Thiago Santos
Presidente, Reach Brasil
É indiscutível que as soluções digitais são importantes ferramentas para alavancar as vendas de um negócio e a exposição de uma marca, mas engana-se quem considera que basta para uma empresa marcar presença online. O consumidor é cada vez mais omnichannel, e fatores como o atendimento telefônico não ficam ultrapassados, mas se modernizam com ferramentas que buscam fornecer ao cliente uma experiência completa.

Pensando nisso, deve haver uma integração entre as campanhas digitais e o atendimento por telefone para que se possa proporcionar uma jornada de compra ao mesmo tempo sedutora, confiável e informativa. Afinal, o consumidor entra em contato com a empresa em ambos os canais, principalmente em casos em que é necessária uma confiança maior, como é o da decisão de compra de um automóvel.

Os desafios para conquistar o consumidor do mercado automobilístico

Por lidar com produtos que demandam alto investimento, concessionárias precisam estabelecer estratégias que apeteçam o consumidor tanto em seu lado lógico, quanto em seu lado emocional. Afinal, o desejo sozinho não faz o trabalho de realizar uma conversão de um lead do mercado automobilístico, pois o vendedor precisa, acima de tudo, mostrar que o carro não é só bonito e/ou potente – deve mostrar que ele tem, também, um bom custo-benefício.

A pessoa que busca comprar um carro passa primeiramente pela fase emocional da decisão de compra, e depois pela analítica. Ou seja, na hora de comprar o carro ele quer dirigi-lo, tocá-lo, sentir a experiência que aquele carro lhe proporciona. Após escolher qual carro deseja, ele parte para um estudo sobre o veículo para ter a certeza de que ele será seguro e não causará problemas. E é para essa parte que é preciso ter uma equipe preparada para informar tanto na hora da venda, quanto no pós-venda.

Como gerenciar tantas soluções em diversas unidades?

Pensando na dificuldade em administrar diversas soluções digitais de muitas unidades, desenvolvemos a plataforma Reach+, que organiza e otimiza o processo de gerenciamento para a matriz e suas ramificações.

Com ela, a comunicação integrada entre as unidades de um grupo é aprimorada. Em um layout de simples entendimento e desenvolvido de forma personalizada para cada cliente, é possível adicionar componentes tecnológicos para unidades, monitorar as ligações telefônicas, acompanhar desempenhos e investimentos, padronizar a marca e o atendimento e ainda eliminar falhas de comunicação.

Confira os componentes!

Campanhas eficientes para atrair. Atendimento de qualidade para convencer.

O Grupo Tempo Veículos, que engloba múltiplas concessionárias do interior de São Paulo e lida com três marcas de automóvel (Volkswagen, FIAT e Ford), é um exemplo de como estratégias de campanhas online aliadas à uma equipe eficiente para fornecer informações podem alavancar o faturamento e fidelizar clientes.

Mix de Mídia: buscando o cliente no mundo digital

Percebendo a necessidade de encontrar o seu cliente no mundo digital, o Grupo Tempo passou a cuidar de sua presença online por meio de campanhas de pesquisa e display, além de passar a mensurar o tráfego de usuários para o site.

O grupo de concessionárias escolheu, para elaborar suas campanhas, estratégias simultaneamente atraentes e informativas, de forma a despertar o desejo e passar as informações básicas de cada veículo. Afinal, segundo a Cox, apenas 1 em cada 3 pessoas que buscam um carro sabem exatamente o modelo que vão escolher. A estratégia foca, então, em auxiliar no processo de decisão da maioria que ainda não se decidiu.

Call Tracking Inteligente: monitorar para melhorar o atendimento

Treinar a equipe para passar informações de forma clara, objetiva e segura é um trabalho necessário para conseguir passar a segurança que o comprador de automóvel busca.

Utilizando a tecnologia de Call Tracking Inteligente, o Grupo Tempo avalia o atendimento fornecido pelos seus funcionários. Ao escutar as ligações, identifica quais as melhores abordagens para fornecer ao cliente o atendimento mais confiável e informativo. Além disso, ele pode identificar gargalos.

De acordo com estudo da Dealer Marketing Magazine, 35% dos vendedores não oferecem uma alternativa se o veículo que o cliente escolheu está em falta. Com o identificador de intenções, a inteligência artificial monitora termos específicos nas ligações telefônicas, possibilitando identificar o gargalo e tomar as providências necessárias para que aquele valioso lead não seja desperdiçado. Afinal, o custo médio de um lead do setor automobilístico é de US$205,00, segundo estudo do Lion Tree Group.

Por exemplo: um cliente liga para a concessionária em busca de um modelo, e o atendente diz estar em falta. Ao invés de dizer que vai consultar o estoque em outra loja, o vendedor desliga a ligação e o potencial comprador não é convertido. O identificador de intenções pode monitorar termos como “acabou” ou “não temos” para averiguar se, nesses casos, o vendedor oferece uma alternativa para não perder o cliente.

