Como as faculdades podem falar a língua da geração Z

É evidente que a Internet transformou o comportamento dos consumidores. Mas enquanto muitos  precisam se acostumar a novas formas de se comunicar ou criam hábitos que sequer poderiam imaginar anos atrás, há um público que não mudou, simplesmente porque ele já nasceu digital: a geração Z.

Para entender a Geração Z

Geração Z é o nome dado aos nativos digitais, os jovens que nasceram depois da década de 1990. Não é preciso ser professor de matemática para perceber que, neste momento, milhões de integrantes dessa turma estão em busca de uma faculdade. Para eles, procurar uma informação é uma tarefa tão simples que eles provavelmente já sabem que um curso superior oferece mais chances de conseguir um emprego e construir uma carreira no futuro.

No Brasil, a busca por um curso superior aumenta a cada ano. Segundo estudo da OCDE, nos últimos dez anos os brasileiros com um diploma de faculdade entre 25 e 34 anos aumentou de 11% para 21%. Mas, se levarmos em conta países mais desenvolvidos, essa média vai para 44% (duas vezes mais!). Ou seja, educação superior ainda é um mercado com um imenso potencial de crescimento no país.

A geração Z possui um jeito próprio de fazer suas escolhas e, se o seu negócio é educação, é importante estar preparado para oferecer soluções adequadas. Não há dúvida que os primeiros que entendem o comportamento desses jovens e entregam aquilo que eles procuram de um jeito compatível com seus desejos saem na frente da concorrência.

As faculdades precisam falar com a Geração Z

Uma primeira dica, que pode parecer óbvia, mas nem por isso deve ser ignorada: tenha em mente que um jovem, assim como quase todo mundo hoje em dia, tem como companheiro inseparável o celular. Mais do que isso, um típico representante da geração Z é multicanal. Eles conseguem usar TV, celular, computador, tudo ao mesmo tempo e, claro, querem encontrar o que buscam da forma mais rápida e personalizada possível.

É principalmente para um público ávido por rapidez que a Reach desenvolveu dois de seus principais produtos: sites que carregam rápido no celular e os aplicativos que podem ser acessados como um site, sem a necessidade de baixar na AppStore ou na Playstore. Você sabia que, se seu site demora pouco mais de 6 ou 7 segundos para carregar, o Google pode colocá-lo atrás no ranqueamento? Agora, imagine quanto tempo leva para um jovem de 17 anos desistir de uma faculdade porque a página não abre logo após o clique?

Como entregar a informação certa, no lugar certo, para a pessoa certa!

Outro componente importante é a personalização do conteúdo que você vai oferecer. Um jovem da geração Z foi criado à base de algoritmos. Ele já está acostumado a abrir o YouTube e encontrar os vídeos que vai gostar e entrar na Netflix para ver as séries produzidas para o gosto dele. Então, se no primeiro acesso a um conteúdo ele se sentir identificado, a probabilidade de continuar por ali e se engajar ainda mais com aquela marca aumenta muito.

Um exemplo é utilizar as redes sociais como forma de segmentação. Quando se fala de faculdade, pesquisas indicam que as mulheres tendem a procurar mais cursos voltados para educação, ciências sociais e comunicação: 25% delas desejam se graduar em alguma área voltada para educação. Por outro lado, um quinto dos homens em busca de um diploma normalmente demonstra mais interesse em formações como engenharia, produção e construção. Por isso, você pode utilizar o serviço de conteúdos para blogs e redes sociais da Reach para oferecer a informação personalizada que impactará de maneira mais efetiva o estudante.

O papel da inteligência artificial no marketing digital

Quando se pensa em Inteligência Artificial, logo vem à mente imagens de filmes de ficção científica, em que robôs desenvolvem inteligência superior à dos humanos e usam-na para dominar o mundo e extinguir a humanidade. Porém, ela deixou de ser um material de imaginação futurista e já é uma realidade. Inclusive, está presente conosco o tempo inteiro! Mas não se preocupe, nós não vamos ser dominados pelas máquinas… por enquanto! Elas ainda são nossas amigas e nos ajudam, principalmente quando o assunto é Marketing Digital. Separamos alguns tópicos que falam sobre o papel da inteligência artificial no marketing digital. Confira:

Tecnologia de otimização de palavras-chave

Não poderíamos falar de inteligência artificial sem falar de uma tecnologia de ponta que você pode encontrar na própria Reach. O sistema de análise de campanhas identifica as palavras-chave mais proeminentes, assim como os melhores horários e dias para uso, e otimiza a distribuição do investimento da sua campanha de forma a trazer o maior retorno possível.

Você pode saber mais sobre essa tecnologia e como ela pode ajudar a trazer mais clientes para seu negócio clicando aqui.

