação permite que a análise de informações seja feita em uma velocidade cada vez mais impressionante, fazendo com que as empresas tenham uma presença virtual cada vez mais dinâmica.

Não é só o marketing que é beneficiado com essa tecnologia. O seu uso permite que a prospecção de clientes seja mais bem-feita, já que o registro de dados possibilita abordagens mais personalizadas.

Graças a esse nível de personalização automatizada, tanto as estratégias de inbound quanto as de outbound passam a se reinventar. Ou seja, uma nova forma de fazer marketing pode ser que esteja prestes a pintar por aí.

Adaptar a interação ao gosto do consumidor representa uma vantagem competitiva e o machine learning pode permitir que isso seja feito com muita eficácia, mesmo para um volume alto de leads.

Como implementar no meu processo produtivo?

Processos produtivos também podem sentir os efeitos do machine learning. O aprendizado de máquinas, como tem sido chamado em terras tupiniquins, permite um reconhecimento preciso de padrões.

Sabe quando sua empresa passa pelo mesmo tipo de problema, mas você nunca percebe quando ele está prestes a acontecer? Essa tecnologia permite que você identifique as características que assinalam o problema, facilitando a adoção de medidas preventivas.

Além de evitar erros, você pode passar a lidar com um processo produtivo mais veloz por meio da automação de novas áreas: uma boa aposta na redução de custos.

Como implementar na minha estratégia de marketing?

Mesmo para quem já tem uma presença digital estabelecida, investir em machine learning é possibilitar um registro rápido do comportamento de navegação dos seus potenciais clientes. Assim, toda a estratégia terá a persona como centro, gerando identificação com muito mais facilidade.

Além disso, você terá em mãos uma definição mais precisa dos perfis que convertem bem e uma ótima maneira de qualificar seus leads, segmentando seu público e atuando em um nicho de mercado mais específico.

Outro fator útil é a capacidade ilimitada de entrada de informações. É uma excelente maneira de otimizar pesquisas, ler tendências do mercado e saber para onde seu negócio está indo.

Quais são os outros usos para essa tecnologia?

Como você pode ver, o machine learning pode mudar completamente as formas de se fazer marketing hoje. Apresentar ofertas individualizadas com um nível de personalização alto era algo impensável há alguns anos.

Porém, seus usos não se resumem apenas em trazer clientes e aprimorar processos. A própria comunicação entre os setores pode se tornar mais harmônica. É uma forma efetiva de antecipar as necessidades e os problemas mais recorrentes de seus funcionários, oferecendo soluções melhores de maneira mais prática.

Esqueça aquela ideia de empresa com milhares de níveis hierárquicos distantes em que sua mensagem tem de passar por milhares de atendentes. O machine learning pode tornar esse tipo de estrutura ultrapassada.

Como implementar na minha gestão?

Você se lembra daquele ditado “o que não é mensurável, não é gerenciável”? O machine learning abre um leque de possibilidades para comportamentos preditivos: fica mais fácil prever indicativos, taxas, etc.

Em outras palavras, você passa a ter um melhor entendimento de como seus processos funcionam e como geri-los melhor. É a tecnologia mais adequada ao business analytics, uma administração que tende a se concentrar em dados e estatísticas.

O machine learning tem usos até para a segurança, podendo indicar com antecedência quais são as condições de riscos que causam os problemas mais frequentes, contribuindo para evitar complicações.

Onde isso está sendo feito hoje?

O uso em gigantes como o Google, por exemplo, começa a revolucionar as formas de lidar com SEO, além de usos mais específicos, como a busca por voz.

Os agricultores também não ficam de fora. A Monsanto, gigante da biotecnologia agrícola, já tem implementado medidas de machine learning para auxiliar na definição das melhores plantações.

Chatbots também são uma tendência. Os experimentos com essa tecnologia têm mudado o atendimento ao cliente em diversas empresas. Interfaces que adaptam sua linguagem aos usuários já são uma realidade em aplicativos como o SimSimi, por exemplo.

O machine learning pode ter usos incríveis para empreendedores dispostos a investir no futuro. Embora seja uma ideia ainda experimental, diversas iniciativas estão tendo bons resultados com o uso dela.

Não se esqueça que essa é apenas uma das inovações que permitem criar uma estratégia alinhada com a transformação digital. Há diversas outras que também podem mudar as coisas na sua empresa: big data, internet das coisas, business intelligence, realidade virtual, computação na nuvem, etc. Vale a pena dar uma olhada nelas!

E aí, o que achou desta tecnologia? Tem alguma dúvida sobre qual a melhor maneira de ser implementada no seu negócio? Deixe nos comentários!