Abrir uma franquia sempre é uma boa ideia para os empreendedores. Contar com uma marca já consolidada no mercado, aliado a todo suporte e treinamento disponível pode acelerar os resultados. Porém, uma questão que sempre gera dúvidas é sobre como elaborar as estratégias de marketing para franquias e manter uma comunicação integrada e eficiente.

Como funciona o marketing para franquias?

É possível criar estratégias que beneficiem franqueado e franqueador?

É possível sim criar ações de marketing para franquias que beneficiem ambas as partes.

O franqueador costuma liberar para o franqueado uma fanpage para ele trabalhar com o marketing local, mas não um website. Tudo isso porque o franqueador quer manter o tráfego dentro de seu site e o controle de detalhes, como a padronização e o conteúdo da marca.

Por meio da tecnologia, a Reach consegue ajudar os franqueados a fazer essa flexibilização. Por exemplo, temos como cliente a CNA, empresa reconhecida no setor de educação de línguas estrangeiras, com mais de 500 unidades em todo o país.

Nesse caso, a solução foi centralizar a captação de alunos na matriz. Ou seja, a franqueadora contrata a nossa plataforma e nós criamos as campanhas para o Brasil inteiro, entregando potenciais alunos em cada uma das lojas.

Vamos supor, por exemplo, que um cliente em Santos faz uma busca online e é impactado pela campanha da marca. Ao entrar no site, ele pode tanto ligar para o número da empresa e ser atendido por uma URA, quanto encontrar ali mesmo a informação necessária. Em ambos os casos, ele será direcionado para a unidade mais próxima com base em sua localização.

Ao fazer isso, a matriz tem o conhecimento dos interessados e em qual das lojas ele está sendo direcionado. Alguns dados importantes, como qual a mídia utilizada para a captação, origem do tráfego, além da data e horário, são gerados para a matriz.

Dessa forma uma marca pode ter 200 unidades de franquias; a matriz continuará no controle das estratégias sem que elas percam eficiência.

Como fazer uma boa gestão de marketing e agradar a ambos?

O franqueador deseja aumentar o conhecimento e presença de sua marca, gerando mais franquias. Já o franqueado quer captar mais clientes para ele.

Se a matriz analisa os dados, enxerga que muitos leads quentes estão sendo direcionados para uma unidade, mas que essa equipe não está conseguindo gerar bons números de conversão, ela pode sugerir, então, treinamentos para capacitar os funcionários.

O contrário também pode acontecer. A matriz pode analisar os dados e ver que uma determinada unidade não está sendo tão procurada. Assim, ela pode focar seus esforços nas estratégias para ajudar esse parceiro. Essa ação evita a perda do franqueado, uma vez que pode gerar um marketing negativo para a marca.

Em outros casos, a franquia pode escolher por não fazer o marketing para todas as unidades, como é o caso da Sorridents, outro cliente da Reach. A empresa prefere que cada unidade faça sua campanha e defina a verba, mas exige que elas tenham uma Landing Page padronizada.

Com tecnologia exclusiva da Reach, conseguimos otimizar as campanhas, direcionando verba para as ações que estão performando melhor. Isso nos permite trabalhar com franquias de centenas ou até milhares de unidades. Uma simples agência de marketing não conseguiria fazer isso, uma vez que, de forma manual, esse trabalho dependeria de uma equipe bem volumosa, gerando um alto custo para o cliente.

Quais são os benefícios de ter uma comunicação integrada para franquias?

Um desafio enfrentado pelas franquias é justamente a comunicação. Devido à diversos fatores, tais como distância geográfica, horários de disponibilidade e muitas vezes até localização em diferentes fusos horários, o contato entre os franqueados e a matriz é prejudicado.

Pensando nisso, desenvolvemos a plataforma Reach+, que otimiza a experiência de administração e proporciona integração na comunicação para toda a rede. A solução é desenvolvida de forma personalizada e singular para cada um dos nossos clientes, de maneira a atender às suas necessidades especificamente.

Em um único painel, é possível para a matriz administrar cada um dos franqueados, distribuir investimentos, fazer o gerenciamento de todas as campanhas da marca, eliminar as falhas de comunicação e padronizar a marca com facilidade, tanto em sua comunicação visual quanto no atendimento ao cliente.

O franqueado, por sua vez, consegue fazer a solicitação de campanhas digitais na adstore, acompanhar pagamentos e o setup das campanhas, monitorar as ligações telefônicas, adicionar componentes tecnológicos para sua unidade e acompanhar relatórios de performance em um dashboard personalizado.

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Dentre os inúmeros motivos que levam  um consumidora tomar uma decisão de compra, nenhum deles é mais importante do que opiniões de outros clientes. Sempre há preocupação acerca da confiança ao adquirir um produto ou serviço, pois as pessoas temem investir seu  dinheiro em algo que não faça jus ao seu valor.