Inovação e tecnologia como diferenciais

Inovar é se destacar perante a concorrência, e o Grupo Tempo sabe bem disso e busca sempre a inovação para a experiência do cliente. De acordo com a Google, o tempo de reprodução de vídeos que ilustram test drives cresceu 65% nos últimos 2 anos no Youtube. Pensando no consumidor que aprecia uma experiência virtual, o grupo de concessionárias inaugurou uma das primeiras concessionárias digitais da FIAT.

Nela, o cliente pode realizar uma imersão nos automóveis disponíveis, podendo comparar modelos e cores, além de se visualizar dentro do veículo por meio de óculos de realidade virtual, não havendo mais a necessidade da presença física do carro na concessionária.

“Com a Reach, vemos um crescimento contínuo de resultados desde quando começou. Tivemos o maior número de vendas dos últimos quatro anos! “

Maurício Souza

GERENTE DE MARKETING

TEMPO VEÍCULOS

 

Publicação original: As soluções digitais que proporcionaram ao Grupo Tempo Veículos o maior número de vendas em 4 anos, em ReachBlog.

 

 

 

Thiago Santos
Presidente, Reach Brasil
É indiscutível que as redes sociais têm um grande papel no desenvolvimento da sociedade da Era Digital. Em tempos modernos, uma marca que não se faz presente nas mídias sociais tende a cair no esquecimento.

Uma empresa que vende produtos precisa ter páginas ativas nas redes sociais. De acordo com a Global Web Index, 54% das pessoas usam as redes sociais para buscar produtos, e isso prova que elas são uma vitrine em que você pode mostrar ao seu público o que você está vendendo.

O papel das redes sociais no desenvolvimento do relacionamento com o cliente

Mais do que apenas alimentar com fotos, as mídias online são importantes plataformas para desenvolver o marketing de relacionamento da sua empresa. Por lá, é possível monitorar o que os clientes estão falando sobre seu produto, avaliar a satisfação que ele traz para o seu público, desenvolver um relacionamento com o seu consumidor por meio de diálogo direto e acompanhar o desempenho da sua marca no boca-a-boca virtual.

Por meio de suas páginas também é possível demonstrar conhecimento sobre o mercado de atuação. A divulgação de conteúdos ricos em informações sobre o mercado e o consumidor trazem legitimidade à marca, que se torna uma referência naquilo que vende.

Se a empresa lida com produtos cujos diferenciais estão em despertar visualmente o desejo do consumidor, como é o caso dos bolos da Casa de Bolos, ou então produtos que conquistam com seu design diferenciado, como o Studio Madecor, as redes sociais se tornam ferramentas ainda mais importantes para realizar conversões.

A estratégia Madecor: conhecer para atrair

O Studio Madecor é um cliente que, percebendo que sem inovar e modernizar sua comunicação as vendas cairiam, entendeu a importância de se manter constantemente na mente do consumidor no mundo digital, desenvolvendo um relacionamento agradável e demonstrando expertise naquilo que vende: móveis de madeira com um visual moderno e diferenciado.

Quem acompanha as páginas em redes sociais do Madecor percebe que que o studio respira modernidade. Os móveis no local são organizados de maneira a formar cenários ideais para fotos, que conquistam o consumidor. Afinal, para atingir seu público-alvo, é preciso mostrar algo moderno e jovem.

De acordo com a E-marketers, 90,4% dos usuários de redes sociais são da geração dos “millenials”, ou seja, pessoas nascidas entre 1981 e o início dos anos 2000. E não é preciso ser um gênio da matemática para perceber que grande parte deles estão na idade de se mudar para uma nova casa e, logo, procurar novos móveis que sejam condizentes com a sua personalidade.

Investimento no digital retorna para a receita!

Ao se tornar um cliente Reach, o Studio Madecor criou (do zero) uma página no Instagram para desenvolver o engajamento com seus clientes, e hoje essa página alcançou mais de 2 mil seguidores. Estabelecemos também uma estratégia de campanhas para sua página no Facebook e administramos sua página no Google Meu Negócio.

O proprietário do local, Lucas Santos, diz que em apenas dois meses de campanhas já obteve o retorno de investimento de todo o contrato. Isso mostra que um planejamento de postagens constante, atenção com os consumidores no perfil e fotos bem elaboradas, combinados com uma eficiente estratégia de promoção e impulsionamento em redes sociais traz resultados do meio digital para a receita da empresa.

E a modernização digital do Studio Madecor não para por aí! Desenvolvemos para o cliente um site otimizado com design atraente, baixo tempo de carregamento e informações bem distribuídas sobre seus produtos. Dessa forma, alinhamos a modernidade do ambiente do studio com sua persona digital e entregamos para o cliente aquilo que ele busca, tanto no meio físico quanto no virtual.

