E-book: Tipos de anúncios para alavancar suas vendas

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Gerar mais vendas e potencializar os resultados é um desejo de qualquer gestor. Ações de marketing são fundamentais para agregar valor à empresa, atrair novos oportunidades, valorizar os diferenciais e aumentar o conhecimento da marca. Não importa a empresa, ramo de atuação ou porte, sempre há uma busca por novas técnicas e estratégias de marketing. Pensando nisso, criamos este e-book completo com os principais tipos de anúncios para alavancar suas vendas.

 

Abra o e-book “TIPOS DE ANÚNCIOS QUE VÃO ALAVANCAR SUAS VENDAS” abaixo:

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ReachLocal Auto: Marketing Digital no Setor Automotivo

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O comportamento do consumidor está mudando, os clientes dificilmente vão diretamente para uma concessionária para pesquisar um modelo de carro, eles pesquisam na internet, coparam custo benefício e só vão até o ponto de venda quando já sabem o modelo e o quanto querem pagar. Invista em Marketing Digital no setor automotivo e soluções para garantir o sucesso do seu negócio!

e-book: Marketing Digital no Setor Automotivo

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Os recursos do marketing digital vêm atraindo cada vez mais empresas, de diferentes segmentos e tamanhos. Não importa se a organização é grande, média ou pequena, os benefícios das estratégias são bem atraentes e personalizáveis, de forma a se encaixarem nos orçamentos e necessidades. Um dos setores que vem captando esses ganhos é o automotivo. Concessionárias, oficinas, locadoras de automóveis ou qualquer outro tipo de negócio que esteja vinculado a essa paixão dos brasileiros deve estar atento às ferramentas e agregar no seu dia a dia. Por isso, criamos este manual de marketing digital no setor automotivo, bem prático e completo para mostrar como você pode aplicar as estratégias de marketing digital na sua empresa.

 

Abra o e-book de marketing digital no setor automotivo abaixo:
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7 maneiras de aumentar o tráfego orgânico do seu site e blog

Confira 7 maneiras de aumentar o trafego orgânico do seu site e blog

Quais estratégias você utiliza para atrair mais visitantes para o seu e-commerce? Esta preocupação deve ser constante para os gestores e empreendedores. Imagine uma loja física sem consumidores dentro. Como ela faria as vendas? No ambiente online é similar. Aumentar o tráfego orgânico da sua empresa deve ser uma preocupação constante!

Por isso, no post de hoje vamos dar 7 dicas importantes para que você consiga trazer mais potenciais clientes ao seu site e blog. As formas de atrair mais visitantes de forma orgânica — não paga — são diversas. Confira!

 

1. Crie e compartilhe conteúdos relevantes

Você já deve ter pelo menos ouvido falar em Inbound Marketing. Essa transformação do mercado fez com que todo o foco das empresas saísse de seus produtos e passassem a ser o cliente e suas necessidades.

O coração do Inbound é a geração de conteúdos relevantes para o público-alvo. Com materiais ricos em informação, as pessoas conseguem estudar os seus problemas e partir em busca das melhores soluções, sem que um vendedor insistente force o seu caminho.

Quando uma marca cria um blog, por exemplo, e começa a disponibilizar conteúdos relevantes, o público é atraído e passa a interagir com a marca de forma mais sólida. Você estará investindo na qualificação dos seus contatos, deixando-os mais aptos para a decisão de compra.

Todo esse esforço terá como resultado um tráfego orgânico maior no seu site e no blog, fazendo com que mais oportunidades de vendas apareçam, além de tornar a sua empresa uma referência, conquistada com autoridade.

 

2. Utilize as redes sociais

Uma vez que os conteúdos foram criados, você precisará divulgá-los. As redes sociais são excelentes ferramentas para essa tarefa.

Entre na página do Facebook de uma marca, por exemplo, e veja quantas pessoas seguem suas publicações. O alcance das estratégias nessas plataformas é muito grande e isso pode ser feito sem investimento financeiro, com empenho e planejamento.

Cada rede social se porta de uma diferente forma. O Facebook é ótimo para postagem de conteúdos, em textos, imagens ou vídeos. Já o Instagram tem um apelo forte pelo visual, com imagens ou vídeos curtos. O Twitter já segue outra linha, a da comunicação objetiva.

Portanto, o primeiro passo para utilizar as redes de forma eficiente é conhecê-las, saber de suas características e limitações. Assim, você pode adaptar o seu conteúdo de acordo com o meio de comunicação que quer utilizar e aos poucos aumentar o tráfego orgânico de forma consistente.

 

3. Mantenha uma boa frequência de postagens

Para, de fato, aumentar o tráfego orgânico do seu site publicando conteúdos nas redes sociais, você deve saber que essas plataformas possuem uma dinâmica feroz. Uma imagem postada hoje no Instagram já pode ser considerada antiga daqui a 2 dias.

Por isso, crie um calendário editorial. Planeje a criação e disponibilização dos seus conteúdos para que o público receba o material de forma constante.

O segredo é entender a dinâmica de cada meio de comunicação e encontrar o equilíbrio, sem se ausentar demais, mas não sendo chato ao ponto de afastar seus contatos.

 

4. Varie os tipos de mídia

Outra dica para aumentar o tráfego orgânico da sua empresa é variar o tipo de conteúdo. Uma imagem, um texto, vídeo, infográfico, uma live. As possibilidades são diversas.

É muito interessante que você varie a criação dos seus conteúdos, explorando cada tipo de mídia.

De acordo com o assunto do seu material, um vídeo pode ser mais interessante que um texto, ou vice e versa.

Criando e divulgando essa variação, você consegue identificar o que mais engaja o seu público, concentrando naquilo que realmente gera resultado.

Outro ponto interessante é o tamanho do conteúdo. Avalie o que mais atrai o seu público, se é um texto curto, médio ou longo.

 

5. Aplique as técnicas de SEO

Neste artigo, estamos falando sobre maneiras eficientes de aumentar o tráfego orgânico do seu site ou blog. E, se você realmente quer atingir esse objetivo, precisa entender e aplicar as técnicas de SEO — Search Engine Optimization.

Esse conjunto de técnicas visam posicionar as suas páginas entre os primeiros lugares dos resultados da busca orgânica.

De acordo com um estudo da Chitika, a primeira página de respostas do Google concentra 91,5% dos cliques. Então, se os seus domínios não estão posicionados entre esses primeiros lugares, você está perdendo grandes oportunidades.

Vamos a outros dados da mesma pesquisa: a primeira posição da página recebe 32,5% dos visitantes, enquanto o segundo lugar concentra aproximadamente 18% e o terceiro 11,4%. Esses dados mostram que é fundamental estar na primeira página, mas que, além disso, você deve ocupar as primeiras posições!