O consumidor quer saber a opinião de outros consumidores

Com cerca de 3.8 bilhões de pessoas no mundo conectadas à internet, consultar a opinião daqueles  que já tiveram a experiência que você planeja ter é prático e primordial.

Quando deseja adquirir um produto ou serviço, as opiniões, comentários e avaliações que o consumidor lê no ambiente online têm grande influência na decisão de compra. De acordo com a Bright Local, cerca de 93% dos consumidores são influenciados por reviews. Portanto, não ache que seu compromisso para com seu cliente acaba quando ele leva o produto para casa, pois ainda existe uma etapa que influencia no crescimento do seu negócio: a satisfação. Um cliente satisfeito pode ser um estimulante para suas vendas, assim como um cliente insatisfeito pode ser fatal.

As redes sociais como forma de troca de experiências

Para acompanhar o que as pessoas falam do seu produto e avaliar o que pode ser incrementado e o que é necessário melhorar, as mídias sociais são ferramentas indispensáveis. Nelas, as pessoas conversam, trocando informações com outras pessoas a respeito de experiências de consumo, o que influencia diretamente na confiança que ela sente em relação àquilo que desejam. Segundo pesquisa realizada pela FORBES, 81% das pessoas baseiam suas decisões de compra a partir da opinião de amigos ou familiares.

O costume de procurar recomendações é anterior às redes sociais, mas com elas é possível monitorar o que as pessoas estão falando sobre aquilo que você vende. Os comentários nas redes são fatores impactantes para a reputação de uma empresa. É necessário se preocupar com o que o cliente fala da sua empresa mesmo depois de já realizada a compra, pois ele pode influenciar futuras compras ou desistências de outros clientes. As palavras têm poder e o cliente sabe disso. Ele não vai hesitar em reclamar de algo que o incomodou ao longo da jornada com a marca, assim como vai elogiar quando ficar satisfeito. A única forma que a empresa tem de influenciar essa opinião é oferecendo a melhor experiência possível para o consumidor.

A reputação de uma empresa nas pontas dos dedos do consumidor

Uma forma que algumas mídias encontraram de mensurar a satisfação do cliente a marca é fornecer a possibilidade de avaliá-la, como é o caso do Facebook e do Google My Business.

O Facebook como ferramenta para disseminar opinião de forma espontânea

A maior rede social do mundo é um instrumento importante para empresas que desejam rastrear a opinião do consumidor. Além dos comentários em posts da marca, o consumidor também expõe a sua opinião em grupos específicos sobre o segmento (e pode acreditar, tem grupo para TUDO!) e ainda tem a opção de avaliar diretamente a página da empresa em 1 a 5 estrelas, de acordo com seus próprios critérios.

O Google Meu Negócio como ferramenta para descobrir o que os clientes acham de empresas locais

O Google Meu Negócio é uma importante ferramenta para negócios regionais. Nele, o cliente encontra a empresa em um momento de necessidade pelo serviço que ela oferece, tendo uma possibilidade de conversão muito maior.  Nem é preciso dizer o quanto os comentários e avaliações presentes no Google Meu Negócio são importantes. Um estudo da Local Consumer Review Survey mostra que 97% dos consumidores leem avaliações online de empresas locais.

A Reach fornece a solução que possibilita o acompanhamento de comentários e avaliações do perfil no Google My Business de diversas lojas, mas em um só lugar. Isso simplifica o gerenciamento de quem possui mais de uma unidade de uma empresa.

O cliente forma sua rópria opinião, mas a avaliação online deve ser conquistada

É necessário conquistar essas avaliações nas páginas, e nem é preciso dizer que avaliações negativas são mais espontâneas que as positivas. Um cliente insatisfeito, inflamado pelo descontentamento que passou com uma marca e buscando atingi-la de alguma forma, vai diretamente avaliar negativamente ela em sua página oficial.

Uma dica que damos é sempre incentivar os consumidores a deixar uma avaliação na sua página, seja oferecendo descontos ou vantagens para aqueles que o fizerem ou mesmo pedindo diretamente. Dessa forma, se a sua empresa está fazendo um bom trabalho com o cliente, você terá uma avaliação positiva em sua página. Mas, caso a nota da sua empresa seja baixa, você perceberá que há algo errado que precisa ser corrigido e identificará o que é de forma mais direta e objetiva.

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Se você ainda duvida da importância dos dentistas para o brasileiro, alguns dados farão você morder a língua: pesquisa do Conselho Federal de Odontologia (CFO) afirma que em cada 10 pessoas no Brasil, 9 acreditam que é muito importante ir ao dentista com regularidade.