Veja no vídeo abaixo um depoimento do Lucas Santos, proprietário do Studio Madecor:

E você, quer saber como criamos soluções digitais com criatividade e tecnologia para seu negócio? Clique aqui, entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos produtos e serviços!

“Desde que nós começamos a trabalhar dessa forma, trouxe um retorno muito maior para nossas vendas. Clientes e acessos fazendo com que nossa marca ganhasse maior visibilidade entre nosso público”

Lucas Santos

PROPRIETÁRIO DO STUDIO MADECOR

 

Publicação original: A estratégia digital que alavancou as vendas do Studio Madecor, em ReachBlog.

 

 

 

Thiago Santos
Presidente, Reach Brasil
Quando se fala em odontologia, o Brasil é um país com um mercado  com notável crescimento para o setor. São registrados nos Conselhos Regionais de Odontologia (CROs) mais de 300 mil profissionais do ramo, o que representa aproximadamente 20% de todos os dentistas do mundo. Além disso, segundo o Conselho Federal de Odontologia (CFO), o faturamento do segmento nos últimos anos foi de mais de R$38 bilhões.

O crescimento de franquias do setor odontológico

Os números são animadores para todos os profissionais da área, mas são ainda mais positivos para as franquias do ramo.  Rede de clínicas odontológicas somam mais de 1000 unidades franqueadas, atendendo a mais de 5 mil profissionais da área e gerando um faturamento de mais de R$50 milhões por mês. Ser um franqueado do setor tem vantagens importantes para o profissional, como uma maior capacidade de captação de pacientes, reconhecimento no mercado e suporte na gestão.

Um exemplo disso é a Sorridents, uma rede de clínicas odontológicas que proporciona uma experiência conveniente tanto para o paciente, quanto para o dentista. Possui uma série de franqueados espalhados pelo Brasil, e muitos deles utilizam nossas soluções para aprimorar sua presença digital.

E, para entender a proeminência do franqueado perante os concorrentes, é necessário antes realizar uma imersão sobre o cliente que procura esse serviço.

O paciente busca mais que dentes saudáveis. Ele quer um sorriso bonito!

O brasileiro é um expert no cuidado com os dentes. Uma outra pesquisa da CFO mostrou que 90% das pessoas acreditam que ir ao dentista com regularidade é muito importante, e 72% vão ao menos 1x ao ano. Os cuidados com a saúde bucal são evidentes, mas a motivação do brasileiro vai além disso. A estética é um fator importante para o brasileiro que busca por tratamento odontológico.

Prova disso é o crescimento de planos odontológicos no país. De acordo com o Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS), os beneficiários de planos exclusivamente odontológicos cresceram 8.5% entre 2016 e 2017, registrando mais de 22,5 milhões de usuários. Em contrapartida, no mesmo período, os planos médicos perderam quase 900 mil beneficiários. Isso mostra que cuidar da autoestima é um fator ainda mais motivador que a saúde.

A busca pela autoestima aumenta constantemente e não está limitada à gênero, classe social ou qualquer outro fator. O brasileiro busca um sorriso bonito. E, quando o assunto é cuidar dos dentes, o cliente procura confiança, segurança e experiência.

Pensando nisso, elaboramos estrategicamente os Mix de Mídias dos franqueados da Sorridents, de forma a  comunicar aos pacientes exatamente aquilo que ele está procurando: a informação e a segurança. Afinal, as pessoas buscam profissionais com referências e boas avaliações, e para conquistar isso é necessário ter presença online.

Estar presente nas redes sociais e destacar-se na rede de pesquisas do Google é primordial!

Em busca de aprimorar o posicionamento na internet da clínica odontológica, montamos estratégias de divulgação pensando na jornada de compra do consumidor que busca aquele serviço: ele sente a necessidade de ir ao dentista, procura pelo serviço para suprir essa necessidade e pesquisa referências para decidir qual profissional escolher.

Realizamos um investimento na divulgação do franqueado de forma a destacá-lo nas pesquisas locais do Google. Com esse destaque, a clínica fica em evidência perante seus concorrentes e atrai maior número de leads para seu negócio. Mas, como dito anteriormente, o indivíduo que busca cuidar do sorriso, busca também fazer isso com um profissional de confiança.

As redes sociais são o ambiente ideal para cultivar o relacionamento com o cliente, portanto marcar presença nesse meio foi primordial para a estratégia que usamos com o franqueado da Sorridents. Afinal, 90% dos consumidores afirmam que sua decisão de compra é influenciada pelas avaliações online. Com as páginas do franqueado bem administradas e com um bom engajamento com o público, os clientes avaliaram positivamente o bom serviço prestado pela clínica, e esses comentários foram fatores decisivos para a captação de novos clientes. Esses se sentem mais seguros e confiantes ao ver as avaliações e ler os comentários de outros clientes, tornando mais tranquila a experiência de se tornar cliente do novo dentista.