Então, as técnicas de SEO visam melhorar a encontrabilidade do seu site pelos mecanismos de busca do Google e demais plataformas. Essas técnicas vão desde a utilização correta das palavras-chave, otimização das imagens e uso de link building, até a própria usabilidade do domínio e a presença do público.

É importante salientar que aplicar o SEO deve ser um trabalho constante, com resultados a médio e longo prazo. Portanto, não abandone essa estratégia se os resultados não aparecerem rapidamente. Continue otimizando e você se surpreenderá!

 

6. Utilize o e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das técnicas mais antigas, porém uma das mais eficazes. Enviando o conteúdo certo para as pessoas certas você consegue atrair e aumentar bastante o tráfego orgânico do site.

O primeiro passo para isso é criar uma boa lista de contatos. Mas, atenção, crie essa lista de forma segmentada. Quando grupos são definidos com características similares, você passa a ter a possibilidade de ser mais certeiro nos e-mails.

Afinal, não faz sentido enviar um conteúdo de topo do funil, da fase de conhecimento, para um lead que está tomando a sua decisão de compra.

 

7. Controle e analise os indicadores

A nossa última dica para aumentar o tráfego orgânico do seu site serve não só para essa estratégia, mas para todas. Crie o hábito de monitorar os seus principais indicadores, aqueles que têm influência no seu objetivo.

Se você não monitora o desempenho das ações, fica impossível avaliar como as suas ações estão gerando retorno e como otimizar seus recursos.

Ao definir o objetivo, avalie o que tem interferência. Por exemplo, se você quer aumentar as vendas no seu e-commerce, o número de visitantes no site tem uma relação direta com o resultado. Então, ele é um bom indicador a se controlar.

No post de hoje vimos que há diferentes formas de aumentar o tráfego orgânico do seu site ou blog e que esse objetivo deve ser sempre trabalhado. Afinal, aumentando o número de visitantes, a probabilidade de vender mais também cresce.

Para isso, crie e compartilhe conteúdos relevantes, utilize as redes sociais, mantenha uma boa frequência de postagens e varie os tipos de mídias. Sempre aplique as técnicas de SEO, utilize o e-mail marketing e defina e controle os indicadores do seu negócio.

 

Seguindo estas dicas, você alcançará um público maior e o resultado será visto na lucratividade do seu negócio.

Gostou do nosso artigo com as 7 dicas para aumentar o tráfego orgânico do seu site? Então compartilhe em suas redes sociais e passe o conhecimento aos seus amigos!

Como uma ferramenta de automação de marketing otimiza seus resultados?

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A ferramenta de automação de marketing é utilizada para complementar o trabalho da equipe de profissionais dessa área.

Com ela, são estabelecidas métricas de análise dos índices qualitativos do negócio e definidas as melhores estratégias para otimizar os resultados, como o aumento do engajamento dos consumidores com a marca, a geração de leads, a conversão de clientes e outros processos que direcionam ao aumento das vendas da empresa que a utiliza.

A execução manual de tarefas de repetitivas, propicia o erro humano. Nesse sentido, a automação de marketing sistematiza atividades, processos e documentação, permitindo um fluxo de trabalho de marketing mais preciso.

As plataformas de software mais avançadas incluem a automação de processos de marketing internos, tais como orçamentos, planejamento, aprovação e colaboração no local de trabalho.

Abordaremos, neste texto, a importância e o papel de uma ferramenta de automação de marketing para uma estratégia digital eficiente. Confira!

 

Requisitos para utilizar a ferramenta de automação de marketing

Antes de começar a utilizar uma ferramenta de automação de marketing, é importante que você levante dados básicos sobre o negócio, a fim de alinhar bem os seus objetivos. Nessa fase, destacam-se três ações:

  1. defina, por meio de um planejamento estratégico, qual é a demanda da sua empresa e a associe a um software adequado, de maneira que as forças e oportunidades sejam potencializadas e as fraquezas e ameaças sejam dirimidas;
  2. crie um checklist que direcione os seus objetivos para a área de marketing, considerando as plataformas que serão utilizadas — como blogs, redes sociais — e as tarefas que serão realizadas para atingi-los;
  3. atente-se para que a estratégia seja feita de ponta a ponta, desde a criação até a mensuração de resultados.

 

Como é feita a automação de marketing

Definida a forma como será feita a estratégia, é importante identificar os pontos de conversão e atuar em sua elaboração, de forma que seja atraído o maior número de contatos possível.

Uma campanha de marketing de entrada bem-sucedida precisará de uma variedade de recursos, como chamadas para ação — do inglês call to action — (CTAs) e páginas de conversão — as chamadas landing pages —, as quais oferecem vantagens como o download de um e-book e o envio de planilhas ou listas para aqueles que fizerem um pequeno cadastro no site.

Ao disponibilizar, nos e-mails cadastrados, o conteúdo que atraiu os leads, é importante associá-lo corretamente a cada estágio do funil de vendas, que vai desde a descoberta do problema pelo potencial cliente, passa por dicas de como o problema pode ser resolvido e, finalmente, chega à apresentação do produto da empresa provedora como uma solução.

São realizados, ainda, envios de e-mail marketing com conteúdos relacionados à segmentação por preferências do cliente, que foram predeterminadas por meio de estratégias, as quais criam um vínculo de associação do consumidor com a marca. O resultado será que toda vez que ele pensar em comprar algo relacionado ao seu nicho de mercado, ele se lembrará da sua empresa.

 

Quantidade x qualidade de leads

A quantidade de leads é importante no primeiro estágio do ponto de conversão. Contudo, a qualificação de leads é imprescindível para haver foco no contato com quem está no momento de compra.

Essa qualificação pode ser feita por meio do acompanhamento das interações de cada lead com os e-mails enviados — e é a ferramenta de automação de marketing que ajuda a gerar essa informação.

 

Vantagens da utilização da ferramenta

Adotar uma ferramenta de automação possibilita a execução de ações de marketing escaláveis em diferentes canais. Devido a essa abrangência e rapidez, ela se torna imprescindível para o sucesso do negócio.

A seguir, separamos vantagens podem ser alcançadas com a utilização do recurso. Confira!

 

Aumento de produtividade

Adotar a automação de marketing apresenta um custo-benefício que justifica o investimento inicial, uma vez que os recursos de marketing disponíveis são aproveitados ao máximo.

 

Automação do fluxo de trabalho

A simplificação de tarefas de rotina organizacionais, com a eliminação de processos manuais repetitivos, aumenta a produtividade. Dessa forma, a equipe de marketing poderá focar em tarefas que exigem um monitoramento manual mais rigoroso, executando campanhas complexas.