E tem mais: o mercado odontológico é um dos que mais crescem no país. No início de 2019, o faturamento retroativo de 12 meses foi de mais de R$ 38 bilhões. Um dinheiro capaz de estampar o sorriso em qualquer profissional do setor. A procura cada vez maior por uma clínica odontológica se deve a soma de dois fatores: a preocupação com a saúde bucal e as buscas por novos tratamentos estéticos.

Clínicas odontológicas também precisam se preocupar com marketing digital

O Brasil é o terceiro maior mercado de saúde bucal do mundo, atrás apenas de gigantes como China e Estados Unidos. Mas como em todo mercado, há também obstáculos a serem superados. A concorrência é alta e, além de capacitação profissional e atualização com novas tecnologias, as clínicas odontológicas também precisam saber como fazer um bom trabalho de marketing.

Os dentistas são profissionais liberais que precisam pensar e agir como empresas para conquistar a clientela. No cenário competitivo em que vivemos não basta apenas ter grande capacidade técnica, também é preciso mostrá-la da forma mais rápida e eficiente possível.

Detalhes que fazem a diferença: o consumidor vai buscar o seu serviço na internet

Se você tem alguma dúvida por onde começar sua estratégia de marketing para sua clínica odontológica, aí vai mais um número: segundo estudo divulgado pelo Google em 2019, o Brasil é o país onde mais crescem as buscas de saúde naquela plataforma.

Muitas vezes o primeiro contato de quem busca uma solução para um problema dental é pela Internet. Então, é indispensável que as clínicas odontológicas e os profissionais da área saibam que podem contar com ferramentas importantes para se sobressair no meio digital. Muitas vezes um simples detalhe pode fazer a diferença para que um paciente entre em contato com sua clínica.

A Reach possui várias opções para que a experiência com o dentista seja a melhor possível, até mesmo para aqueles que sofrem só de pensar no barulhinho da broca odontológica.

Se você não sabe por onde começar, um cartão de visitas digital é o primeiro passo para que as pessoas possam ter acesso às suas credenciais profissionais, seu número de registro, formação e contatos. Entre muitas vantagens, essa é uma ótima forma de divulgação para o público mais próximo: familiares, amigos e grupos de WhatsApp. Sem falar que esse pode ser um importante meio de divulgação para aquela que continua sendo uma das mais eficazes propagandas e, com o perdão do trocadilho, é também fundamental para os dentistas: o boca a boca.

Desenvolva um relacionamento com seus pacientes e eles voltarão

Outra possibilidade a ser levada em conta é oferecer conteúdos nas redes sociais. Essa é uma ótima forma de trazer credibilidade e impactar novos clientes. Ou seja, há um imenso mercado a ser explorado e que é formado por assíduos frequentadores das plataformas digitais.

Instagram e Facebook podem ser excelentes canais para se estabelecer o primeiro contato com um novo paciente. Mais do que isso, é uma maneira de criar um relacionamento duradouro capaz de superar outro dos problemas que o mercado odontológico enfrenta: 25% dos brasileiros inicia, mas não segue em frente com seu tratamento dentário.

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Estrutura, responsividade e eficiência. Esses três fatores são primordiais quando o assunto é a elaboração do website de uma empresa, independente se a finalidade da página é informar, produzir conteúdo ou comercializar produtos na rede.

Velocidade é primordial!

O Google já anunciou que em breve vai adicionar um recurso ao Google Chrome que alerta o usuário quando um site possui histórico de carregamento lento. Investir em um servidor de qualidade para sua página, com rápido carregamento e livre de falhas, é essencial para atrair maior tráfego à sua página.

O usuário de internet é cada vez mais impaciente, e sites com que demoram para carregar tiram o foco e causam súbito desinteresse pelo que buscava ali. Ele quer tudo agora, em uma velocidade quase que imperceptível. Segundo pesquisa realizada pela Aberdeen Group, 1 em cada 4 pessoas abandonam o site em até 4 segundos de carregamento. Além disso, o atraso de um segundo reduz a taxa de conversão da página em até 7%.

O caso da campanha eleitoral de Barack Obama.

No que diz respeito aos negócios financeiros, a velocidade e carregamento é ainda mais importante. Afinal, tempo é dinheiro. Como exemplo de como a velocidade influencia diretamente no rendimento de um negócio, podemos citar a campanha de arrecadação de fundos do ex-presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, nas Eleições de 2011.

O site Obama for America reduziu 3 segundos de carregamento de suas páginas e isso resultou em um aumento de 14% na conversão de doações. Esse número teve um impacto de US$34 milhões a mais arrecadados. Se em uma campanha de arrecadação de fundos a redução do tempo de carregamento foi capaz de aumentar a receita significativamente, para o varejo eletrônico esse fator é ainda mais importante.

Mais eficiência, mais consumidores, mais conversões!

