8 dicas rápidas para vender mais na Black Friday

8 dicas rápidas para vender mais na Black Friday
Originalmente publicado por ReachLocal Brasil, em 21 de novembro de 2016.

 

A Black Friday é um evento tradicional do mercado americano que acontece sempre na última sexta-feira de novembro, após o Dia de Ação de Graças. O objetivo da Black Friday é simples: oferecer descontos agressivos aos clientes.

No Brasil, o evento começou a acontecer oficialmente em 2010 e, desde então, ganhou uma força surpreendente nos anos seguintes. Em 2015, houve um aumento de 76% em relação a 2014 e as previsões para esse ano são bastante otimistas.

Os números comprovam que essa data é um sucesso no país e uma grande oportunidade para qualquer empresa vender mais. Confira algumas dicas para tirar um bom proveito dessa data:

1 – Se você não pode competir no preço, ofereça serviços extras

Se sua empresa não tem recursos para oferecer descontos expressivos em seus produtos, você não precisa deixar de aproveitar os benefícios da Black Friday por conta disso. Ao invés de descontos, já pensou em oferecer frete grátis, garantia extendida ou mesmo um brinde especial?

2 – Estenda o período das promoções

A Black Friday não tem que durar apenas um dia. Em vez disso, estenda suas ofertas e promoções para a semana inteira. Algumas lojas, inclusive, mantem suas ofertas durante o mês de novembro inteiro para manter as boas vendas.

3 – Ajude seus clientes a encontrarem o que procuram

Se você tem uma loja física, identifique os produtos em oferta ou crie uma sessão especial somente com os produtos com descontos da Black Friday. Se sua loja for online, crie uma área com bastante destaque dentro do site e agrupe nela os produtos ou serviços em promoção.

4 – Divulgue, divulgue e divulgue mais um pouco

Invista em mídia paga, como links patrocinados e e-mail marketing para atrair clientes e divulgar suas promoções. Crie Landing Pages (páginas com ofertas específicas) para direcionar os usuários que clicarem em seus anúncios.

5 – Treine sua equipe

Certifique-se de que sua equipe, atendentes e vendedores estão cientes sobre as mudanças nos preços e condições dessa data e que saberão atender seus clientes muito bem. Um atendimento ruim pode diminuir muito seus resultados.

6 – Use as redes sociais

Utilize o Facebook para postar as promoções de sua empresa e use o recurso “Impulsionar publicação” para fazer com que ela alcance mais pessoas. É importante saber criar a segmentação correta, por isso, se possível contrate uma equipe especializada para te ajudar.

7 – Invista em segurança adicional

A Black Friday é uma semana de grande concentração de clientes e ladrões podem tentar tirar proveito disso. Considere a contratação de um guarda extra para tornar seu dia menos estressante. Para negócios online, um bom certificado de segurança já deve bastar.

8 – Aproveite essa data para fidelizar o cliente

Se novos clientes vieram até a sua loja você pode aproveitar esse alto movimento e criar estratégias para trazê-los de volta. Ofereça um desconto para uma compra futura ou um serviço adicional para motiva-los a retornar a sua loja.

 

Como aumentar as vendas e reduzir custos em 3 passos

Como aumentar as vendas e reduzir custos em 3 passos
Originalmente publicado por ReachLocal Brasil, em 18 de outubro de 2016.

 

Você não precisa se endividar ou comprometer a qualidade de seus serviços para reduzir seus gastos. Existem maneiras inteligentes de poupar seu orçamento, aumentar as vendas e elevar a percepção de qualidade de seus clientes sobre sua empresa.

Descubra 3 maneiras de reduzir os custos de seu negócio enquanto aumenta sua cartela de clientes.

 

1 – Invista na fidelização e encantamento de seus clientes

Segundo um estudo da Bain Company, a aquisição de novos clientes pode custar 6 a 7 vezes mais do que manter um cliente já existente. Mesmo com essa realidade, diversas empresas dedicam a maior parte de seu orçamento com estratégias de aquisição e negligenciam os benefícios da retenção.