Além disso, é possível que a empresa se conecte a um número muito maior de clientes que seria possível manualmente.

 

Abrangência de ação

Podem ser usadas em diferentes plataformas que incluem e-mail, Search Engine Optimization — otimização para mecanismos de busca — (SEO), ferramentas de Customer Relationship Management — gestão de relacionamento com o cliente — (CRM) e redes sociais.

A plataforma também centraliza uma variedade de atividades de marketing , as quais permitem uma atuação mais eficaz da equipe.

 

Acompanhamento de métrica de vendas

Em uma campanha de marketing eficiente, é necessário apresentar dados precisamente mensuráveis, obtidos por meio do rastreamento e do monitoramento.

A ferramenta de automação de marketing não só ajuda no apontamento das despesas, mas também nas métricas de resultados com base em parâmetros específicos de sucesso de vendas, como gráficos detalhados, estatísticas e outros relatórios para otimizar futuras campanhas.

 

Fidelização e diminuição do custo de aquisição de clientes

Para que uma empresa cresça continuamente, é necessário haver equilíbrio entre a aquisição e a retenção de clientes, na forma de inteligência de marketing. Nesse sentido, um software fornece informações relevantes sobre a intenção do consumidor — tanto o fidelizado quanto prospectivo.

Com essa informação, as empresas são capazes de prever as necessidades de compra, sem perder tempo com a promoção de um produto em nichos de mercado onde não há clientes em potencial. Consequentemente, a fidelização ocorre de forma facilitada.

 

Marketing de relacionamento com os clientes

Esse é um tipo de marketing cujo foco é na obtenção de altos índices de satisfação do cliente, os quais melhoram as taxas de retenção. O relacionamento do público com uma marca possibilita a fidelização, gerando novas vendas no futuro.

As ferramentas de automação de marketing permitem que as empresas personalizem o relacionamento com cada consumidor em vez de ter que segmentá-los manualmente, de acordo com as suas preferências.

Com o recurso, são criadas restrições que permitem que os clientes sejam separados automaticamente. Para uma concessionária de automóveis, por exemplo, pode-se programar a ferramenta a criar uma lista de clientes que compraram determinada marca.

Então, são enviadas mensagens e promoções específicas dessa marca para o público da lista, também considerando as suas necessidades individuais.

 

Presença no mercado

A manutenção de uma marca consistente no mercado permite que os clientes identifiquem o negócio e se conectem a ele.

Essa interação pode ser feita de múltiplas maneiras, o que torna a associação da empresa com o produto mais fácil e conveniente. Além disso, ao aumentar a visibilidade da marca, são conquistados novos mercados.

A aquisição, a conversão e a retenção de clientes bem-sucedidas são, em sua maior parte, resultado de uma estratégia holística de marketing, fruto do trabalho de uma equipe aliada a uma boa ferramenta de automação de marketing.

Agora que você sabe, exatamente, qual recurso pode otimizar seus resultados, entre em contato com a gente para mostrarmos como você pode fazer isso!

Mídia de performance: um guia completo

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Infelizmente, algumas empresas ainda pensam que investir no marketing digital se resume apenas em criar um perfil nas redes sociais, mas essa é uma atitude errônea: é preciso prestar muita atenção nas oportunidades que o inbound marketing oferece! Somente assim é possível criar conteúdo relevante para a persona e boas estratégias para as campanhas. Nesse cenário, não podemos deixar de lado a mídia de performance (mídia paga).

Se a sua empresa tem uma página no Facebook com muitas curtidas e você acha que isso é o suficiente para conquistar o tão sonhado sucesso digital, nós questionamos: qual é o retorno disso para o seu negócio? Você sabe mensurar os resultados analisando se o investimento está sendo eficaz?

Caso não saiba, fique tranquilo! Muitas organizações estão na mesma situação que você! Fazer isso de maneira inadequada é muito comum, principalmente no caso de pequenas e médias empresas (PME) que costumam ter verba limitada para o investimento.

Por isso, preparamos este guia de performance para que você tire todas as suas dúvidas e pare de perder dinheiro com investimentos não mensuráveis! Confira!

 

O que é mídia de performance?

Vamos fazer uma análise mais ampla: imagine que você investiu dinheiro para instalar um outdoor com uma propaganda em um dos pontos mais movimentados da sua cidade, gastando recursos financeiros com:

  • estratégia;
  • arte do outdoor;
  • impressão do material;
  • instalação;
  • aluguel do espaço.

Talvez você possa medir se essa ação teve ou não sucesso por meio do aumento de vendas naquele mês, mas é difícil saber exatamente se as pessoas tomaram conhecimento da sua empresa por meio daquela mídia.

No mundo online isso não é diferente: não é porque a sua empresa tem um site que significa que as suas vendas vão aumentar pelo simples fato de você estar presente nesse cenário.

Então, o primeiro passo para se destacar da concorrência ao ter uma boa presença online é:

  • investir no marketing de conteúdo;
  • ter um site responsivo e que proporcione uma boa experiência ao usuário;
  • integrar todos os canais da sua empresa no mundo digital;
  • ter um bom layout em todas as suas peças.

Em função de tudo isso, muitas empresas investem em agências que possam cuidar dessas estratégias, mas falaremos mais sobre isso em um segundo momento.

O que queremos dizer é que para o sucesso da empresa — principalmente no curto prazo —, além de seguir os itens que citamos acima é preciso investir na mídia de performance.

A mídia de performance se refere aos canais pagos da internet — e o mais importante: mensuráveis. Assim é possível ter certeza de que seu anúncio gerou bons resultados, caso contrário, há a possibilidade de criar maneiras de reverter esse quadro, desenvolvendo campanhas diferentes e que atinjam os seus objetivos.

Funciona da seguinte forma: você cria um anúncio de acordo com as suas metas em uma plataforma (blog, buscador, rede social) e depois segmenta o público de acordo com os seus interesses — afinal, de nada vai adiantar ter a ideia lançar um novo perfume feminino para o público adolescente se o seu anúncio aparecer para homens com mais de 60 anos, você concorda?

Além disso, a mídia de performance possibilita que a sua análise seja mais eficaz, pois há uma meta específica. Por exemplo:

  • aumentar o reconhecimento da marca;
  • envolver os usuários com o seu negócio;
  • avaliar a ação dos usuários;
  • gerar leads;
  • aumentar o número de vendas.

O melhor de tudo é que o processo é otimizado, possibilitando o monitoramento no trajeto desde a conversão do cliente até os resultados obtidos.

Além disso ele é baseado no custo por aquisição (CPA), em que o valor investido nas campanhas é relacionado com a quantidade de conversões finais, como o cadastro do e-mail em uma landing page.

 

Quais são as vantagens de investir em mídia de performance?