A experiência do consumidor começa já quando ele busca o conteúdo. Para ter um bom posicionamento nas ferramentas de busca, é necessário que o site possua um alto desempenho, e isso inclui ser responsivo, informativo e, claro, carregar rapidamente.

Depois disso, o seu cliente também faz sua própria avaliação da experiência no site. 46% dos usuários não voltam a visitar websites com baixo desempenho. Enquanto isso, segundo pesquisa da Forrester, 88% dos usuários escolhem sites que ofereçam uma experiência de desempenho satisfatório.

Por isso, é necessário ser criterioso ao escolher o servidor de hospedagem da sua página. Com um site rápido, seguro e bem estruturado, você conquista o cliente e um bom posicionamento nas ferramentas de pesquisa.

Responsividade para diversos dispositivos e informações bem distribuídas fazem a diferença!

Velocidade é importante mas não é o único fator importante para classificar o desempenho do seu site. Para proporcionar a melhor experiência de navegação ao consumidor e satisfazer aos critérios do Google, a distribuição de informações deve ser bem estruturada, oferecendo os produtos e serviços no tempo certo.

O desempenho e a responsividade são os principais fatores de conversão. Hoje em dia é inviável que seu website não tenha uma adaptação eficiente para dispositivos mobile. Afinal, segundo pesquisa da Search Engine Watch, 60% dos usuários usam exclusivamente dispositivos móveis para tomar decisões rápidas de compra online.

Um exemplo interessante de website estruturado de forma responsável é o do auto center TK Pneus, um revendedor oficial dos produtos Bridgestone. O site distribui informações de forma estratégica, possui ferramentas para facilitar a navegação e entrega de informações para seu cliente, carrega instantaneamente e ainda é responsivo tanto para desktop, quanto para mobile.

Que tal fazer também um site assim para sua empresa?

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O Brasil é um mercado gigantesco para quem vende pneus. Todo ano, mais de 70 milhões de unidades são vendidas por aqui e, como qualquer produto, os pneus também seguiram a rota da presença online para aumentar as vendas. Algumas lojas já possuem cerca de 25% dos seus negócios iniciados pela Internet.

O que o consumidor deseja? Metade do preço e o dobro da confiança.

Não é segredo que uma das vantagens de buscar um produto pela Internet é comparar os preços. No mercado de pneus, que pode incluir opções de novos e seminovos, a sensação de diferença nos preços para o consumidor pode ser ainda maior. Por isso, é preciso ter cuidado.

Seja qual for o produto que você pretende anunciar pela Internet, há um elemento que nunca pode faltar: a confiança. Quando se trata de pneus, um item básico de segurança, a confiabilidade que o produto e a empresa transmitem precisa ser ainda maior. Então, não poupe o cliente de informações e detalhes que podem fazer a diferença em uma compra. Não só para que ele entenda as diferenças de preços e opções, mas especialmente porque muitos já tiveram alguma experiência ruim ao precisar trocar alguma peça do seu automóvel e não pretendem passar por isso novamente.

Se o cliente, por algum instante, achar que terá algum problema no futuro, as chances de ele sair pelo acostamento e desistir da sua loja são grandes. Afinal, ninguém quer colocar a segurança em risco por conta de uma escorregada do vendedor.

Ofereça tudo que o motorista gostaria de ter quando dirige.

O ambiente digital não pode ter obstáculos, má sinalização e muito menos pista escorregadia. Não se pode deixar dúvidas em quem passa por lá. Atualmente, são muitos os modelos, marcas e opções para se adquirir um pneu e oferecer todas essas informações de forma consistente, transparente e didática é como uma estrada bem sinalizada em que o motorista sabe logo de cara onde vai chegar.

Com a Reach, sua loja de pneus pode explorar todas as possibilidades dos sites que possuem conteúdo dinâmico. Neles, as informações podem mudar sempre que uma nova oferta ou novo modelo estiverem à disposição do cliente. Não importa se é pneu para carro ou moto, o consumidor só quer saber de chegar bem ao seu destino. Uma página ágil também pode ser um diferencial na hora de trabalhar suas promoções para uma data festiva, como a Black Friday, ou os períodos de férias, quando muita gente decide trocar seus itens de segurança para viajar com tranquilidade.

Para dar legitimidade ao seu website, especifique cada modelo de pneu com uma breve descrição, suas vantagens, modelos de automóveis em que é possível usá-lo e insira um Call to Action com formulário convidando o cliente em potencial a entrar em contato com um dos consultores de sua loja para solicitar um orçamento e sanar as demais dúvidas que ele possa ter. Assim você mostra a disponibilidade para o fornecimento de informações adicionais, passando a confiança e a segurança que o seu cliente busca.

Não existe atalho. O caminho é levar conforto e eficiência.