Automação do atendimento

O atendimento humanizado é muito importante para o desenvolvimento de um relacionamento agradável com o consumidor. Porém, certas dúvidas e problemas frequentes podem gastar o tempo, muitas vezes apertado, de um funcionário da empresa, e isso prejudica o negócio. Para isso existe o atendimento otimizado, com a finalidade de sanar essas dúvidas e problemas frequentes, economizando o tempo dos funcionários e otimizando o atendimento, tornando-o instantâneo e dinâmico.

Uma pesquisa realizada pela Gartner Inc. diz que, em 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores com as marcas serão feitas com Inteligência Artificial.

Sua empresa também pode automatizar o atendimento utilizando o Assistente Virtual da Reach! Não dá para ficar sem um desses para atender aos seus clientes de forma rápida, prática e despreocupada. Saiba mais clicando aqui.

Machine Learning

A tecnologia de Machine Learning caminha lado a lado com as Inteligências Artificiais. Ela consiste em uma série de algoritmos que dão ao sistema a habilidade de aprender sem a necessidade de ser programado. Ou seja, a máquina aprende a identificar padrões, fazer previsões altamente precisas e até tomar decisões sem a interferência humana.

Claro, não dá para dizer que a máquina pode reproduzir ou até mesmo superar a mente humana, afinal a criatividade dos seres humanos ainda é algo que não pode ser superado por uma Inteligência Artificial. Porém ainda é de grande ajuda, pois consegue realizar diversas tarefas em uma maior escala, de forma mais rápida, e libera os humanos para fazer coisas mais complexas.

Análise de dados e segmentação de público

Você já esteve navegando na internet e teve a impressão que, de alguma forma, a rede estava lendo a sua mente, oferecendo exatamente os produtos, serviços ou informações que você precisava ou desejava? Não é coincidência! Quando você acessa sites, faz pesquisas e se interessa por produtos, seus dados são gravados e analisados por uma inteligência artificial, que analisa seu histórico e expõe produtos e informações que são de seu interesse para que você os deseje e efetue a compra.

Essa tecnologia de Inteligência Artificial é de extrema ajuda para ambos os lados, pois segmenta o público para a empresa e ainda faz o consumidor encontrar, com facilidade, aquilo que está buscando.

O aluno e a instituição de ensino: como melhorar o relacionamento

A cada dia que passa, novas técnicas e tecnologias surgem para aprimorar as estratégias de marketing de negócios em geral, e com o ramo da educação não poderia ser diferente. Sendo a educação muito mais que um produto ou serviço, mas uma experiência e um investimento no futuro, é necessário oferecer para seus clientes uma experiência memorável, com acompanhamento constante e um relacionamento de qualidade. Pensando nisso, separamos algumas dicas para a instituição de ensino aprimorar a experiência de seus alunos, fidelizá-los e aumentar o número de matrículas. Confira:

Convide-o a experimentar aquilo que você oferece

Para o novo aluno em potencial, experimentar um pouco do que é estudar na instituição pode ser um grande passo para ser conquistado e convencido. Optar por uma escola, curso ou universidade é muito mais que apenas realizar uma compra, é escolher aquela instituição para acompanhar a sua formação pelos próximos meses, ou mesmo anos.
Pensando nisso, para que você possa dar um gostinho do que é estudar em seu local de ensino, uma boa dica é oferecer aulas experimentais e tours pelo camping (mesmo que sejam virtuais). Assim o aluno conhece, na prática, a razão pela qual ele deve escolher a sua instituição.

Automatize o atendimento

Muitos estudantes e escolas têm problemas de comunicação entre si. Portanto, ferramentas como Chatbot para solução rápida de dúvidas e problemas frequentes são extremamente úteis para otimizar o atendimento. Mas não automatize o atendimento por completo, pois para muitos casos o melhor é um atendimento humanizado.
A Reach, por exemplo, desenvolve para seus clientes um Chatbot que facilita na comunicação. É uma tecnologia Machine Learning, que está em constante aprendizado e cada vez com um atendimento mais humanizado. Quer saber mais sobre esta tecnologia? Acesse: https://bit.ly/2Oike93

Descubra o que motiva o aluno

É necessário conhecer o seu aluno em potencial, principalmente para motivá-lo a estudar na  instituição. Por isso, o relacionamento já se inicia antes mesmo que ele faça a matrícula. Entender o que o motiva a estar procurando a experiência do aprendizado é extremamente importante.
Ele está lá por querer aprender sobre um determinado assunto? Por querer estudar mas não saber o que? Por almejar desenvolver uma carreira em um determinado ramo?
Entendendo isso e analisando o seu público, ofereça o serviço da sua instituição como uma solução e um caminho a trilhar rumo à auto realização. Estabelecer um forte e incentivador relacionamento com o aluno desde o princípio, demonstrando que se preocupa com seu futuro, traz resultados benéficos, pois interesse mútuo resulta em motivação. Além disso, vale a pena encantar não somente ao aluno, mas também à sua família, que muitas vezes é um fator determinante na escolha.