Você deve estar se questionando: minha empresa deve mesmo investir na mídia de performance? A resposta é clara: deve! Isso porque esse investimento:

  • faz com que suas campanhas sejam atingidas com mais precisão;
  • proporciona reconhecimento do público para com a sua marca;
  • oportuniza agilidade em alcançar os objetivos do seu negócio;
  • define o orçamento de acordo com o seu bolso;
  • oferece grande potencial para geração de vendas;
  • é uma ferramenta poderosa para conquistar leads.

Ainda está em dúvidas? Vamos conversar mais detalhadamente sobre um dos principais aspectos: a mensuração de resultados.

 

Mensuração de resultados

Com o investimento em mídia de performance é muito fácil avaliar o sucesso das suas campanhas de acordo com os seus objetivos — dessa maneira você aproveita o investimento.

Aqui encontramos um dos maiores diferenciais desse tipo de mídia: a possibilidade de medir os seus esforços. Afinal, de nada adianta você criar milhões de estratégias mirabolantes se não souber se isso está gerando bons resultados, certo?

Aliás, esse é um dos maiores erros das pequenas e médias empresas: investir em estratégias isoladas de marketing sem ter o conhecimento adequado para a sua integração e para a mensuração de resultados.

Por isso, mais do que conferir se os seus resultados foram satisfatórios, por meio da mídia de performance você consegue visualizar se precisa melhorar algo na sua campanha para ter uma otimização maior. Assim, há a melhoria no desempenho da campanha por meio da análise das suas métricas.

 

Quais são as principais opções que devo investir?

Agora que você compreendeu sobre a importância do investimento em mídia de performance e conferiu algumas de suas vantagens, vamos apresentar quais são as principais opções disponíveis:

 

Google AdWords

O Google é o principal buscador da internet, pois apresenta as pesquisas com relevância de resultados, velocidade e indexação de sites. Ele surgiu em 1996 e foi se aperfeiçoando com o passar dos anos, deixando para trás os demais motores de busca (tanto os que surgiram antes quanto os posteriores).

Quando você digita no Google “automatização de marketing”, pode notar que nos primeiros lugares estão os links com o seu resultado, mas com a palavra “anúncio”. Logo abaixo existem outros links sem esse destaque. Assim fica muito claro identificar quais são as empresas que investiram na mídia de performance e as que apostam apenas em mídia orgânica para aquela palavra-chave.

É uma estratégia que gera muita competitividade, pois quem não quer estar entre os primeiros links de busca?

Você também deve estar se questionando: como o Google traça o perfil da organização que deve aparecer em primeiro lugar? A resposta para essa questão é muito simples: ele faz um cruzamento dos dados.

 

Lance de custo por clique (CPC) x índice de qualidade

O lance de custo por clique é o máximo de valor que o anunciante vai pagar pelo clique do usuário. Já o índice de qualidade considera outros fatores, tais como:

  • relevância do conteúdo;
  • qualidade da página (com base na experiência do usuário);
  • taxa de cliques no anúncio (CTR).

Outra opção que a ferramenta permite é o remarketing: ele identifica os usuários que visitaram seu site e exibe seu anúncio com mais frequência em sites diferentes que aceitam o anúncio display da plataforma. Muitas empresas utilizam, inclusive, o e-mail remarketing para atingir mais pessoas.

 

Facebook

O Facebook é uma rede social que foi lançada em 2004 e atualmente domina o ranking das redes sociais mais usadas no mundo: mais de 102 milhões de brasileiros estão na rede social.

O Facebook Ads é uma plataforma de mídia que também permite a segmentação do público e categorias de anúncios. A grande vantagem é que você pode engajar mais os seus usuários, pois o anúncio não tem somente texto. É possível veicular diversos formatos de mídia:

  • imagens;
  • textos;
  • vídeos;
  • carrossel.

O primeiro passo é escolher um objetivo de campanha, como conversões para o site, curtidas na página ou visualizações de vídeo.

Depois há a escolha do objetivo, do público-alvo, do posicionamento, do orçamento, do pagamento (CPC ou CPM) e também da duração da sua campanha.

 

Instagram Ads

O Instagram é uma rede social que permite a publicação de fotos, vídeos e que viabiliza o compartilhamento desse conteúdo com outras redes sociais, como o Facebook e o Twitter. No Brasil, cerca de 50 milhões de usuários fazem parte do Instagram.

Depois que o Facebook comprou o Instagram, também é permitido fazer publicidade nessa plataforma. Como as redes são integradas, quando você anuncia no Facebook, pode veicular no Instagram também.

Os anúncios online também são feitos de acordo com a segmentação do público e você pode analisar os cliques, as conversões, a instalação de um aplicativo, baixar um e-book, visualizar um vídeo etc.

 

Twitter Ads

O Twitter é uma rede social que permite que os usuários recebam e enviem atualizações pessoais com até 140 caracteres. No Brasil existem cerca de 33 milhões de contas ativas.

Nessa rede social os anúncios acontecem de uma forma um pouco diferente: eles têm como base o lance máximo de custo por clique (CPC), o lance máximo de custo por leads (CPL), os seguidores e o engajamento no post.

Você também tem a opção de selecionar o público que verá o seu anúncio com base em informações importantes, como sexo, idade, idioma e localização.

 

LinkedIn Ads

O LinkedIn foi fundado em 2002 com o objetivo de criar uma rede social para utilização profissional. Dessa maneira, ele é ideal para empresas que trabalham com o modelo business to business (B2B) e procuram novas oportunidades de negócio. Cerca de 29 milhões de brasileiros utilizam o LinkedIn.

Com relação aos seus anúncios, o LinkedIn Ads também permite que você faça a segmentação do seu público. Ele varia de acordo com o orçamento do anunciante, tendo benefícios extras se o investimento for mais alto, como a possibilidade de ter disponível o inMail patrocinado, anúncios mais dinâmicos e também anúncios no formato display.

Um fato interessante é que os anúncios do LinkedIn Ads são dinâmicos, ou seja, há a possibilidade de fazer uma espécie de teste A/B integrado, podendo combinar textos e imagens para comparar qual funciona melhor, podendo desativar os que não alcançarem a eficiência desejada.

Você define um orçamento diário, CPC ou CPM e também a duração da sua campanha. Esse tipo de anúncio é um pouco mais caro do que as outras opções que apresentamos (Google AdWords, Facebook Ads e Instagram Ads), pois o lance mínimo para um anúncio é de R$ 4 e o orçamento mínimo é de R$ 20 por dia.

 

YouTube

O YouTube é um site para o compartilhamento de vídeos. A ideia surgiu porque o conceito era de que o próprio usuário pudesse fazer e promover os seus vídeos. Atualmente, cerca de 82 milhões de usuários brasileiros têm uma conta no site.