O que diz o franqueado da Sorridents?

Assista no vídeo abaixo o depoimento de Renato Takasu, administrador e proprietário de uma clínica odontológica da rede Sorridents, sobre sua parceria conosco e como elas ajudaram-no a se destacar na área.

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“Estou bastante contente! As soluções digitais da Reach têm trazido os clientes que eu busco com maior precisão.”

Renato Takasu

FRANQUEADO DA SORRIDENTS

 

 

Publicação original: Utilizamos estratégias de presença digital para atrair mais clientes para franqueado da Sorridents, em ReachBlog.

 

 

 

Thiago Santos
Presidente, Reach Brasil

30 de setembro de 2019
aumento no número de franquias da Casa de Bolos é um exemplo de como o brasileiro aprecia a comida caseira. Segundo o SEBRAE, no Brasil 33% do consumo das famílias em alimentação é fora do lar. Esse número tende a aumentar à medida que a crise econômica recua, exatamente como aconteceu nos Estados Unidos. A previsão é que, daqui a dez anos, o consumo de alimentação fora do lar represente até 40% do total gasto com alimentos e bebidas.

 

 

Em paralelo ao crescimento no consumo de alimentos, atualmente observamos a mudança no comportamento do consumidor: a cada dia mais online, impaciente e exigente. A experiência do cliente se tornou a prioridade do comércio. É por isso que os varejistas estão cada vez mais recorrendo às soluções tecnológicas para deixar seus negócios mais ágeis e aproveitar as oportunidades em um setor cada vez mais concorrido: é preciso se adequar ao mundo digital para atender as crescentes expectativas dos compradores.

Alimentando o desejo dos clientes com campanhas digitais

Para despertar o desejo do consumidor por comer um bolo caseiro, a Casa de Bolos investe em recursos visuais no Mix de Mídia. Fotos de alimentos atenuam o desejo do cliente por consumi-lo. Portanto, o investimento estratégico em campanhas e impulsionamento de publicações com imagens dos bolos caseiros garantem um retorno satisfatório de clientes para a franquia.

Com campanhas de marketing elaboradas com criatividade e nossas tecnologias de ponta, entregamos, em 4 meses, mais de 641 mil impressões e mais de 17 mil cliques em anúncios do franqueado de Pinheiros. Somando-se a isso, o perfil no Google My Business passou a ter 10 vezes mais visualizações.

 

Mas, claro, não são apenas as campanhas digitais que fazem a diferença quando o assunto é fazer com que o cliente tenha a melhor experiência possível com a marca, e por isso aplicamos mais um leque de soluções para alcançar esse objetivo.

O assistente que nunca para

O nosso assistente virtual é uma ferramenta feita para aprimorar o atendimento, visto que ele está sempre disponível para passar informações e sanar dúvidas. Afinal, o consumidor hoje em dia busca praticidade e a vontade de comer um bolo caseiro pode aparecer a qualquer hora, em qualquer dia. Independente do momento em que essa vontade bater, o nosso chatbot estará disponível para passar todas as informações que a pessoa deseja de forma instantânea.

O BotExperience apresenta o cardápio de bolos disponíveis com fotos, responde as dúvidas, fornece informações de maneira assertiva, coleta informações de seus visitantes para torna-los clientes fiéis, realiza agendamentos, faz pesquisa de satisfação e ainda pode ser integrado aosite, ao Facebook Messenger e até ao Whatsapp. Ele realiza todas essas funções e tem um baixo custo operacional para a empresa.

Que tal bater um papo com o assistente virtual da Casa de Bolos? Mas já aviso: você vai acabar ficando com vontade de comer um bolo caseiro, pois as fotos do cardápio são realmente sedutoras.

O franqueado da Casa de Bolos afirma estar muito satisfeito com as soluções digitais, campanhas e tecnologias que aplicamos para aprimorar cada vez mais o seu negócio, e vê resultados positivos tanto em presença digital, quanto em vendas.

E você, quer saber como criamos soluções digitais com criatividade e tecnologia para seu negócio? Clique aqui, entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos produtos e serviços!

“Encontrei na Reach o parceiro ideal para aumentar as minhas vendas. Além disso, pude melhorar o atendimento aos clientes. Anteriormente a resposta ao consumidor que demorava 1 dia, hoje é feita em minutos. Não perco mais nenhuma oportunidade.”

FRANQUEADO DA CASA DE BOLOS

 

 

Publicação original: Franqueado da Casa de Bolos aumenta seu número de vendas e aprimora a experiência do cliente com soluções digitais, em ReachBlog.