Há também um outro item que nenhum motorista despreza: o conforto. Saber rapidamente qual a loja mais perto da sua casa é um diferencial importante na decisão de compra. Mas não se esqueça de que para chegar primeiro ao seu estabelecimento, existe um caminho que todo consumidor faz: o Google. E se você não tiver um trabalho bem feito para o mecanismo de busca, a chance de sua loja ficar para trás é grande. Atualmente, uma das estratégias para melhorar o SEO, aquele conjunto de regras que ajuda a listar sua empresa no topo dos resultados das buscas, é o Google Meu Negócio.

O Google tem feito muitos investimentos nessa plataforma, desenvolvendo novas funcionalidades e possibilidades de interação com o consumidor. Neil Patel, um dos grandes especialistas de marketing digital e empreendedorismo do mundo, já apontou em um de seus artigos que investir em conteúdo no Google Meu Negócio é uma excelente maneira de ganhar visibilidade no principal mecanismo de busca da Internet.

É por isso que Reach oferece uma solução para gerenciar todo o seu conteúdo no Google Meu Negócio, com a capacidade de levar para o usuário tudo o que ele precisa na hora de decidir onde vai comprar seu próximo jogo de pneus: confiabilidade, segurança e conforto. Se você possui várias lojas, então o uso dessa ferramenta é indispensável.

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Mesmo com a crise da economia brasileira que patina nos últimos anos, as vendas do varejo alimentar e do segmento de alimentação fora do lar cresceram 4,3% em 2018, de acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Alimentos (ABIA). Apesar das dificuldades econômicas, comida sempre será um item básico. Somando-se esse fator à praticidade de comer fora, é de se esperar que restaurantes, padarias e outros estabelecimentos do setor de alimentos sigam com oportunidades promissoras para os próximos anos.

A receita é inovação

No entanto, em um mercado que não para de mudar, há um ingrediente que nenhum empresário do setor alimentício pode deixar de lado na hora de preparar suas receitas de sucesso para os negócios: a inovação. Em um mundo dominado pela tecnologia e velocidade de informações, o consumidor se transforma a cada dia. O número de opções aumenta como nunca e quem procura por uma boa refeição ficou mais exigente. Se há uma coisa que o consumidor se importa cada vez mais é com o que vai comer.

Se antes bastava apenas uma comida saborosa, um estabelecimento limpo e atendimento bacana, agora quem é dono de um empreendimento de alimentação precisa ter preocupações extras para agradar a freguesia. A primeira delas é com a saúde. Comer bem agora também é sinônimo de como se alimentar de maneira saudável, sustentável e responsável. Por isso, muitos querem saber como os produtos são preparados e qual a origem dos ingredientes. O setor de alimentos orgânicos, por exemplo, já cresce uma média de 20% ao ano.

 

Para se dar bem é preciso oferecer mais do que um bom cardápio

Por isso, mais do que oferecer um cardápio online para quem busca o primeiro contato com seu estabelecimento, é necessário trazer informação para o cliente. O atendimento ao público não começa apenas quando o cliente senta à mesa do restaurante, mas no momento em que ele faz sua primeira visita ao site do estabelecimento.

Uma das soluções que a Reach desenvolveu para melhorar o atendimento e estabelecer o primeiro contato de confiança com o consumidor são os chatbots que proporcionam um atendimento automatizado capaz de sanar as principais dúvidas de quem ainda não conhece seu produto. Onde vivem? Do que se alimentam? Essas perguntas agora também valem para o hambúrguer, o pão ou o queijo que você vende e podem ser facilmente respondidas como forma de criar o primeiro laço de confiança com o consumidor.

Saiba mais sobre o Assistente Virtual da Reach clicando aqui.

 

A gente não quer só comida, quer interatividade também

Outra característica desse consumidor de alimentos 2.0 é a mobilidade e a facilidade de encontrar uma opção que se adeque às suas exigências. Por isso, além de apostar na tendência de entregas, as empresas do setor de alimentos precisam informar seu cliente com rapidez e praticidade onde mais ele pode provar aquela refeição. Para empresas que possuem mais de uma loja, é fundamental informar esse novo tipo de cliente quais são as outras opções para que ele possa repetir o prato quando estiver em outro local.

Uma das inovações que a Reach apresentou para seus clientes com objetivo de facilitar esse relacionamento foi a criação de mapas interativos, que permitem direcionar o consumidor para a loja mais próxima sempre que ele sentir aquela vontade de matar a fome com a comida e com o conceito transformador, que só a sua empresa é capaz de oferecer. Mais do que uma ferramenta, é uma forma eficiente de criar um relacionamento mais forte e confiável.