Sabendo que a tendência das mídias digitais é o investimento em transmissões ao vivo e vídeos, apostar nessa publicidade pode ser um grande diferencial para o seu negócio.

É preciso que a empresa tenha um canal no YouTube com um perfil completo e dinâmico (com base nas estratégias de Search Engine Optimization) e vincule sua conta do Google AdWords.

Você pode escolher as suas campanhas se baseando no CPC ou pelo custo por visualização (CPV). A grande vantagem do investimento no CPC é de que você só vai pagar quando as pessoas assistirem o seu vídeo.

 

Quanto investir em mídia de performance?

O valor do seu investimento vai variar de acordo com o resultado da sua campanha, ou seja, você só paga se o usuário realizar uma ação específica, como entrar na sua landing page e preencher os dados do formulário, assistir um vídeo ou clicar na sua campanha.

Algumas pessoas ficam receosas por não saber exatamente o valor que deverá ser pago no fim do mês, mas podemos afirmar o efeito contrário: assim há mais segurança, porque é uma maneira de saber que você só vai pagar se tiver, de fato, um retorno preciso — diferentemente de outras ferramentas do marketing, em que você paga sem garantia de sucesso.

O preço vai variar de acordo com a performance do seu anúncio. É claro que cada plataforma tem suas próprias estratégias para definir a verba, mas o melhor de tudo é que as pequenas e grandes empresas competem de igual para igual, pois não será o investimento mais alto ou mais baixo que vai contar nesse caso.

 

Como medir os resultados da mídia de performance?

Embora já tenhamos comentado sobre isso nos itens acima, agora vamos abordar a mensuração de resultados de uma maneira mais aprofundada, com o objetivo de esclarecer a importância de medir os resultados da mídia de performance.

Um assunto muito importante que precisamos citar é que você deve ter muito cuidado para não confundir a mensuração de resultados com as métricas de vaidade — número de curtidas na página, nos posts e o número de seguidores. Essas métricas são apenas para inflar o seu ego, e aqui estamos buscando resultados, certo?

Então, o primeiro passo para medir os resultados da sua mídia de performance é entender a diferença entre KPIs e métricas, porque apesar de apresentarem conceitos semelhantes, não são a mesma coisa.

 

Métricas

São medidas que servem de base para a construção de um indicador. As métricas estão relacionadas ao comportamento do usuário e não têm metas definidas. Elas mostram, por exemplo, o desempenho do seu site, e não do seu negócio como um todo.

Como exemplos de métricas podemos citar:

  • o número de visitas no site;
  • o número de visitantes únicos;
  • a taxa de rejeição;
  • a taxa de cliques.

 

KPI

KPI é um termo em inglês (Key Performance Indicator) que significa indicadores-chave de desempenho. Na realidade, os KPIs também são métricas, a diferença é que eles estão relacionados às metas e aos objetivos da empresa (objetivo de mostrar o atingimento de um resultado).

Os KPIs são criados a partir de uma métrica. Por exemplo:

  • taxa de conversão em vendas;
  • tempo de permanência do site;
  • número de cadastro na landing page.

Conheça os principais KPIs que você precisa escolher para analisar as suas campanhas de uma forma certeira.

 

Taxa de cliques

Também chamada de CTR ou Clickthrough Rate, é a quantidade de cliques que seu anúncio recebeu com relação ao número de vezes que ele apareceu na tela dos usuários.

CTR = (número de cliques) ÷ (número de visualizações) × 100

Custo por clique (CPC)

O pagamento por clique varia conforme os critérios do leilão de palavras-chave do Google e pela segmentação da audiência nas suas redes sociais. O custo médio por cliente é feito assim:

CPC = (custo total da campanha) ÷ (total de cliques)

Custo por mil impressões (CPM)

O pagamento é feito por mil impressões, ou seja, quando mil pessoas visualizaram o seu anúncio.

COM = (custo total) ÷ (número de cliques)

Custo por lead (CPL)

O custo por lead é realizado depois do usuário ter clicado no seu anúncio. Tem como base o seu desejo pelo produto ou serviço que você está oferecendo. Para calcular o CPL é preciso seguir a fórmula:

CPL = (total investido na campanha) ÷ (total de leads)

Custo de aquisição do cliente (CAC)

O objetivo é atingir o maior número de clientes, mas com o menor custo possível.

CAC = (investimento em marketing) + (investimento em vendas) ÷ (número de novos clientes)

Taxa de engajamento

A taxa de engajamento é feita nas redes sociais com relação à porcentagem de interações do seu público: curtidas, comentários e compartilhamentos. Para calcular o seu resultado, daremos o exemplo do Facebook:

(Likes) + (shares) + (comentários) ÷ (alcance)

Retorno sobre o investimento (ROI)

Você também precisa calcular o seu retorno sobre o investimento:

ROI = [(lucro – custo) ÷ custo] × 100

 

Por que contratar uma agência digital?

Sabendo que o marketing digital se encontra em constante expansão, nada melhor do que investir em uma agência digital que seja expert no mercado, conheça as tendências do marketing digital e tenha profissionais qualificados para todas as áreas:

  • design;
  • produção de conteúdo para a web;
  • links patrocinados;
  • estratégia do cliente;
  • programação;
  • revisão;
  • mensuração de resultados.

As agências digitais têm um bom planejamento de comunicação e também de estratégias em mídias — e além de tudo isso, conhecem os macetes do marketing online. Dessa forma, não há perda de tempo ou de dinheiro investindo na estratégia errada.

Uma agência tem experiência em todas as áreas do universo online, facilitando a busca pelos seus resultados e otimizando o tempo, pois ela pesquisa, traça uma estratégia, coordena a produção e apresenta os resultados satisfatórios.

Desse modo você não perde tempo treinando a sua equipe nem corre o risco de um profissional do marketing digital sair da sua empresa e o trabalho ficar parado ou enrolado. Aliás, esse é um dos grandes deslizes provocados dentro das empresas: ficar dependente de apenas um funcionário para a realização de tarefas estratégicas. Além disso, a agência trabalha em conjunto com os times de marketing (se houver) e de vendas internos, alinhando todas as suas estratégias e os seus objetivos.

A agência não vai tirar todas as ideias somente da análise de mercado, muito pelo contrário: vai fazer um briefing completo para compreender onde a sua empresa está e onde ela pode e quer chegar.

A mídia de performance permite o controle da realização das suas campanhas e o acesso aos seus resultados de uma maneira dinâmica e eficaz, mas é preciso fazer a integração com todos os canais de marketing da sua empresa e também com as ferramentas de relacionamento com o consumidor.