Muitos empreendedores idealizam que o entregar um produto de qualidade por um preço acessível já é o suficiente para fidelizar o cliente. Contudo, o consumidor não busca apenas qualidade e preço, mas sim uma experiência completa de compra e relacionamento com a marca, que se inicia no momento em que ele entra no estabelecimento ou site e se estende ao pós-venda. Todas as etapas desse processo serão analisadas para compor a experiência do cliente.

Um atendimento ruim ou um ambiente inadequado já são suficientes para que o cliente nunca mais compre de sua empresa, mesmo que o produto ou serviço oferecido seja bom. Além disso, é provável que essa experiência ruim seja compartilhada com o seu círculo social, prejudicando a imagem de sua empresa como um todo.

Por isso, invista na contratação de vendedores e atendentes capacitados, treinando-os para que o atendimento ao cliente seja sempre realizado com excelência e de maneira natural, evitando textos decorados. Utilize ferramentas de Call Tracking para avaliar a qualidade do atendimento telefônico e bonifique os profissionais com melhores desempenhos. Faça promoções, sorteios e distribua brindes para fortalecer a conexão do cliente com a marca.

Como atualmente grande parte dos consumidores buscam referências na internet sobre os produtos e serviços que possuem interesse em adquirir, estar presente no ambiente online é fundamental para qualquer empresa, independente do ramo de atuação ou porte. Existe uma enorme gama de possibilidades e oportunidades para fidelização, relacionamento e engajamento de clientes no ambiente digital, busque tirar o máximo proveito disso.

O resultado final desses esforços resulta em clientes fiéis, que além de comprarem sempre com a sua empresa, a indicarão para amigos e familiares, fazendo marketing gratuito para sua empresa e elevando sua cartela de clientes.

 

2 – Cuide sua relação com os fornecedores

Existe uma regra máxima entre muitos empreendedores de que realizar uma cotação com três fornecedores e escolher o mais barato é o suficiente. Porém, existe uma tendência de que a simpatia de um determinado fornecedor gere uma preferência natural e isso cause certa acomodação e influencie nos negócios.

Para quebrar essa acomodação, faça um rodízio entre os funcionários responsáveis por realizar os orçamentos. Sempre realize cotações com o maior número possível de fornecedores e busque sempre negociar melhores preços mesmo com o fornecedor mais barato.

Esse relacionamento influenciará diretamente nos preços dos produtos e poucas coisas são tão atrativas aos consumidores quanto à chance de economizar.

 

3 – Invista em marketing de baixo custo

Estratégias de marketing tradicionais costumam ser mais caras que as digitais e muitas vezes entregam um resultado inferior. A maneira eficiente de reduzir gastos e aumentar suas vendas simultaneamente é investir em marketing digital.

Existem diversas ferramentas e maneiras diferentes de garantir que sua empresa esteja presente na internet por um custo baixo. Você pode investir em um website, anúncios em buscadores como o Google e Bing, aplicativos para smartphones, entre outras ferramentas.

Outra vantagem em anunciar online, é a possibilidade de segmentar o seu público para que seu anúncios sejam exibidos apenas para as pessoas com mais propensão a comprar seu produto.

Você pode segmentar seus anúncios por local, horário, interesse, gênero, entre diversas opções, assim seus esforços em marketing geram muito mais conversões em clientes do que outros métodos de marketing e por um preço mais em conta.

Você pode reduzir ainda mais os seus custos com marketing utilizando alternativas com custo zero, como as redes sociais, concursos culturais e promoções. Invista nessas campanhas, liberando sua criatividade e envolvendo o cliente na divulgação do produto. No entanto, por mais que seja gratuito, a campanha deve ser cancelada se não gerar resultados, economizando o tempo dos profissionais da empresa e redirecionando seus gastos.

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