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Como as faculdades podem falar a língua da geração Z

É evidente que a Internet transformou o comportamento dos consumidores. Mas enquanto muitos  precisam se acostumar a novas formas de se comunicar ou criam hábitos que sequer poderiam imaginar anos atrás, há um público que não mudou, simplesmente porque ele já nasceu digital: a geração Z.

Para entender a Geração Z

Geração Z é o nome dado aos nativos digitais, os jovens que nasceram depois da década de 1990. Não é preciso ser professor de matemática para perceber que, neste momento, milhões de integrantes dessa turma estão em busca de uma faculdade. Para eles, procurar uma informação é uma tarefa tão simples que eles provavelmente já sabem que um curso superior oferece mais chances de conseguir um emprego e construir uma carreira no futuro.

No Brasil, a busca por um curso superior aumenta a cada ano. Segundo estudo da OCDE, nos últimos dez anos os brasileiros com um diploma de faculdade entre 25 e 34 anos aumentou de 11% para 21%. Mas, se levarmos em conta países mais desenvolvidos, essa média vai para 44% (duas vezes mais!). Ou seja, educação superior ainda é um mercado com um imenso potencial de crescimento no país.

A geração Z possui um jeito próprio de fazer suas escolhas e, se o seu negócio é educação, é importante estar preparado para oferecer soluções adequadas. Não há dúvida que os primeiros que entendem o comportamento desses jovens e entregam aquilo que eles procuram de um jeito compatível com seus desejos saem na frente da concorrência.

As faculdades precisam falar com a Geração Z

Uma primeira dica, que pode parecer óbvia, mas nem por isso deve ser ignorada: tenha em mente que um jovem, assim como quase todo mundo hoje em dia, tem como companheiro inseparável o celular. Mais do que isso, um típico representante da geração Z é multicanal. Eles conseguem usar TV, celular, computador, tudo ao mesmo tempo e, claro, querem encontrar o que buscam da forma mais rápida e personalizada possível.

É principalmente para um público ávido por rapidez que a Reach desenvolveu dois de seus principais produtos: sites que carregam rápido no celular e os aplicativos que podem ser acessados como um site, sem a necessidade de baixar na AppStore ou na Playstore. Você sabia que, se seu site demora pouco mais de 6 ou 7 segundos para carregar, o Google pode colocá-lo atrás no ranqueamento? Agora, imagine quanto tempo leva para um jovem de 17 anos desistir de uma faculdade porque a página não abre logo após o clique?

Como entregar a informação certa, no lugar certo, para a pessoa certa!

Outro componente importante é a personalização do conteúdo que você vai oferecer. Um jovem da geração Z foi criado à base de algoritmos. Ele já está acostumado a abrir o YouTube e encontrar os vídeos que vai gostar e entrar na Netflix para ver as séries produzidas para o gosto dele. Então, se no primeiro acesso a um conteúdo ele se sentir identificado, a probabilidade de continuar por ali e se engajar ainda mais com aquela marca aumenta muito.

Um exemplo é utilizar as redes sociais como forma de segmentação. Quando se fala de faculdade, pesquisas indicam que as mulheres tendem a procurar mais cursos voltados para educação, ciências sociais e comunicação: 25% delas desejam se graduar em alguma área voltada para educação. Por outro lado, um quinto dos homens em busca de um diploma normalmente demonstra mais interesse em formações como engenharia, produção e construção. Por isso, você pode utilizar o serviço de conteúdos para blogs e redes sociais da Reach para oferecer a informação personalizada que impactará de maneira mais efetiva o estudante.

O papel da inteligência artificial no marketing digital

Quando se pensa em Inteligência Artificial, logo vem à mente imagens de filmes de ficção científica, em que robôs desenvolvem inteligência superior à dos humanos e usam-na para dominar o mundo e extinguir a humanidade. Porém, ela deixou de ser um material de imaginação futurista e já é uma realidade. Inclusive, está presente conosco o tempo inteiro! Mas não se preocupe, nós não vamos ser dominados pelas máquinas… por enquanto! Elas ainda são nossas amigas e nos ajudam, principalmente quando o assunto é Marketing Digital. Separamos alguns tópicos que falam sobre o papel da inteligência artificial no marketing digital. Confira:

Tecnologia de otimização de palavras-chave

Não poderíamos falar de inteligência artificial sem falar de uma tecnologia de ponta que você pode encontrar na própria Reach. O sistema de análise de campanhas identifica as palavras-chave mais proeminentes, assim como os melhores horários e dias para uso, e otimiza a distribuição do investimento da sua campanha de forma a trazer o maior retorno possível.

Você pode saber mais sobre essa tecnologia e como ela pode ajudar a trazer mais clientes para seu negócio clicando aqui.