Para que essa integração aconteça, é necessário conhecer todos os canais disponíveis e saber como montar a melhor estratégia — somente assim você consegue vender mais com o marketing digital. Por todas essas razões, muitas empresas investem em um serviço terceirizado para cuidar desse ambiente, otimizando ainda mais os resultados gerados pelas ações.

 

Neste post você conferiu um guia completo sobre a mídia de performance. Gostou das nossas dicas sobre o assunto? Conseguiu entender como funciona todo o processo e se preparar para botar tudo em prática em benefício do seu negócio? Então assine a nossa newsletter para receber outros conteúdos como este diretamente na sua caixa de e-mails e fique bem informado sobre as melhores táticas para gerar ótimos resultados!

Comunicação digital e varejo: como conseguir melhores resultados?

Comunicação digital e varejo: como conseguir melhores resultados

comunicação digital está cada vez mais presente nas estratégias das empresas, que buscam aumentar suas vendas em um mercado bastante competitivo. Os recursos criados ajudam as organizações a manterem um melhor relacionamento com seus clientes, criando a possibilidade de vendas frequentes e em recorrência.

Porém, para alcançar esses resultados, é preciso entender muito bem as diferentes ferramentas e como utilizá-las. Por isso, criamos este artigo em que mostraremos como a comunicação digital pode gerar os benefícios. Confira!

 

O que é a comunicação digital?

A internet eliminou as barreiras físicas do mercado. Os consumidores se tornaram mais exigentes, assim como a concorrência vem crescendo bastante. Diante desses cenários, como alinhar as estratégias e manter uma boa participação no mercado? A resposta para isso pode estar em uma boa comunicação digital.

Com os recursos online, o contato entre a empresa e cliente se tornou mais próximo, criando relacionamentos sólidos. As marcas já enxergaram a necessidade de se colocarem à disposição dos consumidores, abrindo diferentes canais de comunicação — nas redes sociais, em fluxos de e-mail, chat online, telefone ou outras opções.

Porém, muitos empreendedores têm um certo receio em utilizarem as estratégias, acreditando que se tratam de grandes investimentos. Um grande erro! A comunicação digital consiste em criar possibilidades para o público manter uma frequente troca de informações com as marcas que ele aprecia.

 

Como utilizar essa comunicação para buscar melhores resultados?

Agora, mostraremos as principais maneiras de utilizar a comunicação digital para aprimorar seus ganhos. Acompanhe:

 

Marque sua presença nas redes sociais

As redes sociais se tornaram essenciais nas estratégias empresariais. Devido ao seu grande alcance, as plataformas vêm sendo utilizadas para manter um bom relacionamento e aumentar o conhecimento da marca.

Para se ter uma ideia, segundo dados divulgados pela equipe do Facebook, quase a metade da população brasileira — ou seja, 102 milhões de pessoas — compartilha suas experiências mensalmente na maior rede social do mundo.

Esse volume de usuários desperta o interesse das empresas em manterem uma presença marcante nas redes. Não precisa ser uma organização de grande porte para fazer isso. Qualquer segmento do varejo é capaz de utilizar as redes sociais para se conectar, apresentando seus lançamentos, avaliando as novidades e tendências do mercado e tirando as dúvidas de seus clientes.

Aliás, o principal ponto na utilização das redes sociais é justamente o contato com os consumidores. O antigo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) se modernizou. Agora, você pode oferecer esse serviço pelo Facebook, por exemplo. É uma maneira mais prática e ágil de criar um canal de comunicação, chamado de SAC 2.0.

 

Explore o funil de vendas

Você já ouviu falar no conceito de funil de vendas? Esse modelo consiste na segmentação do público-alvo em diferentes etapas. No primeiro estágio, ou topo do funil, está a maior concentração de pessoas. Elas ainda estão reconhecendo um problema existente e não têm — até então — a vontade ou estímulo da compra.

Já no meio do funil, os contatos estão em menor número, mas são mais qualificados do que no topo. Eles já reconheceram o problema e os sintomas, e agora analisam os diferentes métodos para a solução. No último estágio do funil, o fundo, estão os leads mais qualificados da empresa, aqueles que estão aptos a fechar um pedido. Eles já tiraram todas as suas dúvidas e estão comparando ofertas para escolherem o que é mais interessante.

Mas como o conceito de funil de vendas pode ajudar a empresa? Como ele está relacionado com a comunicação digital? Simples! No início do texto, dissemos que os clientes se tornaram mais exigentes, lembra? E realmente estão! Eles não aceitam mais aquelas vendas forçadas, empurradas por um vendedor insistente. Agora, com a internet, a busca por informações foi facilitada e a passagem pelo funil pode ser mais rápida e eficiente.

O marketing de conteúdo é uma ótima estratégia que ajuda as empresas. Com a criação e divulgação de materiais ricos em informações, todas as etapas podem ser bem trabalhadas para direcionar cada potencial cliente até o fechamento da compra.

Criando esses conteúdos, além de aumentar a conversão das oportunidades em vendas, a empresa ganha autoridade no mercado, mostrando que tem toda a capacitação necessária para atender às solicitações dos consumidores.

 

Fortaleça os relacionamentos com o público

Já falamos como as redes sociais podem ser utilizadas para abrir um canal de comunicação rápido com o público, mas essa não é a única opção. O tradicional e-mail marketing é uma técnica bastante interessante para manter a troca de informações com seu mailing.

Mas atenção: não confunda esse envio de e-mails com lixo eletrônico! Enviar spam ou mensagens para quem não deu essa autorização não é indicado. Isso pode até prejudicar a imagem da sua empresa. O interessante é enviar mensagens de qualidade, como os conteúdos gerados.

 

Promova um melhor desempenho da sua equipe

Por fim, uma boa comunicação digital pode ser utilizada também dentro da empresa, com toda a sua equipe. Ferramentas de troca de mensagens entre as pessoas podem ajudar a criar um compartilhamento rápido de informações que podem fazer toda a diferença nos negócios.

O Smarketing — que consiste em uma integração entre os setores de marketing e vendas — é um grande exemplo do que pode ser alcançado com uma melhor comunicação. Com as equipes trabalhando em conjunto, com um mesmo objetivo e foco em entender e solucionar as necessidades dos clientes, toda a empresa sai ganhando!

Portanto, como vimos em nosso artigo, a comunicação digital é uma ótima oportunidade para geração de ganhos no varejo. Sobretudo, não pense que as ferramentas são de uso exclusivo de grandes empresas. Qualquer tipo de empreendimento tem muito a ganhar com os recursos.

Eles podem ser utilizados para melhorar e estreitar o relacionamento com o público, destacar a sua empresa no mercado, apresentar as novidades, tornar-se uma referência e ainda aprimorar o ambiente interno, tornando-o mais colaborativo. Portanto, não perca mais tempo e utilize os recursos de comunicação digital que podem transformar o seu negócio!