Exponha conteúdos criativos de alunos e ex-alunos

Escolas, universidades e demais locais onde se ensina e aprende são ambientes repletos de pessoas em pleno exercício da criatividade e do raciocínio lógico. O mundo está cheio de talentos, e todos passam pelo estudo antes de realizar-se. Sendo assim, a possibilidade de haver pessoas talentosas em pleno exercício da mente dentro de uma instituição de ensino é muito alta. Explore isso!
Analisar os estudantes, suas atividades, seus trabalhos e a vocação de cada um pode ser um fator primordial para atrair novas pessoas sedentas por conhecimento para sua escola. Expor, com orgulho, conteúdos criados por alunos e ex-alunos pode ser um ato decisivo na hora de um indivíduo escolher a escola, almejando um dia ter seu conteúdo divulgado também, além de despertar ou acentuar o carinho daqueles que já fazem parte do seu time de alunos e incentivar sua criatividade.

Crie conteúdos interessantes para o meio

Um grande erro cometido por muitas universidades é não investir na criação de conteúdo, mantendo-se sempre genéricas e sem graça. As propagandas de diversas instituições acabam sendo iguais, mudando apenas a logo. Nos locais onde a educação se propaga há um enorme acervo de conteúdos geniais, e não dá para deixar de aproveitar isso. Além disso, a indústria da educação precisa produzir e buscar conhecimento. Para se divulgar é necessário falar de si, mas se a instituição faz apenas isso e em excesso, acaba se tornando chata e repetitiva. Segundo pesquisa da Content Trends 2018, o ramo da educação tem o 3º maior índice de participação no marketing de conteúdo.
Artigos, notícias, provas, concursos, oportunidades… enfim, qualquer coisa que possa interessar seus alunos e gerar engajamento, seja nas redes sociais, via newsletter, e-mail, blogs, ebook ou podcast. Mostre que você entende e está por dentro daquilo que vende com conteúdos interessantes!

Faça os alunos engajarem no meio online e offline

Atividades divertidas e interessantes conquistam o público, que acaba se tornando uma ferramenta de divulgação gratuita. Com os alunos não é diferente. Organize eventos que possam levar o estudante a participar e deliberadamente postar fotos nas redes sociais, ou mesmo promova ações com hashtags para serem postadas junto com fotos que forem tiradas dentro da instituição, por exemplo. Gere engajamento entre os alunos, para externar que estudar na sua escola é mais que uma experiência única de aprendizado, é também uma experiência divertida das quais os alunos têm orgulho.

Black Friday: podemos te ajudar!

A data que mais movimenta o comércio brasileiro está chegando! A Black Friday acontecerá no dia 29 de novembro e nós podemos te ajudar a trazer mais clientes para seu negócio. Oferecemos uma série de tecnologias inovadoras que facilitam a sua vida e aprimoram o relacionamento com seu cliente, deixando-o muito mais dinâmico, rápido, eficiente e agradável. Ficou curioso(a) para saber quais?

 

Site Otimizado

É primordial para qualquer negócio ter um site. Ele precisa ser rápido e eficiente, pois o consumidor atual é apressado e exigente. Para solucionar isso, podemos proporcionar um site para seu negócio com o carregamento mais rápido do mercado, otimizado para ser facilmente encontrado pelo cliente, extremamente seguro e com design responsivo para mobile.

 

Campanhas

O consumidor moderno está constantemente ligado ao mundo digital e, para obter o maior índice de sucesso possível em vendas, é necessário que você alcance-o. Mas nem todos conseguem cuidar de um negócio e administrar a divulgação, e é aí que nós entramos! Nossa equipe especializada está preparada para planejar e lançar suas campanhas, coletar, mensurar e apresentar resultados e ainda realizar o gerenciamento de mídias. Com nosso dashboard, você pode escutar as ligações feitas à sua empresa e aprimorar o atendimento para cuidar do relacionamento com seu cliente.

 

Chatbot

Durante uma data tão movimentada como a Black Friday, a demanda por seu produto ou serviço pode ficar altíssima, lotando suas redes de mensagens e dificultando o contato com os clientes. Para solucionar isso, o nosso Chatbot conversa com seu cliente de forma automática, instantânea, humanizada e sanando as principais dúvidas. E o melhor: ele armazena os dados do consumidor para futuras ações.

 

Virtual Card

Para buscar seu serviço, o cliente precisa conhecer suas informações de contato, como número de telefone, perfil nas redes sociais e endereço. O nosso VCard reúne todas essas informações e links de forma simples e eficiente. Seu consumidor ainda pode realizar o agendamento diretamente pelo cartão virtual e ele é perfeitamente adaptado para divulgação em canais digitais.