Automação do atendimento

O atendimento humanizado é muito importante para o desenvolvimento de um relacionamento agradável com o consumidor. Porém, certas dúvidas e problemas frequentes podem gastar o tempo, muitas vezes apertado, de um funcionário da empresa, e isso prejudica o negócio. Para isso existe o atendimento otimizado, com a finalidade de sanar essas dúvidas e problemas frequentes, economizando o tempo dos funcionários e otimizando o atendimento, tornando-o instantâneo e dinâmico.

Uma pesquisa realizada pela Gartner Inc. diz que, em 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores com as marcas serão feitas com Inteligência Artificial.

Sua empresa também pode automatizar o atendimento utilizando o Assistente Virtual da Reach! Não dá para ficar sem um desses para atender aos seus clientes de forma rápida, prática e despreocupada. Saiba mais clicando aqui.

Machine Learning

A tecnologia de Machine Learning caminha lado a lado com as Inteligências Artificiais. Ela consiste em uma série de algoritmos que dão ao sistema a habilidade de aprender sem a necessidade de ser programado. Ou seja, a máquina aprende a identificar padrões, fazer previsões altamente precisas e até tomar decisões sem a interferência humana.

Claro, não dá para dizer que a máquina pode reproduzir ou até mesmo superar a mente humana, afinal a criatividade dos seres humanos ainda é algo que não pode ser superado por uma Inteligência Artificial. Porém ainda é de grande ajuda, pois consegue realizar diversas tarefas em uma maior escala, de forma mais rápida, e libera os humanos para fazer coisas mais complexas.

Análise de dados e segmentação de público

Você já esteve navegando na internet e teve a impressão que, de alguma forma, a rede estava lendo a sua mente, oferecendo exatamente os produtos, serviços ou informações que você precisava ou desejava? Não é coincidência! Quando você acessa sites, faz pesquisas e se interessa por produtos, seus dados são gravados e analisados por uma inteligência artificial, que analisa seu histórico e expõe produtos e informações que são de seu interesse para que você os deseje e efetue a compra.

Essa tecnologia de Inteligência Artificial é de extrema ajuda para ambos os lados, pois segmenta o público para a empresa e ainda faz o consumidor encontrar, com facilidade, aquilo que está buscando.

O aluno e a instituição de ensino: como melhorar o relacionamento

A cada dia que passa, novas técnicas e tecnologias surgem para aprimorar as estratégias de marketing de negócios em geral, e com o ramo da educação não poderia ser diferente. Sendo a educação muito mais que um produto ou serviço, mas uma experiência e um investimento no futuro, é necessário oferecer para seus clientes uma experiência memorável, com acompanhamento constante e um relacionamento de qualidade. Pensando nisso, separamos algumas dicas para a instituição de ensino aprimorar a experiência de seus alunos, fidelizá-los e aumentar o número de matrículas. Confira:

Convide-o a experimentar aquilo que você oferece

Para o novo aluno em potencial, experimentar um pouco do que é estudar na instituição pode ser um grande passo para ser conquistado e convencido. Optar por uma escola, curso ou universidade é muito mais que apenas realizar uma compra, é escolher aquela instituição para acompanhar a sua formação pelos próximos meses, ou mesmo anos.
Pensando nisso, para que você possa dar um gostinho do que é estudar em seu local de ensino, uma boa dica é oferecer aulas experimentais e tours pelo camping (mesmo que sejam virtuais). Assim o aluno conhece, na prática, a razão pela qual ele deve escolher a sua instituição.

Automatize o atendimento

Muitos estudantes e escolas têm problemas de comunicação entre si. Portanto, ferramentas como Chatbot para solução rápida de dúvidas e problemas frequentes são extremamente úteis para otimizar o atendimento. Mas não automatize o atendimento por completo, pois para muitos casos o melhor é um atendimento humanizado.
A Reach, por exemplo, desenvolve para seus clientes um Chatbot que facilita na comunicação. É uma tecnologia Machine Learning, que está em constante aprendizado e cada vez com um atendimento mais humanizado. Quer saber mais sobre esta tecnologia? Acesse: https://bit.ly/2Oike93

Descubra o que motiva o aluno

É necessário conhecer o seu aluno em potencial, principalmente para motivá-lo a estudar na  instituição. Por isso, o relacionamento já se inicia antes mesmo que ele faça a matrícula. Entender o que o motiva a estar procurando a experiência do aprendizado é extremamente importante.
Ele está lá por querer aprender sobre um determinado assunto? Por querer estudar mas não saber o que? Por almejar desenvolver uma carreira em um determinado ramo?
Entendendo isso e analisando o seu público, ofereça o serviço da sua instituição como uma solução e um caminho a trilhar rumo à auto realização. Estabelecer um forte e incentivador relacionamento com o aluno desde o princípio, demonstrando que se preocupa com seu futuro, traz resultados benéficos, pois interesse mútuo resulta em motivação. Além disso, vale a pena encantar não somente ao aluno, mas também à sua família, que muitas vezes é um fator determinante na escolha.