 

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Você sabe o que é wearable? Conheça as “tecnologias vestíveis”

Você sabe o que é wearable? Conheça as "tecnologias vestíveis"

Você já se perguntou o que é wearable? O universo da tecnologia é marcado por novos produtos e conceitos que, vez ou outra, revolucionam todo o mercado e redefinem a forma como as pessoas lidam com os dispositivos eletrônicos.

Foi assim com a criação da World Wide Web: a partir daquele momento, a internet tornou-se cada vez mais amigável aos leigos e, com o passar dos anos, diversos serviços foram desenvolvidos e se tornaram igualmente envolventes.

Especialistas apontam que, nos próximos anos, os wearables serão cada vez mais naturais no nosso dia a dia. Esse será mais um dos motivos para que as empresas tenham uma presença na internet cada vez mais relevante.

Vamos descobrir mais sobre essa tecnologia agora!

 

O que é wearable?

O termo em inglês significa, literalmente, “vestível”, “que pode ser vestido”. No Brasil, o conceito é chamado também de “tecnologia vestível”. Ou seja: são dispositivos inteligentes que o usuário literalmente veste e usa como se fosse um acessório.

Há quem diga que o relógio digital, por exemplo, é um pioneiro entre os wearables. É possível que sim, mas um dos grandes fatores que tornam esse novo modo de interface com a tecnologia ser tão interessante, é que esses novos dispositivos são conectados e inteligentes.

O potencial das tecnologias vestíveis é imensurável. Há inúmeras aplicações que podem ser desenvolvidas tanto na área de consumo, quanto nas áreas da saúde, do trânsito, da economia doméstica, entre outros.

 

Quais são os dispositivos vestíveis disponíveis no mercado?

Você já sabe o que é wearable, mas alguns exemplos vão nos ajudar a ilustrar melhor como essa tecnologia já está impactando nossas vidas e imaginar o potencial delas para o futuro. Vamos conhecê-los!

 

Relógios

Cada vez mais populares, os relógios inteligentes já possuem exemplares no mercado: a Apple lançou em 2015 o seu Apple Watch, relógio integrado ao iPhone que traz recursos que vão além de mostrar a hora: o aparelho controla o batimento cardíaco do usuário, controla playlist de músicas e até entende comandos de voz.

Outras grandes empresas também já investiram na área, como a Sony com seu SmartWatch — um dos pioneiros no mercado, lançado em 2013.

 

Pulseiras

Pulseiras inteligentes estão entre as tecnologias vestíveis mais populares entre os consumidores, especialmente para monitorar as atividades físicas.

A tecnologia nesses dispositivos é capaz de identificar batimentos cardíacos e movimentos e, por meio da análise inteligente de dados, fornecer informações, como consumo de calorias, quantidade de passos dados pelo usuário, qualidade do sono, entre outros.

As pulseiras têm integração com o smartphone e com a nuvem; isso significa que os dados ficam disponíveis para acesso em qualquer lugar, via aplicativo ou site mobile. Entre as mais populares estão a FitBit e a Sansung Gear Fit.

 

Óculos

O Google foi um dos pioneiros no desenvolvimento de óculos inteligentes. O Google Glass é um projeto experimental da empresa que teve seu desenvolvimento iniciado em 2006 e, em 2012, foi tornado público pela empresa.

O propósito do dispositivo é fornecer informações úteis em primeiro plano na visão do usuário, conceito conhecido como realidade aumentada. Imagine, por exemplo, ter diretamente na sua visão as direções que você precisa para chegar a um determinado lugar, em vez de ficar olhando para a tela do GPS. Essa é a ideia!

Outro conceito que tem sido aplicado aos óculos inteligentes é o da realidade virtual. Nesse caso, o usuário efetivamente se vê em outra realidade, totalmente virtual, como se tivesse se transportado para um novo mundo, um conceito muito interessante para jogos e campanhas de marketing.

Duas grandes empresas apostam forte na tecnologia vestível com foco na realidade virtual: a Samsung, que já comercializa o seu Gear VR; e a Microsoft, que tem apostado suas fichas no HoloLens.

 

Roupas

Quando falamos sobre coisas vestíveis, a primeira coisa que nos vêm à cabeça são as roupas, claro. E quando falamos sobre wearable, as roupas não ficam de fora!

Esse segmento, até o momento, está um pouco mais distante do mercado final do que os três anteriores. As roupas inteligentes monitoram movimentos, batimentos cardíacos, respiração e outros sinais vitais dos usuários e enviam essas informações em tempo real para computadores e smartphones.

Os principais interessados nessa tecnologia são as empresas, que podem monitorar os seus trabalhadores em tempo real e desenvolver políticas mais eficazes de prevenção a doenças. Entretanto, outros setores também estão de olho, como os hospitais e todo o mercado fitness.

 

Quais são os benefícios dos wearables para o usuário?

Como toda tecnologia nova e revolucionária que está em seu estágio inicial, é possível imaginar uma série de aplicações e vantagens decorrentes do uso no dia a dia. Com os dispositivos vestíveis não é diferente. Vamos conhecer algumas dessas vantagens!

 

Incentivo à prática de atividades físicas

A prática de exercícios tende a se tornar recorrente — e, definitivamente, mais divertida — com o uso de wearables. Obter informações úteis e interessantes sobre a sua caminhada, pedalada ou outro exercício em tempo real, ajuda a mensurar seu desempenho e os benefícios da atividade, o que funciona como um estímulo para continuar.

 

Monitoramento da saúde

A tecnologia vestível não substituirá um profissional da saúde (ou, pelo menos, não na realidade em que vivemos hoje), mas, como nós não podemos ter um enfermeiro ou médico à nossa disposição o tempo inteiro, os wearables nos ajudam a controlar alguns índices, como a frequência cardíaca, a qualidade da respiração e do sono.

Essas informações podem até mesmo ser úteis aos médicos na hora de emitir um diagnóstico e, mais uma vez, servem como estímulo para cuidarmos melhor da nossa saúde.

 

Praticidade no uso da tecnologia

O uso da tecnologia tem se tornado cada vez mais prático e amigável com o passar do tempo. Se antes era necessário utilizar um computador de mesa para acessar a internet, hoje ela está disponível em qualquer lugar na palma da nossa mão. O que é o wearable senão o próximo passo nesse sentido?

Com eles, o uso da tecnologia se torna ainda mais presente e natural. Basta olhar para o pulso para saber se você recebeu um novo e-mail — ou mesmo para frente, se você estiver usando um óculos de realidade aumentada!

 

Integração cada vez maior entre dispositivos

Não basta somente vestir tecnologia inteligente: é fundamental que esses dispositivos conversem entre si, e o mercado caminha nesse sentido! No futuro, todos os seus dispositivos vestíveis estarão sincronizados e alimentarão uns aos outros, armazenando informações na nuvem.

Aquela mensagem de texto que você recebeu no celular já pode ser vista diretamente no seu relógio inteligente, e no futuro os dados sobre seus batimentos cardíacos poderão ser vistos instantaneamente no seus óculos, por exemplo.

 

Sabendo o que é Wearable e quais as suas vantagens, conte para gente: você acredita que as tecnologias vestíveis serão uma nova revolução? Qual é a sua opinião sobre o assunto? Escreva nos comentários!

Melhore o seu Relacionamento com o cliente

Conquistar um novo cliente é bem mais caro do que vender para um consumidor já conhecido. Segundo Philip Kotler, referência mundial em marketing, esse valor pode variar entre 5 e 7 vezes mais! Por isso, é fundamental criar e manter um bom relacionamento com o cliente, superando suas expectativas.

Porém, se você tem dúvidas se a sua empresa está pecando nos relacionamentos, mostraremos neste artigo alguns dos principais sintomas que devem ser analisados e evitados. Confira!

Por que é fundamental manter um bom relacionamento com o cliente?

O mercado está cada vez mais competitivo. Com a internet, diferentes empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte dividem o mesmo espaço na disputa da preferência dos consumidores. Nesse cenário, a construção de um sólido relacionamento com o cliente faz toda a diferença nos resultados.

Se um consumidor tiver uma boa experiência com a marca, além de permanecer com aquela empresa por um longo tempo, realizando compras recorrentes, ele pode utilizar os diferentes canais de comunicação, como as redes sociais, para atuar como um promotor, atraindo novos clientes.

Em contrapartida, se o relacionamento não for bem trabalho e nutrido, aquele consumidor insatisfeito pode externar a sua opinião sobre a empresa, afastando novas oportunidades e encerrando aquele ciclo de compras.

Por isso, toda empresa deve estar atenta e empenhada a oferecer a melhor experiência possível, mantendo um bom relacionamento ao longo de todo o tempo.

Quais são os principais erros cometidos que atrapalham esse relacionamento?

Infelizmente, muitas organizações pecam na construção do relacionamento com o cliente. Às vezes, elas nem têm o conhecimento de que estão fazendo isso. Por isso, agora mostraremos alguns dos principais erros cometidos, que devem ser atentados para que não aconteçam. Acompanhe:

Alto tempo de espera das respostas

Quando um consumidor entra em contato com a empresa, seja para tirar dúvidas, apresentar uma insatisfação ou até mesmo para tecer elogios, ele espera que tenha uma resposta com rapidez. Se isso não é feito, o relacionamento começa a ser prejudicado já nesse ponto.

Antigamente, antes da vasta utilização das redes sociais ou do chat online, o atendimento era feito preferencialmente via telefone. O problema é que a demora para o contato era muito grande, com diversas transferências entre os atendentes e a falta de conclusão da solicitação. A experiência gerada nesse cenário é desastrosa!

Se você quer criar um bom relacionamento com o cliente, precisa atendê-lo de forma rápida e eficiente. Hoje, há diferentes canais de comunicação, como as redes sociais, chat online, aplicativos de mensagens instantâneas, e-mail, telefone ou presencialmente.

É interessante que se ofereça diferentes opções aos clientes, mas certifique-se de manter uma boa qualidade em cada uma delas.

Baixa resolução de problemas

Problemas infelizmente acontecem, seja em pequenas, médias ou grandes empresas. Eles devem ser trabalhados para que não aconteçam, mas se ocorrerem, devem ser resolvidos com eficiência e agilidade.

Um dos principais fatores que prejudicam um bom relacionamento é exatamente a não resolução dessas falhas. Diversos contatos são feitos, mas não há uma posição concreta da empresa sobre a solução daquela pendência.

Para que isso não ocorra na sua empresa, crie um plano de ação sempre que necessário e mostre ao seu contato que você está empenhado em solucionar o caso.

Não se preocupar com o pós-venda

Pensar somente na primeira venda é um erro considerado comum entre os empreendedores, mas que pode prejudicar bastante os resultados em médio e longo prazo.

No início do nosso texto mostramos uma ideia difundida por Philip Kotler, de que é mais caro vender para um novo cliente do que para um consumidor da marca. Por isso, além da prospecção, devemos nos preocupar com a retenção.

Crie um procedimento para que o seu cliente seja acompanhado desde o primeiro contato com a marca até a certeza de que obteve sucesso, e não só até a concretização da venda. Se você se preocupar com o sucesso dele, certamente os ganhos da companhia serão alavancados.

Não definir uma persona

A persona representa a personificação do seu cliente ideal. Com isso, todas as suas estratégias são direcionadas para atender as necessidades do seu público. Se você não faz essa definição, pode estar empregando os recursos de forma errada, sem que as expectativas sejam alcançadas.

Na definição da persona, vários elementos serão definidos, como a linguagem utilizada e a necessidade dos clientes. Essas informações são cruciais para que você mantenha um bom relacionamento.

Não avaliar o desempenho do atendimento

Como saber se o seu relacionamento com o cliente está positivo ou não? Se não fizer essa avaliação, todas as suas estratégias podem ser baseadas em achismos e crenças, o que não é nada interessante!

Por isso, crie métricas para o atendimento, envolva os responsáveis e mostre a grande importância que esse trabalho possui para o sucesso da empresa.

Com as métricas criadas, torna-se possível traçar as melhores práticas e promover um ganho na retenção e fidelização dos consumidores, com vendas recorrentes e frequentes.

Ignorar o feedback dos clientes

Ninguém melhor do que os seus próprios clientes para dizerem como está o relacionamento com a empresa, não é mesmo? Então, não é nada interessante desprezar esse feedback.

Pergunte ao seu público sobre a experiência gerada, desde o primeiro contato até o pós-venda. Peça sugestões para melhorar o atendimento, verifique os principais pontos positivos e negativos.

Esse trabalho em conjunto aos consumidores mostra que eles são peças importantes e que a empresa está preocupada em estreitar e fortalecer o relacionamento.

Portanto, como vimos em nosso artigo, a preocupação com o relacionamento com o cliente deve ser frequente dentro de uma empresa. Deve-se estabelecer medidas para que as experiências geradas sejam as melhores possíveis.

Como resposta a isso, mais consumidores podem ser fidelizados, gerando compras recorrentes, além de que eles podem atuar como promotores da marca, aumentando a credibilidade da empresa no mercado e atraindo novos negócios.

Tenha atenção com cada erro que listamos para que a sua empresa não caia nessas armadilhas!

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