Exponha conteúdos criativos de alunos e ex-alunos

Escolas, universidades e demais locais onde se ensina e aprende são ambientes repletos de pessoas em pleno exercício da criatividade e do raciocínio lógico. O mundo está cheio de talentos, e todos passam pelo estudo antes de realizar-se. Sendo assim, a possibilidade de haver pessoas talentosas em pleno exercício da mente dentro de uma instituição de ensino é muito alta. Explore isso!
Analisar os estudantes, suas atividades, seus trabalhos e a vocação de cada um pode ser um fator primordial para atrair novas pessoas sedentas por conhecimento para sua escola. Expor, com orgulho, conteúdos criados por alunos e ex-alunos pode ser um ato decisivo na hora de um indivíduo escolher a escola, almejando um dia ter seu conteúdo divulgado também, além de despertar ou acentuar o carinho daqueles que já fazem parte do seu time de alunos e incentivar sua criatividade.

Crie conteúdos interessantes para o meio

Um grande erro cometido por muitas universidades é não investir na criação de conteúdo, mantendo-se sempre genéricas e sem graça. As propagandas de diversas instituições acabam sendo iguais, mudando apenas a logo. Nos locais onde a educação se propaga há um enorme acervo de conteúdos geniais, e não dá para deixar de aproveitar isso. Além disso, a indústria da educação precisa produzir e buscar conhecimento. Para se divulgar é necessário falar de si, mas se a instituição faz apenas isso e em excesso, acaba se tornando chata e repetitiva. Segundo pesquisa da Content Trends 2018, o ramo da educação tem o 3º maior índice de participação no marketing de conteúdo.
Artigos, notícias, provas, concursos, oportunidades… enfim, qualquer coisa que possa interessar seus alunos e gerar engajamento, seja nas redes sociais, via newsletter, e-mail, blogs, ebook ou podcast. Mostre que você entende e está por dentro daquilo que vende com conteúdos interessantes!

Faça os alunos engajarem no meio online e offline

Atividades divertidas e interessantes conquistam o público, que acaba se tornando uma ferramenta de divulgação gratuita. Com os alunos não é diferente. Organize eventos que possam levar o estudante a participar e deliberadamente postar fotos nas redes sociais, ou mesmo promova ações com hashtags para serem postadas junto com fotos que forem tiradas dentro da instituição, por exemplo. Gere engajamento entre os alunos, para externar que estudar na sua escola é mais que uma experiência única de aprendizado, é também uma experiência divertida das quais os alunos têm orgulho.

Black Friday: podemos te ajudar!

A data que mais movimenta o comércio brasileiro está chegando! A Black Friday acontecerá no dia 29 de novembro e nós podemos te ajudar a trazer mais clientes para seu negócio. Oferecemos uma série de tecnologias inovadoras que facilitam a sua vida e aprimoram o relacionamento com seu cliente, deixando-o muito mais dinâmico, rápido, eficiente e agradável. Ficou curioso(a) para saber quais?

 

Site Otimizado

É primordial para qualquer negócio ter um site. Ele precisa ser rápido e eficiente, pois o consumidor atual é apressado e exigente. Para solucionar isso, podemos proporcionar um site para seu negócio com o carregamento mais rápido do mercado, otimizado para ser facilmente encontrado pelo cliente, extremamente seguro e com design responsivo para mobile.

 

Campanhas

O consumidor moderno está constantemente ligado ao mundo digital e, para obter o maior índice de sucesso possível em vendas, é necessário que você alcance-o. Mas nem todos conseguem cuidar de um negócio e administrar a divulgação, e é aí que nós entramos! Nossa equipe especializada está preparada para planejar e lançar suas campanhas, coletar, mensurar e apresentar resultados e ainda realizar o gerenciamento de mídias. Com nosso dashboard, você pode escutar as ligações feitas à sua empresa e aprimorar o atendimento para cuidar do relacionamento com seu cliente.

 

Chatbot

Durante uma data tão movimentada como a Black Friday, a demanda por seu produto ou serviço pode ficar altíssima, lotando suas redes de mensagens e dificultando o contato com os clientes. Para solucionar isso, o nosso Chatbot conversa com seu cliente de forma automática, instantânea, humanizada e sanando as principais dúvidas. E o melhor: ele armazena os dados do consumidor para futuras ações.

 

Virtual Card

Para buscar seu serviço, o cliente precisa conhecer suas informações de contato, como número de telefone, perfil nas redes sociais e endereço. O nosso VCard reúne todas essas informações e links de forma simples e eficiente. Seu consumidor ainda pode realizar o agendamento diretamente pelo cartão virtual e ele é perfeitamente adaptado para divulgação em canais digitais.